保留需求的漏洞

在行動(dòng)，思考和夢(mèng)想的領(lǐng)域，留白或許是最明智的選擇。

我的一個(gè)導(dǎo)師——杰出的美國(guó)心理學(xué)家喬治·米勒——曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)一個(gè)基礎(chǔ)研究科學(xué)家所作的貢獻(xiàn)：“他填補(bǔ)了一個(gè)亟需填補(bǔ)的漏洞。”這樣的評(píng)價(jià)同樣適用于許多產(chǎn)品。

我們的許多調(diào)查，尤其是那種通過(guò)觀察人們?nèi)粘Ｉ顏?lái)尋找需要提供何種支持的人種學(xué)研究，目的都是為了發(fā)現(xiàn)未被滿足的需求、填補(bǔ)所需的漏洞——即必要的空缺。必要的空缺?沒錯(cuò)。漏洞、鴻溝以及空缺，在現(xiàn)代文明生活中必不可少。它們讓我們?cè)诂F(xiàn)代文明的重壓下得以喘息，讓我們可以帶著思考和資源回歸自我。它是事物與事物之間的空隙，讓我們與世界和平相處，拋卻語(yǔ)言的繁贅而不受干擾。許多事情要由人、由我們來(lái)完成。行動(dòng)讓我們有成就感、參與感以及歸屬感。而行動(dòng)、思考以及夢(mèng)想，所有這些需求都最好不要由產(chǎn)品和設(shè)計(jì)來(lái)填補(bǔ)。

我們需要更多未滿足的需求，而不是更少。有多少次毫無(wú)止境的人種學(xué)研究與越發(fā)熱切的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起，創(chuàng)造了不受歡迎、毫無(wú)需求、反增負(fù)擔(dān)，甚至破壞環(huán)境的產(chǎn)品?有多少次這些未滿足的需求最終發(fā)現(xiàn)還是最好別被滿足?我們?yōu)槭裁捶且庇谔钛a(bǔ)我們生活中的必要空缺?

激發(fā)了我這番觀點(diǎn)的是代爾夫特科技大學(xué)一個(gè)“設(shè)計(jì)研究”研討會(huì)，有人對(duì)人們狂熱地追求填補(bǔ)所有未被滿足的需求而深感阬慮。研討會(huì)組織者之一的皮特·揚(yáng)·斯塔普斯對(duì)此深表贊同：

“漏洞，作為消極空間、無(wú)結(jié)構(gòu)空間，一直非常重要，在藝術(shù)、設(shè)計(jì)、科學(xué)，或許還有日常生活和宗教等需要?jiǎng)?chuàng)造性思維的領(lǐng)域尤為如此。與人們的生活方式緊密切合的現(xiàn)代科技所帶來(lái)的一個(gè)危險(xiǎn)是，對(duì)效率的追求成為了主導(dǎo)，其結(jié)果便是一個(gè)過(guò)于結(jié)構(gòu)化的世界。”

我們所有人都被告知，創(chuàng)新是好的。這是一個(gè)蓬勃成長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，書本、研討會(huì)以及企業(yè)都致力于宣揚(yáng)創(chuàng)新的好處。我們教導(dǎo)學(xué)生和企業(yè)高管要進(jìn)行田野觀察，要定義和創(chuàng)造事物，要開展頭腦風(fēng)暴并創(chuàng)新。你只要想出更好的主意，世界就會(huì)立即向你打開。我們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修正、改造，讓其愈加智能和強(qiáng)大。于是，產(chǎn)品的世界每一年、每一小時(shí)都變得更加復(fù)雜。

但是大多數(shù)創(chuàng)新都以失敗告終。大多數(shù)新產(chǎn)品亦如此。對(duì)于未滿足的需求，我們學(xué)到了什么?也許，它們中的大多數(shù)還是應(yīng)該不要被滿足。

我很害怕我們已經(jīng)不加批判地接受了大量東西，因?yàn)槲覀兗庇趯⒁匀藶橹行牡脑O(shè)計(jì)變成一門科學(xué)。不同的人格特征四處展現(xiàn)，人種學(xué)研究組則加以搜尋。甚至營(yíng)銷人員現(xiàn)在也聲稱他們做的是人種學(xué)研究，而不再是市場(chǎng)調(diào)查和焦點(diǎn)組研究，雖然我并沒有看出其結(jié)果有何不同。每個(gè)人的一舉一動(dòng)都被仔細(xì)勘查，其結(jié)果是從廚房面包烤箱到洗手間馬桶，一切事物日益變得復(fù)雜。

人種學(xué)研究本身是很有意思的。你到外面的世界去觀察、拍照，滿足自己的好奇心和好打聽的天性?；氐睫k公室后，記下各種片段，將其粘貼在墻上并加以重新排列組合，以發(fā)現(xiàn)內(nèi)在規(guī)律，這些事情也都充滿樂趣。然后我們開始創(chuàng)造各種“人格”——豐富多彩的虛擬人物。我們欣喜于這些“人格模型”，欣喜于塑造他們的原型，并觀察人們?nèi)绾伪环珠T別類。新產(chǎn)品由此大量涌現(xiàn)，創(chuàng)新成為新的熱點(diǎn)話題。然而所有這些活動(dòng)，能帶來(lái)市場(chǎng)上的真正成功嗎?我想恐怕不能。

全世界的商店、產(chǎn)品目錄以及購(gòu)物網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品選擇永遠(yuǎn)在無(wú)休止地增長(zhǎng)。但所有的東西我們都需要嗎?它們真正派得上用場(chǎng)嗎?是否所有的家庭都有一個(gè)私人儲(chǔ)藏室，以堆放各種因毫無(wú)真實(shí)用途而遭廢置的小器具?

設(shè)計(jì)者為創(chuàng)新感到自豪，但是創(chuàng)新產(chǎn)品在市場(chǎng)中獲得真正成功的比例又是多少?90％到96％的新產(chǎn)品都失敗了。這很可悲，意味著無(wú)論我們做著什么都不是正確的。

創(chuàng)新并不是成功的保證。成功的產(chǎn)品必須滿足很多方面：外形、功能、價(jià)值、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、制造、渠道、銷售以及服務(wù)。成功的產(chǎn)品很少是孤立的，大部分的背后都有一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品群，作為其支持平臺(tái)，這個(gè)堅(jiān)固的平臺(tái)上能創(chuàng)建單獨(dú)每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值并對(duì)其提供支撐。那未滿足的需求、必要的空缺呢?就讓它們空著吧。