中國網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜

回顧2007年，中國的網(wǎng)站運(yùn)營商對網(wǎng)站真實(shí)用戶體驗(yàn)指標(biāo)的重視程度在顯著增加。在中國前50家熱門網(wǎng)站中，已知有近40％的網(wǎng)站正在或?qū)⒁捎糜脩趔w驗(yàn)監(jiān)測服務(wù)，標(biāo)志著中國網(wǎng)站運(yùn)營商在用戶體驗(yàn)的改善方面邁出了重要一步，正在與國際主流趨勢同步發(fā)展。導(dǎo)致這一進(jìn)步的原因是與中國2007年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)高速的發(fā)展是緊密相關(guān)的，例如，各互聯(lián)網(wǎng)公司對第三方服務(wù)使用(比如CDN服務(wù))變得更加普及、Web2.0及視頻網(wǎng)站的高速發(fā)展及商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)一步規(guī)范化等等。

通過對過去半年來排行榜數(shù)據(jù)的分析，可以清晰的看到一些網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)方面所做出的努力得到了良好回報(bào)。以下網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)指標(biāo)在明顯改善：門戶類的鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)；搜索類的百度、搜搜、易搜；B2C類的No5時(shí)尚廣場、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；新媒體類的第九頻道。除了用戶體驗(yàn)指標(biāo)改善的網(wǎng)站外，一些網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)指標(biāo)表現(xiàn)相對穩(wěn)定且指標(biāo)良好，如：門戶類的和訊、貓撲、雅虎中國；搜索類的愛問、九酷和萬方數(shù)據(jù)；B2C類網(wǎng)站中的D1便利網(wǎng)、紅孩子、淘寶網(wǎng)、卓越亞馬遜；新媒體類的優(yōu)酷網(wǎng)。在2007年10月到2008年1月行業(yè)分類排名上，以下網(wǎng)站取得了明顯進(jìn)步：門戶類的新浪網(wǎng)由第14名升至第4名；搜索類的365.com由第13名升到第6名；B2C類當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由第16名升到了第6名、籬笆網(wǎng)由第12名升到了第4名；新媒體類的第九頻道由第15名升到了第3名、互聯(lián)星空由第23名升到了第5名、優(yōu)酷網(wǎng)由第4名升到了第1名。

通過對4個(gè)類別低于排行榜平均指標(biāo)的27個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行逐一的分析，可以看到目前影響這些網(wǎng)站用戶體驗(yàn)指標(biāo)的因素是多方面的。其中一個(gè)原因是服務(wù)器所在ISP與用戶所在ISP的錯(cuò)置，例如某個(gè)門戶網(wǎng)站，從北京網(wǎng)通測試節(jié)點(diǎn)訪問，其主頁許多內(nèi)容來自5不同地區(qū)3個(gè)不同ISP，這就使得其發(fā)起連接所用時(shí)間和頁面下載時(shí)間相近，整體性能偏低。第二個(gè)影響因素是主機(jī)服務(wù)器性能受網(wǎng)絡(luò)或訪問量影響劇烈，某門戶網(wǎng)站從上海電信節(jié)點(diǎn)訪問該網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間在高峰時(shí)達(dá)到約108秒，低谷時(shí)只有1.8秒，差距達(dá)到了100多秒，其服務(wù)器性能和出口帶寬明顯需要調(diào)整，這個(gè)問題也發(fā)生在新媒體類網(wǎng)站中，部分網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)，在高峰時(shí)段都超過了60秒。第三個(gè)原因是一些網(wǎng)站只確保用戶與主機(jī)的ISP一致性，卻沒有確保區(qū)域一致，由于同一ISP在不同城市間的連接帶寬有所不同，這一設(shè)置容易受到網(wǎng)絡(luò)高峰影響而導(dǎo)致連接時(shí)間加長，降低用戶體驗(yàn)效果。第四個(gè)原因是服務(wù)器數(shù)量少導(dǎo)致整體的負(fù)載能力小，在訪問高峰時(shí)段，網(wǎng)站不能及時(shí)響應(yīng)訪問用戶導(dǎo)致用戶體驗(yàn)指標(biāo)降低。第五個(gè)原因是服務(wù)器沒有做合適的調(diào)優(yōu)配置，比如對頁面中圖片的并行連接、區(qū)域性的DNS優(yōu)化等。以上這些導(dǎo)致網(wǎng)站用戶體驗(yàn)差的因素，并非都是由投資不足造成的，很多問題有效的監(jiān)測工具能夠幫助發(fā)現(xiàn)和解決，使其用戶體驗(yàn)指標(biāo)也會(huì)得到改善。

2007年，各網(wǎng)站運(yùn)營商在關(guān)注自身的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也在量身定制符合自身特點(diǎn)的用戶體驗(yàn)監(jiān)測服務(wù)，他們所選取監(jiān)測模式也更加靈活和先進(jìn)。2008年，采用用戶體驗(yàn)監(jiān)測服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量，以及用戶體驗(yàn)監(jiān)測技術(shù)勢必會(huì)取得快速發(fā)展。

本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個(gè)人電子商務(wù)類，新媒體類共4個(gè)類別。網(wǎng)站運(yùn)營商可以參考行業(yè)用戶體驗(yàn)排行榜相對明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)性能。關(guān)于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明。