非理性年代的組織透視

在當代管理思想家中，查爾斯·漢迪無疑是翹楚中的翹楚。通過對生活的細致觀察以及對悖論的執著追問，漢迪反思與批判了建立在牛頓力學、泰羅主義和古典經濟學基礎上的管理范式與工業秩序，洞察與剖析了在以不連續性變革為顯著特征的非理性年代中組織與個體將要面臨的困境及其出路，對人類社會的制度缺憾和人生的終極意義進行了深入思索。漢迪擅長以隱喻的形象和長者諄諄勸導的筆調來闡述他對社會的認識與對人生的理解，他的著作充滿了哲人的智慧和人性的光輝，尤其是《非理性年代》和《空雨衣》曾打動了許多讀者的心。

漢迪認為，我們正處于一個不連貫變化的時代，各種變化可能都是意想不到的，這種不連續的變化既是威脅又是機遇，它促使人們要敢于懷疑、打破陳規、以“非理性”思維方式來考慮問題，它要求人們要善于抓住機遇，不要忽視了地平線上的入侵者。與此對應，工業經濟時代等級嚴明、分工精細、僵化不變的官僚制組織已無法適應非理性年代荊棘遍布、充滿變數的叢林環境，組織變革勢在必行。

總體而言，在新工作環境和技術條件下未來的組織將呈現出扁平化、小型化、分散化的趨勢。在考察組織機構的變革方式時，漢迪預言將出現一種能使人力和金融資源集中于最需要的地方的三邊組織結構，并以愛爾蘭的國花來命名，稱之為“三葉草”組織。在這種新的組織形式中，技術人員和管理者是組織的專業核心，外包服務人員是組織的外圍部分，兼職者和臨時工是組織的彈性勞動力。在談及組織權利與責任的分割方式時，漢迪建議未來的組織采用能夠將自治與聯合有效結合的“聯邦制”模式，它既可以保持組織整體上的規模效應，又可以確保組織分支機構或成員具有靈活性以及團隊感。集權與分權之爭不再表現為命令與服從、控制與反制，而是引導與支持、協調與影響。在分析組織的價值基礎和運作方式時，漢迪認為信息化不同于自動化，傳統工業的自動化并沒有改變人是機器的附庸這一狀況，而信息化方式下的機器卻能成為有智慧的員工所掌握的工具。進而，漢迪給出了一個成功與效率的新公式：3I=AV，指出未來組織價值創造的源泉在于智慧、信息和思想，認為3I組織必須關注那些知識起關鍵作用并且腦力比體力更重要的領域。同時，組織要建立公司計分卡來平衡組織各部分的發展，綜合衡量自身的價值，不能只關注顯性的財務成果而忽視人力資源、信息資源等無形資產的重要性。在論及組織與個人的關系時，漢迪認為未來組織的人員多樣化給管理帶來了巨大的挑戰。核心員工雖然對組織忠誠不二，但他們總是期望自己能夠成為公司的合伙人，而不是受人差遣的雇員。外圍人員只對自己的事業負責，和組織的關系完全建立在契約之上，組織只能從最終結果來判斷其工作業績并據此付費。兼職者和臨時工雖然也會受組織恰當的制度及措施的激勵，但是頻繁流動、無緣面見等工作特點決定了其難以在短時間內對組織產生認同感。

當今，管理的實踐印證了漢迪當初的預言，這讓人不得不折服其深邃的洞察力和過人的預見力。在環境日益復雜、競爭日趨激烈的信息化時代，生產力水平和社會價值觀都發生了急劇的變化，管理者每天面臨的或許就是亟待重組的公司，亟待再造的流程，亟待重新設計的工作，亟待予以激勵的員工。這些都需要管理者褪盡以往那種按部就班、力求完美的工作習氣，以不連續的思維來審視所處的非理性年代，以大膽創新的智慧和勇氣來激揚組織價值曲線。