與人為善

“橙色郵差”TNT不僅在全球運送信件和包裹，還運送諸如電腦、老爺車，名貴樂器，信用卡賬單，大熊貓和運動員的尿樣等五花八門的東西。不過，在TNT大中國區董事總經理邁克·德瑞克(Michael Drake)看來，TNT運送的東西事實上只有一種：高質量的服務?！拔覀兪侨蚬湹囊画h，而全球商業的運轉是靠供應鏈來聯結起來的。”他說，“我們為此提供可靠，有價值而且是持之以恒的快遞服務?！?/p>

邁克·德瑞克從2006年9月開始正式執掌TNT大中國區帥印，此前，他已在物流快遞行業磨礪了21年。在其掌印后，TNT完成了對中國最大的民營貨運公司華宇集團的收購，并推進全球唯一的亞洲陸運網絡——TNT亞洲陸運網絡擴展至中國。當然，邁克面臨的挑戰也不小，他要管理1.5萬名員工，要時刻留意競爭對手的變化，以及提高自己的歌唱水平?！拔蚁矚g在壓力大的環境里工作?！彼f。

你從事的第一份工作是什么?從中獲得的商業第一課是什么?

我第一份正式工作是加入英國皇家海軍，當時只有16歲。那時我要同四五十個人一起住在一個并不寬敞的空間，這些人來自不同的地方，有不同的想法，我很快學會了包容。包容心同樣可以應用到商業實踐中來。

你得到的最好的商業建議是什么?

我的上一個老板告訴我，你必須盡力在一些領域做得非常卓越和出色，使人們為此記住你。也就是必須在一些領域做1－2件令人印象深刻的事，而不只是人云亦云。

你碰到過很難管理的員工嗎?是怎么處理的?

很棘手的員工也是人，我相信他們變得不大好對付肯定是有原因的。這里溝通和我前面說到的對人的寬容很重要。我會努力了解他們為什么變得“棘手”，我會非常開誠布公。有一次，公司想做一個項目，一些員工不愿意去執行。我就找他們談話，從中了解到他們的一些基本的待遇如更多的安全保障等沒有被滿足，他們是為此抵觸這個項目。我覺得這是合情合理的訴求，就樂于為他們提供這樣的保障。他們也就變得不那么“難管理”了。

收購華字集團體現了TNT怎樣的中國策略?

中國現在的陸路運輸市場很像二三十年前的歐洲市場——極富潛力但需要整合。收購華宇為TNT創造一個很好的拓展陸運市場的平臺，可以幫助我們成為這個市場的領導者。同時它也讓我們和其他競爭對手區別開來：我們有非常好的國際業務，同時，我們又有非常強大的國內陸運遞送網絡，來發展國內遞送業務。

在處理與中國合資或合作伙伴關系方面，有很多“中國通”寫過一些“紅寶書”一樣的經驗談。你的重要經驗是什么?

要尊重不同的人和文化。中國人講究的是“我們”，人與人之間強調一種團結的感覺，而不是張揚西方的個人主義，講“我”要怎么樣。很多西方職業經理人非常強勢，但這種強勢如果沒有事實作為支撐，反而會造成不好的后果。到中國來首先要理解中國市場，不能自以為是，先入為主，必須要不斷學習。我不是—個無所不知的人。這點時刻提醒我要保持謙遜，不停地問別人的意見和看法。我也非常開誠布公。我不喜歡自以為是的人。

隨著年齡的增長，我開始慢慢欣賞與人為善這個美德。很多人往往對同事不那么友好，過分刻??；而中國的商業環境講求謙遜，不喜歡管理者高高在上、頤指氣使的感覺，要讓別尊敬你，必須要拿出你成績來。在中國必須要看到成就而不是老板的這個頭銜。

如何對不同國籍、多元文化背景的員工進行跨文化管理?

雖然背景不同，但大家需要的東西都是差不多的：一份好的薪水，一個公道的老板，以及不斷學習和升遷的機會。作為CEO，我要為員工創造這種機會和氛圍。每個人來自不同的背景并不是一件可怕的事情，找到大家的共同點就可以很好地讓員工團結起來，而這其中最重要的是要學會尊重。

你最希望擁有哪種才華?

我的太太和3個孩子希望我唱歌能唱得比較好。因為我是家里最糟糕的歌手，但又很喜歡唱歌，每次一開口他們就很受不了。