管理中的黑白臉

我們常說的管理中的“黑白臉”無非是“老板唱白臉，干部唱黑臉”的論調(diào)。

在企業(yè)具體的管理過程中，這種“黑白臉”的管理搭配也異常明顯。對(duì)此，有人說：“你好、我好、大家好，又何必去得罪人？干部是首當(dāng)其沖在管理最前線的人，如果長(zhǎng)期扮演‘黑臉’的角色，會(huì)引起各級(jí)人員之間的矛盾，無助于企業(yè)內(nèi)部工作的良好配合。甚至對(duì)干部個(gè)人的發(fā)展不利?！币灿腥苏f：“這種‘黑白臉’的配合是企業(yè)內(nèi)部非常典型的管理方式，既存在必有理。士為知己者死，拿人錢財(cái)，與人消災(zāi)。這是干部的職責(zé)，應(yīng)該為老板唱‘黑臉’?！?還有人說：“在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中，需要把人為的管理障礙逐漸通過科學(xué)化管理、流程化管理規(guī)避出去。不應(yīng)該存在‘黑白臉’的現(xiàn)象?！?/p>

那么，到底企業(yè)中的“黑白臉”現(xiàn)象是否合理？企業(yè)的“黑白臉”是中國(guó)企業(yè)固有的特色嗎？具體到“黑白臉”的搭配，老板和干部各自秉持的原則又是什么？

王吉鵬（北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司總經(jīng)理）：我是具體經(jīng)營(yíng)企業(yè)的，就先來舉一個(gè)我的企業(yè)中實(shí)際存在的例子。我們有個(gè)中層干部，有一次他手下的人拿著一份制度外的報(bào)銷單去找他要求報(bào)銷。這個(gè)中層干部說：“你先把這份報(bào)銷填了交上去，大不了給你打回來。”這事被我知道后，我把這個(gè)中層干部給開除了。原因是我認(rèn)為他在這件事情上沒有原則，他把所有的矛盾集中到不該去解決矛盾的人身上，他做了好人，讓老板來做壞人。這是一個(gè)非常惡劣的現(xiàn)象。

在中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)中，往往企業(yè)的所有者就是這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。我的企業(yè)也是這樣的，所以我常說：“我作為總經(jīng)理怎么說都行，可是我還是個(gè)老板，很多問題由我說并不合適。”比如這個(gè)報(bào)銷的事情，如果最后需要由我來裁決，不給你報(bào)這十幾塊錢吧，顯得我作為老板好小氣，但我作為總經(jīng)理，我是無論如何不能給你報(bào)的，這是制度。作為中層領(lǐng)導(dǎo)，你說，依據(jù)公司制度，這個(gè)報(bào)銷款項(xiàng)不太允許，問題就很容易化解?？墒堑搅死峡偰莾?，老總會(huì)想很多。級(jí)別高了，控制的資源多了，事情越來越復(fù)雜。

其實(shí)作為中層干部，要盡職地去履行你的工作職責(zé)。不要把問題都反映到老板那里，讓老板決斷，那就成了我們常說的越位管理現(xiàn)象。中層干部應(yīng)該樹立一種觀念，該你管的事情，要依照制度把問題在你這里解決掉，然后把做好人的這個(gè)機(jī)會(huì)留給上面。我認(rèn)為這是比較好的，而不是他去做好人，把矛盾都堆積到上面。我用“老板做好人，干部做壞人”這句話來形容這種現(xiàn)象就是這個(gè)意思。這是良好的結(jié)合，很多公司政治的問題、公司文化的問題、內(nèi)部人際關(guān)系的問題，都可以通過這樣一個(gè)管理理念化解掉。

羅家德（清華大學(xué)教授）：對(duì)于我們所要談的企業(yè)內(nèi)部的“黑白臉”的問題，以及剛才王總所談的理念，我非常地贊同，并且非常正面地去看這個(gè)問題。為什么非常正面去地看它？好的管理，連最有名的、我們都很喜歡讀的《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者柯林斯，都強(qiáng)調(diào)好的管理是陰陽相合的管理。好的管理不是二元對(duì)立，而是二元融合的。好的管理是既有非常嚴(yán)格的規(guī)章、有非常好的流程、又有非常好的發(fā)揮空間，是陰陽相合的。我們需要做到既可以將規(guī)章流程執(zhí)行到巨細(xì)無疑、非常嚴(yán)謹(jǐn)，卻又讓員工有家的感覺、有歸屬的感覺。好的管理其實(shí)就是要這個(gè)樣子，而不是走極端，只重視規(guī)章流程，或只重視人際關(guān)系。這造成的結(jié)果就是你應(yīng)該怎樣去創(chuàng)造一個(gè)二元融合、陰陽相合的管理？

中國(guó)自古以來就有一套老祖宗的智慧，就是說這不可能一個(gè)人辦得到，必須要兩個(gè)人。意思就是說它實(shí)際上是在扮演一個(gè)人無法扮演的角色。一個(gè)人個(gè)性是固定的，不可能既充滿了溫暖，像慈母卻又十分嚴(yán)厲，如嚴(yán)父。中國(guó)自古以來的管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)調(diào)親信、強(qiáng)調(diào)大家來扮演不同的角色，就是因?yàn)槲覀兒芏眠@套陰陽相合的道理。套用王總的講法，就是一個(gè)扮黑臉，一個(gè)扮白臉。一個(gè)專門抓制度規(guī)章流程，一個(gè)專門扮大家長(zhǎng)，給人安全感、歸屬感。我們?cè)谧鲆幌盗械挠H信研究的時(shí)候，也把“黑白臉”當(dāng)做親信研究中很重要的一環(huán)。

文良玉（北京中和人力資源開發(fā)有限公司總經(jīng)理）：對(duì)于“黑臉白臉”，我有兩種看法。首先從管理風(fēng)格上說，我覺得黑白臉應(yīng)該有。因?yàn)楦髯燥L(fēng)格不同，可能有些員工、有些行為需要以一種黑臉去面對(duì)，但有些則需要以白臉去面對(duì)。但是執(zhí)行制度的時(shí)候，并不存在黑白臉之說。

我剛當(dāng)兵那會(huì)兒，看部隊(duì)首長(zhǎng)在我們底下非常親和，尤其是政治部主任，從來不在我們面前發(fā)脾氣。但是，訓(xùn)干部時(shí)，卻非常厲害，把干部訓(xùn)得一塌糊涂。為什么？因?yàn)椴筷?duì)首長(zhǎng)明白，他只要管好他所管的人就行了，跟我們之間不應(yīng)該存在任何矛盾。

這個(gè)事情對(duì)我們具體做企業(yè)的也應(yīng)該有所啟發(fā)。實(shí)際上老板只要管好你應(yīng)該管的那些中層干部就行了，你面對(duì)中層干部的時(shí)候是黑臉；而中層干部面對(duì)其下級(jí)員工時(shí)也應(yīng)該唱黑臉。這樣自然而然老板就沒有必要跟員工直接唱黑臉了，老板就可以充分展示自我的白臉。所謂的黑臉白臉更主要地是表現(xiàn)在直接上下級(jí)之間，不是說對(duì)著下級(jí)直接唱白臉。所以從這個(gè)層面上說，對(duì)于管理中的黑白臉，我認(rèn)為是不可取的。

羅家德：談到這里，我就想說一下為什么我們現(xiàn)在討論起這個(gè)話題時(shí)，總有一點(diǎn)負(fù)面的感覺。

第一，其實(shí)真正懂得利用這套陰陽相合的管理，不是說一個(gè)扮黑臉，一個(gè)扮白臉，而應(yīng)該是法在扮黑臉，讓執(zhí)法者扮黑臉。歷朝歷代聰明的皇帝，總會(huì)自己來扮白臉，讓法來扮黑臉，讓執(zhí)法者來嚴(yán)格執(zhí)法。所以我們說從某個(gè)角度來講，中國(guó)的組織是需要“法”的。這里就牽涉到，定法的時(shí)候，要讓你的老板有機(jī)會(huì)扮白臉的話，那你定的這個(gè)法就不能定到事無巨細(xì)，要法外有空間，有這個(gè)空間，才有人情。聰明人，一定是讓法定到一定的程度，然后留了一些空間，這個(gè)空間就讓扮白臉的人可以給人情，讓人感覺到這里很溫暖，這里是家。這是第一個(gè)可以很正面去發(fā)揮黑白臉功能要做的事，只是我們大多數(shù)都沒做。沒做的結(jié)果就產(chǎn)生了另一個(gè)問題。

第二，好的黑白臉，一定是有互補(bǔ)的方面比如說我跟王總，我們兩個(gè)感情上親如兄弟，但個(gè)性剛好相反，這就是互補(bǔ)。他天生就是嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)法如山、一絲不茍；我這個(gè)人天生就是比較隨便、天生喜歡跟人稱兄道弟。但是我跟他兩人之間相隔無間，他嚴(yán)格執(zhí)法的時(shí)候，我不會(huì)跟他有太大意見上的差距，而且就算有什么事情，我們兩個(gè)隨隨便便講兩句話，所有的誤會(huì)都能化解。這是正確的黑白臉的搭配。臺(tái)灣的合塑集團(tuán)中王永慶和王永在兄弟倆，王永慶就是黑臉，黑得半死的黑臉，王永在則被人家稱作“王大媽”，好的不得了，公司所有員工受了委屈，都會(huì)找王永在去訴苦。你會(huì)發(fā)覺從這個(gè)角度上來看，家族企業(yè)制有它另外一番道理。夫妻檔、父子檔、兄弟檔，除了性格互補(bǔ)，又有非常強(qiáng)的信任，所以能夠扮演這種黑白臉的角色，可以把這種陰陽相合的管理發(fā)揮到非常正面的方向。

但我們企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的黑白臉，往往不是來自于這種性格上的相合以及雙方的互相信任，而是來自于權(quán)術(shù)。這次你黑臉，下次我白臉。這是在玩雙簧，這叫以權(quán)謀治公司，不是以禮、以法治公司，問題自然多多。所以本來我們的黑白臉可以是非常正面的，但到最后卻搞成權(quán)謀，無誠(chéng)、無信、無法，變成負(fù)面的。

慕云五：我也接觸過一些中層領(lǐng)導(dǎo)，他們大多秉著你好、我好、大家好的原則。原因就是擔(dān)心自己做“黑臉”的日子長(zhǎng)了，會(huì)破壞和同事之間的關(guān)系，不如執(zhí)行具體制度時(shí)“法外開恩”。

王吉鵬：中層干部會(huì)不會(huì)把人得罪干凈，有一個(gè)角色經(jīng)營(yíng)問題。我經(jīng)常說的一句話就是：“你干得好是應(yīng)該的。”你堅(jiān)持原則是應(yīng)該的，這是你的分內(nèi)工作。因?yàn)槲乙沧鲞^中層，也做過二級(jí)公司的總經(jīng)理，堅(jiān)持原則的人，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說不會(huì)受到排擠，前提是你要有公正的心態(tài)，不能看人下菜碟。

其實(shí)對(duì)于黑白臉問題，通過我這么多年的做企業(yè)的經(jīng)歷，我認(rèn)為真正找到嚴(yán)格執(zhí)行制度的中層干部很難。為什么呢？

第一，中層要有歸屬感，他得認(rèn)同你公司的管理。我們現(xiàn)在很多人只是把眼前的工作作為一個(gè)短工，沒有歸屬感。所以很多制度只要不傷及自己的利益，無所謂。這也是一個(gè)文化的問題。

第二，我們現(xiàn)在的制度，要盡可能做到一定的度。這個(gè)度往往很難把握，作為一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)，往往制度跟不上，這是很正常的?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在成長(zhǎng)過程中制度跟不上，為了出制度而出制度，越出越多，越出越厚，規(guī)定得很細(xì)，反倒束縛手腳，無所適從，陷入一個(gè)僵化循環(huán)。所以我們這些中層干部，他要在文化認(rèn)同的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些制度。 第三，我們?cè)诠芾磉^程中，黑臉（中層）與白臉（老板）的溝通有問題。溝通這方面的問題有很多，比如時(shí)間上是否對(duì)接?？赡苓@個(gè)問題只需一個(gè)電話就解決了，但有可能老板在開會(huì)，電話打不通，中層那邊著急處理。再比如像我這樣的急性子，沾火就著，中層干部在處理事情的時(shí)候是否能容忍我的性格。很多問題就怕攢，都是小事，攢的多了就成了大事。所以說我們要做到每個(gè)環(huán)節(jié)的和諧，最后攢下的是大和諧。 慕云五：我也想講一個(gè)例子，是我自己的親身經(jīng)歷。我曾經(jīng)做過一個(gè)公司，是一個(gè)跨國(guó)企業(yè)投資的，那時(shí)遇到裁員這檔子事。根據(jù)安排，當(dāng)時(shí)有兩個(gè)員工需要離職。一方面是出于感情，我為這兩名員工都分別找好了其他的工作，另一方面是沒有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)我直接找兩位員工談了離職的事情。結(jié)局大出我的意料。我原本以為這兩名員工會(huì)對(duì)我感恩戴德，可他們不僅沒領(lǐng)我的情，還對(duì)我裁掉他們的做法作出非常激烈的回應(yīng)。當(dāng)時(shí)，總公司負(fù)責(zé)人事的人就對(duì)我說：“我給你個(gè)經(jīng)驗(yàn)。不管你跟他們有多熟，不能你親自來談這個(gè)裁員的事情。你應(yīng)該找行政負(fù)責(zé)人跟他們談。行政是照著程序來做事，扮黑臉很簡(jiǎn)單。”

我自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是，做黑白臉的前提是有一套標(biāo)準(zhǔn)的制度和流程。西方的大公司基本都是這么做的。

羅家德：我們現(xiàn)在一個(gè)比較大的問題，就是很喜歡照抄，西方的東西當(dāng)然很多，抄起來很愉快，但抄完了之后，本土適應(yīng)就會(huì)是一個(gè)大問題。剛才王總講到的一個(gè)現(xiàn)象，我覺得是很好的，但中國(guó)的企業(yè)普遍出的一個(gè)問題就是中層干部建設(shè)不夠。我對(duì)這個(gè)問題的看法就是，我們真正的大問題在于，我們的法治不嚴(yán)。我們的法立很多，但是都執(zhí)法不嚴(yán)，不只是公司如此，整個(gè)社會(huì)也是如此。比如臺(tái)灣“特別費(fèi)”風(fēng)波，很典型，就是立法的時(shí)候故意立到非常嚴(yán)格，害怕有漏洞。立完了之后，發(fā)覺有漏洞就再填，再有漏洞再填，填到最后法就變成吃人的工具，嚴(yán)得不得了，結(jié)局是大家就都不執(zhí)行了。我們的企業(yè)中層就處在這樣一種文化氛圍下，社會(huì)上也是如此。 慕云五：既然談到文化的問題，我說一下我的感受。我曾經(jīng)讀過一篇文章，文中提到現(xiàn)在的中國(guó)人血脈中，或者說文化習(xí)慣中，到底有多少是從一百年前傳承下來的東西？

說到這個(gè)話題還是跟黑白臉有關(guān)系的?，F(xiàn)代企業(yè)中，不管是黑臉還是白臉，在當(dāng)前中國(guó)的這種環(huán)境下，人是什么樣的？他是一個(gè)全盤西化的頭腦，還是傳統(tǒng)的中國(guó)的觀念？這些都會(huì)影響人的具體行為。我沒有仔細(xì)研究過，但是我想現(xiàn)在的中國(guó)人已經(jīng)不是那個(gè)時(shí)候的了，或者說中國(guó)人從來也不是《論語》中的中國(guó)人。所以，我們今天在企業(yè)中具體運(yùn)用“黑白臉”這種管理方式的時(shí)候，才會(huì)出現(xiàn)這么多的問題與矛盾。