供應(yīng)商供應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立與控制

摘要：隨著供應(yīng)鏈管理理論的發(fā)展，企業(yè)角色及外部需求的變化，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及信息技術(shù)飛速發(fā)展所帶來(lái)的革命性影響。供應(yīng)商供應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)受到了越來(lái)越廣泛的關(guān)注和日益深入的討論并逐步在實(shí)踐中采用。文章主要對(duì)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，目的是能夠符合對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)跟蹤評(píng)價(jià)，同時(shí)有助于對(duì)供應(yīng)商的有效控制。

關(guān)鍵詞：績(jī)效；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；跟蹤評(píng)價(jià)；控制

中圖分類(lèi)號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-3100(2008)06-0140-03

Abstract: With the development of the supplier chain theory， the change of the enterprise part and outer remand， the strengthening of competition and the revolutionary affection of the information technology's rapid development. The supplier's supply performance evaluation is regard as more and more wide attention and increasingly embedded discussion and is adopted in practice stage by stage. The supplier performance evaluation index system is researched in this paper， which in order to accord with dynamic tracking evaluation， the same time it is benefits for efficiently control to supplier.

Key words: performance; evaluation index system; tracking evaluation; control

0引言

在供應(yīng)商管理理論出現(xiàn)之前，績(jī)效評(píng)價(jià)就被看作是企業(yè)計(jì)劃與控制的有機(jī)組成部分。隨著供應(yīng)鏈管理理論的發(fā)展，企業(yè)角色及外部需求的變化，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及信息技術(shù)飛速發(fā)展所帶來(lái)的革命性影響。供應(yīng)商供應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)受到了越來(lái)越廣泛的關(guān)注和日益深入的討論并逐步在實(shí)踐中采用。

供應(yīng)商供應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過(guò)定量、定性分析，對(duì)供應(yīng)商在一定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)的合作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)狀況，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。

1供應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

由于供應(yīng)商供應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)多用于供應(yīng)商動(dòng)態(tài)跟蹤管理，所以績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程與供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)過(guò)程相比，就不用考慮太多的復(fù)雜指標(biāo)和定性指標(biāo)。參照（圖1）多目標(biāo)多準(zhǔn)則供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型我們提出以下績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型，如圖1所示。

由圖1我們可以看出，供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要概括為產(chǎn)品績(jī)效、技術(shù)能力績(jī)效、信息化績(jī)效和企業(yè)管理水平績(jī)效。各評(píng)價(jià)指標(biāo)都由定量指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)，評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)各層指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)權(quán)重。

2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的意義

2.1產(chǎn)品績(jī)效

產(chǎn)品績(jī)效反映的是供應(yīng)商與企業(yè)之間直接發(fā)生聯(lián)系，關(guān)系企業(yè)能否正確實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃的指標(biāo)。由產(chǎn)品合格率、價(jià)格和準(zhǔn)時(shí)交貨率來(lái)分別體現(xiàn)供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量、成本和交貨等方面的信息。

（1）產(chǎn)品合格率

實(shí)際的特定數(shù)目（每百萬(wàn)件）中產(chǎn)品的合格品數(shù)量與協(xié)議的特定數(shù)目中產(chǎn)品的合格品數(shù)量的比值。

（2）價(jià)格

價(jià)格是指企業(yè)實(shí)際的取得成本，它等于產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)格加上為處理該產(chǎn)品（如抽檢、分揀、包裝等）支付的各種變動(dòng)費(fèi)用。

（3）準(zhǔn)時(shí)交貨率

準(zhǔn)時(shí)交貨率可以用一定時(shí)期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的百分比來(lái)表示。

2.2技術(shù)能力績(jī)效

技術(shù)能力績(jī)效體現(xiàn)的是供應(yīng)商內(nèi)部的技術(shù)和生產(chǎn)能力，間接保證了供應(yīng)的質(zhì)量和能力。主要由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率、技術(shù)問(wèn)題解決率、生產(chǎn)能力和設(shè)備故障率來(lái)體現(xiàn)。

（1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率

一定時(shí)期內(nèi)（如一年）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的頻率。

（2）技術(shù)問(wèn)題解決率

特定時(shí)期內(nèi)，供應(yīng)商解決技術(shù)問(wèn)題的數(shù)量與所遇到技術(shù)問(wèn)題數(shù)量的比值。

（3）生產(chǎn)能力

企業(yè)一年內(nèi)最多能夠生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量。

（4）設(shè)備故障率

一定時(shí)期內(nèi)（一年）設(shè)備發(fā)生故障的頻率。

2.3信息化績(jī)效

供應(yīng)商的信息化體現(xiàn)了供應(yīng)商與企業(yè)間的信息共享能力和溝通效率。它是雙方信息共享平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)。主要由信息化資金投入比例、信息化人員構(gòu)成比例和信息化實(shí)施成功率來(lái)體現(xiàn)。

（1）信息化資金投入比例

企業(yè)在信息化建設(shè)上投入資金的數(shù)額與企業(yè)總體建設(shè)投入資金數(shù)額的比值。

（2）信息化人員構(gòu)成比例

企業(yè)信息化人員總數(shù)與企業(yè)全體職工人數(shù)的比值。

（3）信息化實(shí)施成功率

企業(yè)信息化分布實(shí)施過(guò)程中的成功比率。

2.4企業(yè)管理水平績(jī)效

企業(yè)管理水平績(jī)效是供應(yīng)商自身實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力水平是建立供應(yīng)商伙伴合作關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)選擇供應(yīng)商是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度，目的主要是挑選出合格的具有發(fā)展?jié)摿Φ墓?yīng)商。所以供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展?jié)摿ζ鹬匾淖饔谩?/p>

主要由現(xiàn)金流量、市場(chǎng)占有率、售后服務(wù)滿意率來(lái)表示。

（1）現(xiàn)金流量

主要體現(xiàn)供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況的指標(biāo)，表示供應(yīng)商應(yīng)有足夠的流動(dòng)資金采購(gòu)原材料，保證其生產(chǎn)的正常進(jìn)行，從而保障核心企業(yè)的訂貨需求能夠得到滿足。

（2）市場(chǎng)占有率

供應(yīng)商的產(chǎn)品銷(xiāo)售量在整體市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售總量中所占的份額。

（3）售后服務(wù)滿意率

售后服務(wù)滿意率通常是采用顧客抱怨?jié)M意處理比率來(lái)描述的。所謂顧客抱怨?jié)M意處理比率是指供應(yīng)商及時(shí)、有效地解決顧客抱怨的情況。

以上各績(jī)效評(píng)價(jià)指數(shù)的擬定定量指標(biāo)可根據(jù)企業(yè)與供應(yīng)商的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但要體現(xiàn)全面性、有代表性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。

3績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在供應(yīng)商跟蹤評(píng)價(jià)與管理中的應(yīng)用

供應(yīng)商跟蹤評(píng)價(jià)與管理在整個(gè)最佳供應(yīng)商選擇流程中的地位是非常重要的，供應(yīng)商供應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)商跟蹤評(píng)價(jià)與管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商績(jī)效的評(píng)價(jià)，掌握供應(yīng)商發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)。對(duì)發(fā)展良好的供應(yīng)商可以考慮更深層次的合作，并給予相關(guān)層面的支持；對(duì)績(jī)效較差的供應(yīng)商，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其中可以改善的供應(yīng)商提供多方面的幫助；淘汰那些績(jī)效差且沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Φ墓?yīng)商。具體情況如圖2所示。

4供應(yīng)商的控制流程

經(jīng)過(guò)對(duì)供應(yīng)商選擇以后，對(duì)供應(yīng)商的跟蹤評(píng)價(jià)就成為企業(yè)的重要任務(wù)。其中主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)績(jī)效的評(píng)價(jià)；通過(guò)建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。二是對(duì)供應(yīng)商的控制；主要通過(guò)不同的方法、激勵(lì)機(jī)制達(dá)到對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商的控制。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)不合格供應(yīng)商進(jìn)行淘汰，與有潛力和供應(yīng)商進(jìn)行更深層次的合作。

在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的過(guò)程中，真正能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，極大量節(jié)省生產(chǎn)成本的是做好對(duì)上游供應(yīng)商的控制。也就是說(shuō)企業(yè)在將利益空間擴(kuò)大到一定程度的時(shí)候，如果想得到更大的空間，唯一的辦法就是去開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而僅限于對(duì)其自身生產(chǎn)和銷(xiāo)售的管理顯然有些力不從心。因此，對(duì)于上游供應(yīng)商的控制，建立系統(tǒng)而有效的供應(yīng)商控制體系，是挖掘更多利潤(rùn)空間的一個(gè)行之有效的辦法。因此，對(duì)供應(yīng)商的管理控制工作有其重要性和必然性。供應(yīng)商的控制流程如圖3所示。

由圖3可以看出，在供應(yīng)商關(guān)系類(lèi)型的劃分的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估的結(jié)果確定控制方案，并實(shí)施方案。最后，根據(jù)控制方案實(shí)施的結(jié)果修改控制標(biāo)準(zhǔn)及控制方案。通過(guò)不斷的實(shí)施、反饋、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的有效控制，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)控制。

5結(jié)論

隨著供應(yīng)鏈理論的不斷發(fā)展，供應(yīng)商的地位越來(lái)越重要，對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)跟蹤評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)有效的控制成為一項(xiàng)重要的課題。本文針對(duì)目前存在的不足，提出一套動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為供應(yīng)商的控制給出新的思路。

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