在創(chuàng)新過程嵌入設計思維

高瞻遠矚的經(jīng)理透過把握商業(yè)戰(zhàn)略、體驗設計和新技術的交匯來創(chuàng)新。創(chuàng)新處在組織在商業(yè)、設計和技術的交集里創(chuàng)造新價值的能力的核心。因此，我們必須擁有新的洞見、做一些與眾不同的事情、不能僅僅依靠發(fā)明或者純技術創(chuàng)新來博取成功。設計思維或許會在這個問題上有所作為。

赫伯特?西蒙在《人工科學》（麻省理工學院出版社，1969年）就把“設計”定義為“把現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化為優(yōu)選狀態(tài)”。因此，構思總是與一個改進的將來相關聯(lián)。批判性思維是一個分析的過程，與“破”緊密相關。設計思維與之不同，它是一個基于“立”的創(chuàng)造性過程。在設計思維過程中，沒有對錯之分。因此，這就消除了失敗的擔憂并最大化投入和更廣泛的參與。這種思維模式歡迎瘋狂的主意（wild ideas），因為它們往往是最有創(chuàng)造性的解決辦法。

七個步驟：

定義：決定什么問題必須盡力解決；在誰是受眾上達成共識；根據(jù)緊迫性排列項目的優(yōu)先性；弄清楚什么元素會導致項目成功；建立一個術語表。

研究：回顧一下問題的歷史，把任何（妨礙解決問題的）障礙都找出來；搜集其他人的努力：他們在面對相同問題時候的嘗試；注意該項目的支持者、投資者以及批判者；與最終用戶溝通；考慮意見領袖的看法。

概念：定義最終用戶的欲望和動機；針對這些識別的欲望，產(chǎn)生盡可能多的想法；記錄頭腦風暴；不要下定論也不要爭論；在頭腦風暴期間，不時交談。

成型：整合、擴展并精煉那些主意；創(chuàng)造多個草圖；從多個群組（包括你的最終用戶）尋求反饋；向客戶展示主意的選擇；仍然要保持中立、保留自己的意見。

選擇：回顧我們的目標；先不要管是誰的主意；提醒“最有效的解決辦法往往不是最佳的”；選擇最有力的主意。

執(zhí)行：分派任務；執(zhí)行；傳達給我們的客戶。

學習：搜集消費者的反饋；判斷解決辦法是否如我們所愿；討論需要改進的地方；測量成功，搜集數(shù)據(jù)。

這七個步驟之內(nèi)，問題可以被限定在某個范圍之內(nèi)——往往這樣才能提出恰當?shù)膯栴}，并獲得更多創(chuàng)意，最終得到最合適的答案。七個步驟不是線性的，它們或同時發(fā)生，或不斷反復。盡管設計往往受制于個人的品味，但是設計思維者擁有一些共同的價值觀——它驅(qū)使著創(chuàng)新：創(chuàng)造、天馬行空地思索、團隊、最終用戶導向（end-user focus）以及好奇心。

有幾點必須注意。首先，設計思維不是關于公司是如何組織的，因為消費者根本不關心。他們只關心他們自己的任務已經(jīng)在約束下如何實現(xiàn)他們的目標。因此設計思維是以消費者和最終用戶為核心的。其次，不是做選擇題；而是要設計選項。無論是科學家還是建筑師，甚至會計，他們都在模型化他們的事務。但是設計思維有一點不同的是，設計的原型不是固定的。“每個人的籃子里的蘋果都有不同。” 再次，要解決的問題都是極其刁鉆的：沒有清晰的解決之道，多個利益相關者，模糊的邊界，結(jié)果往往無法預期。最后，沒有考慮情緒的決定是沒有生命力的。

毫無疑問，創(chuàng)新這個詞最近被濫用了，它有點包羅萬象。在大多數(shù)情況下，人們說“我們做了新的嘗試”或者“我們跳出了某個框架”——這種進行廣泛試驗的精神可嘉，但是創(chuàng)新的意義被沖淡了，甚至在某些情況，變得毫無意義，空有其表而已。

那么究竟什么是創(chuàng)新呢？廣告部的那些家伙會說是關于創(chuàng)意或者品牌新擴展；研發(fā)部門可能會認為是關于下一個界面。戰(zhàn)略家則可能會認為是新的商業(yè)模型。董事會那幫家伙可能會立即想到大量的RD預算——以供設計師和科學家們夜以繼日地解決下一個大問題。總之，不同的人不同的所指。

因此，“設計者”的定位也許更加具有通約性。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于消費者的體驗：對情緒、交互、社會交往以及客體的意義和界面。但是，什么創(chuàng)造了意義、美好記憶以及深刻的移情呢？

設計思維是激發(fā)新想法的催化劑，無論是“新瓶子裝老酒”——用新的辦法組織老的主意，還是不同觀念的交叉。許多組織已經(jīng)擁有大量制勝或者價值創(chuàng)造的元素，但是他們未必知道這些元素是如何得來的。Roger Martin教授是引入“綜合思考（integrative-thinking）”的第一人。Arthur Little率先發(fā)現(xiàn)了商業(yè)技能和工程技巧的趨同性（convergence）;而馬丁是第一個看到設計技能和商業(yè)技巧融合的人。

每個人都在談論“最佳實踐”，但是事實上，我們更應該討論的是“下一步的實踐”。設計思維正是“下一步實踐”。每一個人都在說組織應該是圍繞顧客而行動。是的，顧客是上帝。但是我們也需要創(chuàng)新驅(qū)動，就像我們應該做到顧客導向一樣。設計思維正是二者結(jié)合的黏合劑。

最新的研究表面，通常的創(chuàng)新過程，基于人們?nèi)绾螌W習的模型。這個觀點適用于跨部門聯(lián)合的創(chuàng)新過程。無論是硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品的開發(fā)和設計，商業(yè)模式和服務的構想，還是組織架構和工作分析，甚至工作場所的擺設等等，都能適用這個法則。