這把名為“雙Ｓ”的大傘

“S+S”(軟件+服務)正在從一種時髦的前瞻性技術(shù)理念演變成一種體現(xiàn)基礎性需求的常態(tài)。這一命題，通過微軟的到來，得到了近乎完美的證明。

從幾年前Salesforce.com的走紅開始，甚至在更早些時候，軟件的存在就一直陷于一種頗為尷尬的境地。以Salesforce.com創(chuàng)始人、CEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)所持的“軟件消亡論”的激進觀點來看，企業(yè)應用軟件毫無前途，那些還秉承傳統(tǒng)的軟件公司要么被成熟的托管式服務提供商逐漸取代，要么自己也投身其中。SAP、Oracle以及微軟很快就用各自最新發(fā)布的在線托管方案，在客觀上驗證了貝尼奧夫的看法。

而對普通消費者而言，由于有了互聯(lián)網(wǎng)的緩沖，這樣的變化幾乎了無痕跡。他們不會去關心軟件和服務的形態(tài)問題，只要自己的需求和體驗能夠得到充分和恰當?shù)臐M足。Web2.0時代的一大意義也正在于此：傳統(tǒng)的技術(shù)提供商越來越難以通過軟件來引導用戶的需求，更多時候，他們要做的，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變成，為這些洶涌而來的、異常繁雜的需求提供服務，并盡量讓用戶滿意。

最近幾年總在各種場合內(nèi)響起的有關軟件和服務的討論，其中的絕大多數(shù)也就難以避免的帶上了某種“恐慌”情緒，并直接引發(fā)了全球軟件業(yè)的劇烈整合，不同的軟件巨頭從不同的切入點來調(diào)整著自身的戰(zhàn)略部署。

在這一過程中，總喜歡等待時機、“后發(fā)制人”的微軟，其近一年間的種種密集、大力度、貼有“S+S”(軟件+服務)標簽的行動，給出了具有微軟特色的答案：通過最優(yōu)秀的軟件和時時更新的服務相結(jié)合，無論是對企業(yè)還是個人，它將使IT技術(shù)在選擇性、適應性和功能性方面都發(fā)揮最大價值，而且其功效將遠遠超過單一軟件或單一服務。

同時這一答案也表明：“S+S”正在從一種時髦的前瞻性技術(shù)理念慢慢過渡成一種體現(xiàn)基礎性需求的常態(tài)—如果你不跟上它，那么它將拋棄你。

雖然外界早就有很多人批評過微軟在“雙S”大潮中動作過慢，但在微軟內(nèi)部，大家卻不這么看。“我們并不是剛剛發(fā)布‘S+S’戰(zhàn)略，事實上，如果把WindowsUpdate考慮進去的話，我認為‘S+S’是一項微軟已經(jīng)做了很長時間的工作。”在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》獨家專訪時，微軟在線業(yè)務競爭策略部門的總經(jīng)理DavidAlstadter告訴記者，“WindowsUpdate用來改進Windows，讓用戶可以下載產(chǎn)品的修訂，這其實就是‘S+S’的一個應用。我們現(xiàn)在只是把類似的應用加以命名，比如SOA(面向服務架構(gòu))，SaaS(軟件即服務)，我們覺得這些都屬于‘軟件加服務’，但我不認為這是微軟的一個新產(chǎn)品組合。”

David所負責的部門致力于從戰(zhàn)略角度分析“軟件加服務”，以及如何將豐富的客戶體驗與在線服務體驗結(jié)合起來。6年前加入微軟的David曾在好萊塢打拼了16年，后來還在幾家從事在線媒體、互動電視、在線音樂和視頻銷售、數(shù)字版權(quán)管理的公司工作過。David之所以能受到微軟的青睞，也從側(cè)面體現(xiàn)出了微軟對“S+S”戰(zhàn)略的獨特定位。

2007年11月，鮑爾默親自出現(xiàn)在北京舉行的微軟技術(shù)大會(TechED2007)上，第一次向中國用戶宣講了“動態(tài)IT”的理念，并首次在正式場合提出并闡釋了微軟醞釀了好幾年的“軟件+服務”概念。

一個月之后，由微軟技術(shù)院士(TechnicalFellow)、首席SOA架構(gòu)師、負責微軟平臺與產(chǎn)品策略規(guī)劃的DonaldFerguson博士壓陣的微軟中國SOA高峰會召開。Ferguson概括說，“S+S”是對微軟戰(zhàn)略的一種高度概述，硬件成本日益降低、全球化人才以及互聯(lián)網(wǎng)的普及是促成這種結(jié)果的三大因素。

按照微軟大中華區(qū)首席技術(shù)官李志霄博士的描述，微軟的“S+S”戰(zhàn)略共有三方面的內(nèi)容——這其實也是接替蓋茨出任微軟首席軟件架構(gòu)師的RayOzzie在2006年5月所提出的三大創(chuàng)新因素的支點—SaaS、SOA和Web2.0，無疑，這是近幾年紅遍全球的三個最熱門詞匯。

“所謂SaaS，就是一種服務的交互方式，這種方式與軟件和物理硬件所在的位置有關；”李志霄說，“微軟將SOA視為一種服務的組合或者是聚合；而所謂的Web2.0則是一種參與架構(gòu)產(chǎn)生的聚眾效應，也就是‘社區(qū)參與+商業(yè)效應’。”形象的看，“S+S”是一把“大傘”，綜合了很多IT現(xiàn)有的技術(shù)和理論，其中最重要的三部分正是SaaS、SOA和Web2.0。

“當這個領域形成一個類別，并其中出現(xiàn)了其它競爭者之后，突然所有人都看到了這個領域，其實我們已經(jīng)做了許多年。”David這樣說道，“現(xiàn)在我們說那是‘軟件加服務’，大家就想：‘他們剛剛開始才進入這場競爭’，但事實上我們早就在做了。所以對我個人而言，目標之一就是被認定為這個領域的領先者，而且能夠創(chuàng)造‘軟件加服務’的未來。”

盡管從表面上看，微軟在近期的舉動，的確是自2006年7月其組建了在線服務集團(OSG)之后，第一次系統(tǒng)的、明確的和全面的亮出“S+S”的“組合拳”，但David解釋說，從內(nèi)部來看，微軟其實談不上是重新調(diào)整組織以適應“軟件加服務”。

“我們現(xiàn)在需要做的是確保微軟的每個產(chǎn)品集團都能夠順應‘軟件加服務’，因此我們考慮的是‘軟件加服務’的整體概念，也就是說如何通過在線服務或基于服務器的服務來提升那些豐富的客戶軟件，以及微軟的每項產(chǎn)品如何適應這個整體策略。這是蓋茨和鮑爾默以及RayOzzie提出的任務。”

服務+軟件使用經(jīng)驗相得益彰——專訪微軟在線業(yè)務競爭策略部門總經(jīng)理DavidAlstadter

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：微軟推出Live這個品牌已經(jīng)有幾年時間了，你對“S+S”的發(fā)布有什么看法?你認為這是公司的一項主要轉(zhuǎn)變，還是僅僅是一個小的轉(zhuǎn)彎?

David：我認為我們并不是剛剛發(fā)布“S+S”。事實上，如果把WindowsUpdate考慮進去的話，我認為“S+S”是一項微軟已經(jīng)做了很長時間的工作。WindowsUpdate用來改進Windows，讓用戶可以下載產(chǎn)品的修訂，這其實就是“S+S”的一個應用。我們現(xiàn)在只是把類似的應用加以命名，比如SOA(面向服務架構(gòu))，SaaS(軟件即服務)，我們覺得這些都屬于“軟件加服務”，但我不認為這是微軟的一個新產(chǎn)品組合。

Xbox和XboxLive則是“軟件加服務”的另一個極好的例子。它體現(xiàn)了我們?nèi)绾卫秘S富的客戶軟件—我可以購買一款游戲，并在Xbox上運行，還可以和朋友在同一臺Xbox上游戲。但把它擴展到XboxLive之后，我就可以和世界上其它地點的人一起游戲；還可以玩同一游戲的不同版本，游戲體驗由此得到提升。于是，大家認識到，如果把這兩者結(jié)合起來，可以提升任意程序的使用體驗。這件事情我們已經(jīng)做了相當長的一段時間，所以我不認為它是一項轉(zhuǎn)變。只是現(xiàn)在我們給它一個命名，并且把它擴展到其他業(yè)務領域，這是一種發(fā)展。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：2006年微軟創(chuàng)建了OSG集團(在線服務集團)，如果說你們的目標是推進“軟件加服務”戰(zhàn)略的話，那么做出了哪些組織上的調(diào)整?建立了一個什么樣的生態(tài)系統(tǒng)?

David：從內(nèi)部來看，談不上重新調(diào)整組織。這是一項發(fā)生在我們的其它業(yè)務上的一項合理的、自然的發(fā)展。我們經(jīng)常調(diào)整組織，調(diào)整業(yè)務的活力，以及從事其它需要做的事來捕捉機遇。而現(xiàn)在我們需要做的是確保微軟的每個產(chǎn)品集團都能夠順應‘軟件加服務’，因此我們考慮的是‘軟件加服務’的整體概念，也就是說如何通過在線服務或基于服務器的服務來提升那些豐富的客戶軟件，以及微軟的每項產(chǎn)品如何適應這個整體策略。這是蓋茨和鮑爾默以及RayOzzie提出的任務。

每個產(chǎn)品集團的所有高層管理者，以及我們現(xiàn)在在微軟所做的一切，都必須考慮如何通過服務來提升客戶體驗。豐富的客戶軟件通過服務得以提升——這并不是把公司內(nèi)的組織加以改變就能做到的，事實上是如何調(diào)整我們分析業(yè)務的方式，如何分析我們的客戶的需求，以及如何作為一個公司來滿足他們的需求。從合作伙伴角度來看，就像以前一樣，它符合微軟的合作伙伴戰(zhàn)略。我們要盡可能地打造最好的平臺，讓合作伙伴充分發(fā)揮，無論是通過API或者是通過為他們提供機遇來把服務連接到我們的產(chǎn)品上。通過改進的“軟件加服務”理念，我們的合作伙伴將獲得更多機遇，也將從豐富的客戶軟件中得到更多益處，我想我們的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)會得到擴展。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：你怎么理解“Live”是什么?這其實不是一個好回答的問題。

David：第一，Live是一個品牌；第二，是它在這一層面上所具有的意義。它對微軟的意義是“軟件加服務”中的“服務”部分。無論是OfficeLive、WindowsLive，或是XboxLive，都是“軟件加服務”中的通過服務提升的部分。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：在Live的前景里，消費者可以得到哪些益處?微軟又能相應得到什么?

David：Live可以讓消費者已經(jīng)擁有的軟件實現(xiàn)更高的價值，幫助他們提升軟件的使用體驗。而微軟的益處總是和消費者息息相關的，我們所做的努力，都是為了人們的生活變得更好，無論是通過軟件還是其它方式。甚至當考慮到服務，我覺得服務其實也是一種軟件。它可能是通過云端架構(gòu)(Cloud)的軟件，但還是軟件。因此我覺得如果剖析其根本，作為軟件公司的微軟，我們的使命就是為使用我們軟件的人們提升價值。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：前不久，鮑爾默訪問日本的時候?qū)γ襟w說，微軟的MSN業(yè)務部門正面臨一些挑戰(zhàn)。你感覺到壓力了么?這種壓力對你領導整個競爭策略的工作有影響么?

David：是的，我認為總會有一些壓力需要去克服，包括我們把時間投入到哪些事情上、需要做些什么來完成工作。但事實上我并沒有感覺到比以前其它工作更多的壓力，但這和我的職業(yè)觀念有關。我盡力工作，盡可能地使我為公司所做的事情取得成功。我個人所信賴的就是，微軟是能夠最好地實現(xiàn)這些理想的公司，因此對我來說不能算是壓力，而是機遇和興奮的期待，這讓我每天的工作充滿樂趣。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：假如說收益不算是當前一個重要目標，那么你覺得目標是什么?

David：收益永遠是目標之一，像其它企業(yè)一樣。多長時間獲利以及付出多少投入會根據(jù)我們從事的業(yè)務，該業(yè)務的前景以及獲得成功需要做出的各種投入而定。有時候需要盡快投入，但要等一段時間過后才能意識到它的獲利；還有些時候需要的投入較少，但很快就能看到利潤。從這一點來看，我們的目標是要讓已有的產(chǎn)品更加完善，建立優(yōu)質(zhì)的服務，為消費者提供最高價值，并且不斷提高自己的能力。這些是微軟一直在做的事情。

我們在一些領域里取得了領先，但沒有做足夠的工作發(fā)出響亮的聲明，因為對于我們來說這些聲明遠可能沒有發(fā)布Vista或一款新產(chǎn)品吸引市場目光。對于我而言，目標不僅是實現(xiàn)我們打造最好產(chǎn)品和服務客戶的目標，并且能夠被認定為技術(shù)發(fā)展的領先者。