漏斗實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)材料：一個(gè)漏斗、一粒可以很容易通過(guò)漏斗的彈珠、一張桌子，最好鋪上桌布。 第一次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為漏斗位置不變。首先在桌布上標(biāo)出一點(diǎn)作為目標(biāo)，開(kāi)始實(shí)驗(yàn)。將漏斗口瞄準(zhǔn)目標(biāo)點(diǎn)。保持這種狀態(tài)，將彈珠由漏斗口落下50次，在彈珠每次落下的靜止位置作標(biāo)記。要求是將彈珠落到準(zhǔn)確的一點(diǎn)上。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是得到近似圓形的點(diǎn)集，范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期。盡管漏斗口一直都是對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)點(diǎn)，但是彈珠有時(shí)很靠近目標(biāo)點(diǎn)，下一次卻大大偏離目標(biāo)點(diǎn)。

第二次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為反向調(diào)正漏斗位置。在每次彈珠落下后，調(diào)整漏斗的位置，讓下一次的結(jié)果靠近目標(biāo)點(diǎn)。即根據(jù)每次彈珠落下的靜止位置與目標(biāo)位置的差距，調(diào)整漏斗的位置，以彌補(bǔ)前次的誤差。比如彈珠停在目標(biāo)點(diǎn)西南30厘米處，就將漏斗由現(xiàn)在位置往東北移30厘米。

結(jié)果比第一次固定漏斗位置的結(jié)果糟糕。落點(diǎn)所形成的圖形，其直徑的變異度比依第一次直徑的差異度大一倍。因此，依據(jù)第二次所形成的圖形，面積比依據(jù)第一次所得的結(jié)果大41％。

第三次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為調(diào)正漏斗位置前先回歸原位。允許每次彈珠落下后調(diào)整漏斗位置，但以目標(biāo)點(diǎn)作為移動(dòng)的參考點(diǎn)。先讓漏斗回歸原位，然后按照落點(diǎn)與目標(biāo)點(diǎn)的差距，把漏斗從原位調(diào)整到與目標(biāo)點(diǎn)等距但相反方向的地方，以消除前次偏誤。 這次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果更糟。彈珠的落點(diǎn)變得更不穩(wěn)定，幅度越來(lái)越大，偶爾有幾次是幅度漸減，其后幅度又變大。

第四次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為瞄準(zhǔn)上次落點(diǎn)。在每次彈珠落下之后，就將漏斗移到該靜止點(diǎn)之上。 結(jié)果是落點(diǎn)向一個(gè)方向擴(kuò)散，距離目標(biāo)點(diǎn)越來(lái)越遠(yuǎn)。

通過(guò)上述四個(gè)實(shí)驗(yàn)，可以得出以下結(jié)論：

第一次實(shí)驗(yàn)中的規(guī)則是所有規(guī)則中最有效果的。但人們對(duì)第一次規(guī)則不滿(mǎn)，所以又進(jìn)行了第二、三、四次改變規(guī)則的實(shí)驗(yàn)。規(guī)則改變的思路是消除落點(diǎn)誤差，但結(jié)果會(huì)越來(lái)越差。現(xiàn)實(shí)管理中，用儀器測(cè)量零件，根據(jù)零件的誤差進(jìn)行反向調(diào)整，就相當(dāng)于規(guī)則二；根據(jù)上月的預(yù)算執(zhí)行差異調(diào)整本月預(yù)算，就相當(dāng)于規(guī)則三（防止核擴(kuò)散、貿(mào)易壁壘、藥物干預(yù)，都屬于這一規(guī)則）；由老員工來(lái)訓(xùn)練新員工，就相當(dāng)于規(guī)則四（每生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品都用上一個(gè)成品為樣本也屬于這一規(guī)則）。漏斗實(shí)驗(yàn)告訴管理者，對(duì)于系統(tǒng)誤差的干預(yù)，只會(huì)增大下次的誤差。比如，我們根據(jù)財(cái)務(wù)資料做出調(diào)整決定，所看到的資料就相當(dāng)于上次的彈珠落點(diǎn)。正確的做法是，保持第一次實(shí)驗(yàn)的規(guī)則，改善系統(tǒng)。例如，這一漏斗系統(tǒng)可以做出兩種改善：第一，降低漏斗的高度。效果很好，落點(diǎn)形成的近似圓形半徑縮小。這樣做無(wú)需增加成本。第二，改用比較粗糙的桌布。這樣，彈珠滾動(dòng)的距離就會(huì)縮短。成本只需一個(gè)桌布的價(jià)格。 （楊柯整理改編）