質(zhì)量管理大師戴明

欄目主編：劉文瑞教授

主要撰稿人：楊柯（西安郵電學(xué)院）

戴明的名字，同全面質(zhì)量管理緊密相連。他從統(tǒng)計(jì)學(xué)方法在質(zhì)量管理中的運(yùn)用入手，經(jīng)過多年摸索，為質(zhì)量管理提出了系統(tǒng)全面的思想、理論和方法。在戴明眼里，質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，過去所有的質(zhì)量管制辦法，都無助于質(zhì)量的真正提高。他認(rèn)為，以用戶滿意為宗旨，是質(zhì)量管理的起點(diǎn)。他關(guān)于只有高質(zhì)量才能降低成本的斷言，對質(zhì)量、成本、生產(chǎn)能力和利潤之間的關(guān)系提出了全新的論證，從而徹底改變了質(zhì)量研究的傳統(tǒng)觀念。他提出的質(zhì)量管理十四要點(diǎn)，在企業(yè)管理思想上具有突破性意義，尤其是他關(guān)于系統(tǒng)問題和變異問題的區(qū)分，在質(zhì)量管理的方法改進(jìn)上具有重大作用。日本的戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)崛起，戴明是首位功臣。由他主持的四日談，也對促進(jìn)美國管理轉(zhuǎn)型影響巨大。而戴明同德魯克之間的學(xué)術(shù)論爭，對于管理學(xué)本身的發(fā)展方向也有著相當(dāng)影響。管理世界由量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)型組織在質(zhì)量管理中的體現(xiàn)，在戴明的思想中有代表性的反映。不了解他的人，會(huì)被他所起的社會(huì)作用所折服；了解他的人，則會(huì)為他思想中的哲學(xué)光輝所感召。