組織記憶

組織記憶（organizational memory）是指那些存儲(chǔ)于組織內(nèi)部、可以用于當(dāng)前決策的信息。 這些信息并非集中存于組織的某一單元，而是分布、保持于各不相同的組織存儲(chǔ)介質(zhì)。它是知識(shí)管理的重要對(duì)象。如果說公司八成的資產(chǎn)都是無法度量的，那么當(dāng)人員流失或者人才更新?lián)Q代時(shí)，公司所遭遇的損失也難以度量：公司成為“健忘的組織”，組織的歷史經(jīng)驗(yàn)無法得到傳承，前人遭遇的教訓(xùn)重現(xiàn)，公司的發(fā)展“大不了從頭再來”。這使得公司的發(fā)展處于一種極其不利的“輪回”之中。

該概念起源于20世紀(jì)初的相關(guān)研究。根據(jù)Wexler（2002），組織記憶最初源于Durkeim和他學(xué)生的一項(xiàng)研究——“集體記憶”（collective memory）。Spender（1996）則認(rèn)為，組織記憶與Vygotsky以及他的社會(huì)建構(gòu)理論（social construction theory）有不可分割的聯(lián)系。他的理論依據(jù)是，在個(gè)體的意識(shí)發(fā)展過程中，社會(huì)活動(dòng)的影響根深蒂固。Walsh和Ungson（1991）援引March和Simon（1958）的研究認(rèn)為，任何組織的記憶都可以通過一定的政策、程序進(jìn)行存儲(chǔ)。但是，組織記憶的這一可保持特性也會(huì)導(dǎo)致一些消極后果。Walsh和Ungson（1991）援引了Starbuck、Hedberg（1977）兩位學(xué)者的研究來說明這一問題——他們認(rèn)為那些結(jié)構(gòu)化的歷史記憶如規(guī)章制度等等確實(shí)會(huì)對(duì)組織造成傷害，尤其是當(dāng)它們隨著時(shí)間的發(fā)展逐漸失去原有的效用的時(shí)候，就有可能成為組織變革的障礙。

如果認(rèn)同了組織記憶的重要性，那么接下來的問題就是決定何種“知識(shí)基因”需要被組織記?。科髽I(yè)的關(guān)鍵知識(shí)，諸如企業(yè)方法論、操作規(guī)范、案例、FAQ、流程規(guī)范等。然后，將選出的關(guān)鍵知識(shí)按照掌握度（Proficiency）、編碼度（Codification）、擴(kuò)散度（Diffusion）進(jìn)行詳細(xì)分析。

那么，它是如何分布的呢？Walsh和Ungson認(rèn)為組織記憶管理實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)組織信息保持（retention）、獲得（acquisition）與修復(fù)（retrieval）的行為。組織記憶表現(xiàn)為六種形態(tài)：個(gè)體的（individual）、企業(yè)文化（culture）、變革（transformation）、結(jié)構(gòu)（structure）、生態(tài)（ecology）以及外在的（external archives）。

實(shí)施組織記憶管理，有以下一些“收益”：

●組織成員能夠從學(xué)習(xí)、掌握的歷史信息中獲益，不論組織歷史長(zhǎng)短（Berthon、Pitt Ewing 2001）。

●能發(fā)展成為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （Wexler、Croasdell，2001）。

●能顯著地減少組織的交易成本（Croasdell，2001）。

●能夠在組織中扮演一個(gè)政治角色。 這點(diǎn)亦同時(shí)有其正面和負(fù)面的影響（Walsh、Ungson，1991）。

但是，物極必反，如果我們過分地相信組織記憶，讓組織行為犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，我們就可能面臨以下的尷尬：

●過分強(qiáng)調(diào)組織記憶容易削弱組織的學(xué)習(xí)能力，導(dǎo)致組織僵化和盲目：組織對(duì)于環(huán)境變化缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

●組織記憶是組織年齡、規(guī)模以及成就的函數(shù) （Sinkula、Lukas，Hult、Ferrell，1996；Berthon、Pitt、Ewing，2001）。

●歷史會(huì)造成思維定勢(shì)和單循環(huán)學(xué)習(xí)(Single-Loop Learning)（Berthon、Pitt、Ewing，2001）。

●存于組織文化之內(nèi)的歷史遺物如規(guī)章制度、組織架構(gòu)，有可能成為組織變革的絆腳石（Walsh、Ungson，1991）。