說ＮＯ的藝術

如何讓讓拒絕也能成為一愉快的事情。

也許拒絕求婚是世界上最令人傷心欲絕的事，但這可能也意味著一段感情的終結，兩個人成為陌路永遠不再見面。而在商業的日常工作中，如果沒有掌握向別人如何說“NO”的藝術，恐怕你將遭致憤怒怨恨、不情愿地牽扯自己的時間精力，還有和日后要繼續打交道的人糾纏不清的后遺癥。

誰將遭到拒絕——首先要知道在日常工作中經常碰到哪幾種人，有可能需要對他們說“NO”，他們可能是很有潛質但因為職位有限而不得不被拒絕的求職者，盡管你個人對他們充滿同情和遺憾；他們可能是前來推銷保險、洽談廣告合作或者業務的伙伴，你可能未來會需要他們的服務，但不是現在；你的員工希望做一些超出他們能力范圍的事情，但公司利益或者原則并不允許這樣做；而最糟糕的莫過于，你的上司要求你做一些超出你能力范圍的事。

拒絕的原則一無論你決定采取哪種技巧，要仔細考慮你的回答是否是得體和禮貌的。首先，需要想清楚對方提出的要求涉及的是你能給予的特許權利、你的時間，還是你需要花費的精力，把這些琢磨透，才能把握你拒絕的尺度。盡管拒絕的言辭必須是委婉的，但拒絕的三點核心卻毋庸置疑：明確而并非含糊的態度；不要摻雜個人的情感和關系；另外，講求“時效”，任何一味拖延的拒絕都會引起令人不快的情景。

拒絕的步驟——拒絕之前最好學會傾聽。先傾聽能讓對方有被尊重的感覺，在你婉轉拒絕時，也比較能避免傷害他的感覺，不會讓人覺得你在應付。而傾聽的另外一個好處是，即使你拒絕了他，但是你了解到了他的情況，如果有什么困難是你無法直接幫助他的，卻可以針對他的情況，建議如何獲得適當的支持，對方一樣會心存感激。

拒絕的技巧——盡管你是在拒絕，但是多一些關懷和彈性，會讓情景不那么尷尬。比如你的確很繁忙，對方的請求你是有心無力，你可以說：“不好意思，我現在沒有時間馬上做這件事。”或者“抱歉，這確實不符合我的時間安排。”如果你是用一種同情但又堅定的語氣，大部分情況不必解釋更多原因，通情達理的人都會接受。如果對方關系很熟而過分積極，或者覺得態度這么堅決不舒服的話，也可以說“讓我考慮一下，然后跟你聯絡”。給自己一個重新審查時間安排的機會，做了損益分析再確定接受或拒絕。這個策略幫你避免被迫超載過大壓力。但如果真的已經確定拒絕就別讓對方帶有太多希望。讓別人相信你可能等下會接受，之后的拒絕比直接拒絕更使他們難受。

如何拒絕上司——可能拒絕自己的老板的要求是最難的，即使是超出合理的工作范圍，有時候也會因為他的職位在上讓你很難說出“不”。有時候是你的老板忽視了這種不妥，那你可以重申一下以提醒他意識到這種疏忽。比如，問他：“您是希望我幫你處理私人工作嗎?”或者告訴老板，你做這件事不愉快的感受，讓他有個重新考慮安排的機會；或者委婉地給他一些建議，提示他這件事換了別人或者他自己來做更為妥當。比如老板工作繁忙讓你代為他妻子挑選禮物，你表達出你的建議：“我知道如果我親自挑選禮物給我妻子，她會有多高興”，能夠讓他感覺獲得了更誠懇的建議而不是拒絕替他幫忙；在非常嚴重的情況下，如果是老板濫用職權，你也可以向老板的上級或者人力資源部門報告，第三方參與會更客觀地處理問題。

如果你堅信你的工作信條就是“披荊斬棘，決不屈服”，那你完全可以按著自己的章法出牌。但如果你希望能夠：平穩地處理問題，和周圍人和諧相處，達到事半功倍的效果，藝術的、策略的說出“不”字是必修課。