圖書館員隱知識探析

摘要 本文試著從圖書館工作的幾個方面人手，探析存在于圖書館員身上的隱知識，揭示圖書館員隱知識形成的條件，說明圖書館員隱知識對圖書館工作的重要性，以及圖書館員隱知識與圖書館發展的緊密聯系。

關鍵詞 圖書館員；圖書館；隱知識

中圖分類號 C251.6 文獻標志碼 A 文章編號 1005－6041(2008)03－0037－03

一直以來，圖書館工作的研究多體現在一些看得見的手段、方法等顯知識上，而對形成了這些規則和制度背后的隱性知識卻少人問津。比如我們研究的讀者服務很多，但我們總是去研究讀者的某些需要，然后根據讀者的需要來被動的調整自己的服務方式，而對館員本身的知識貢獻于讀者服務的全過程，如何利用館員自身的知識和經驗來主動為讀者提供服務的研究卻很少。社會發展到現在，已經是知識經濟的時代，圖書館的工作內容也正在向知識管理型轉變，因此，對隱知識的研究，應該成為圖書館工作方式創新的有效手段之一。

1 什么是隱知識

凡是新進圖書館的大學畢業生，不論所學專業是什么，都要輪流到各部門去工作一段時間，然后接受圖書館專業知識的業務輔導，之后才能正式上崗。他們所接受的培訓內容大多是圖書館工作中的規則、制度及服務方式，這些都是在為讀者提供服務時所必須掌握的。但是，每個工作崗位都有自己的工作性質和特點，如何更快、更好地使自己盡早掌握工作技能，更快的投入到為讀者服務的角色當中，還需要新進人員用心觀察和向老館員學習，學習他們的工作經驗，這些經驗就是圖書館員在長期工作實踐中所積累而形成的隱知識。

隱知識是一種尚未被言語或者其他形式表述的知識，是高度個人化和難以規范化、貯存于人個性智慧內的各種內隱性知識，它包括那些非正式的、難以表達的個人長期積累和創造的結果：技能、技巧、經驗和訣竅等；它還包括個人的行為方式：直覺、靈感、洞察力、價值觀和心智模式等。隱知識是人力資源，大部分是無法被復制的。隱知識是知識管理的主要對象，是知識創新的關鍵。圖書館是針對知識進行搜集、整理、傳播與增值的機構，圖書館員就是實際產出的知識工作者，其扮演的角色已不是單純的圖書管理員，而是知識管理者的角色[引。這說明圖書館員具有豐富的知識，和將圖書館所儲存的各種資料及信息加以解析、應用，并將資料及信息轉化為有益的知識，為讀者提供有價值的知識服務的能力，這就是圖書館員隱知識所應有的作用。

2 圖書館中的隱知識

在圖書館的工作中，不論是借閱服務、采訪編目，還是咨詢服務，都要求圖書館員具備有一定的知識水平。這個“知識水平”除了圖書館專業知識，以及使用這些專業知識在實踐中獲取的經驗、思考及探索其更深的規律外，還包含了對多門知識或多或少的了解和解答讀者的方法、途徑等知識。

2.1 咨詢服務

咨詢服務是圖書館工作的一個重要部分。以往的咨詢方式，是讀者問什么，館員就答什么。隨著社會的發展，科學的進步，人們對知識的需要越來越多樣化和專業化。讀者的咨詢已不局限于“哪本書在哪里借出”這樣簡單的問題，而是針對自己所需要解決的某個問題；“可以在什么書里找到這樣的問題”進行咨詢。筆者的一位朋友曾參加《廣西大百科全書》中的“廣西區科協”條目的編寫工作，在編寫過程中，他發現“廣西區科協”以前還有一個稱謂叫“科學館”。于是，他到圖書館來查“科學館”及相關的內容。這個稱謂現在知道的人不多，而且信息非常少，在咨詢了工作人員后，才在一本《廣西科學通志》上找到一點信息。可見，在現代圖書館學中，參考館員的咨詢知識是非常的重要。而隱藏在圖書中的知識，更是需要館員們在日常工作中用心去觀察和吸收。

2.2 文獻編目

編目是圖書館最基礎的工作，也是專業技術性較強的工作之一，它包含了采訪、查重、分類、主題標引等環節，每個環節都有不同的技術要求。隨著社會的發展，文獻載體種類的不斷增加，非紙質文獻的出現，使圖書館編目員面對許多新的知識。這些知識存在于各個方面：載體的區分、主題的揭示、文獻的歸類、目錄的排序，等等。圖書的編目經過長期工作實踐，已經有了規范性的總則可依，但是非紙質文獻的編目與傳統的圖書編目有什么不同?這些隱藏在文獻背后的知識非常具有時代的特征，它需要我們編目員去研究、探討，清晰地描述，然后結合工作經驗將這些隱知識轉化為顯性知識，從而制定出符合規律的、科學的編目新規則。

2.3 借閱服務

圖書館最根本的目的就是為讀者提供借閱服務。從原來的“為讀者服務”，到“一切為了讀者”，再到現在的“人性化服務”，圖書館服務的宗旨是隨著社會的發展而不斷進化的。對圖書館讀者服務人員來說，一般的讀者管理手段已經遠遠不能滿足讀者對服務的需求。“人性化服務”是圖書館人文關懷的具體體現，而人文關懷最大的特點就是個性化的服務。個性化服務一直都存在于圖書館的服務中。如何開展個性化服務、個性化服務需要什么樣的前提，個性化體現的是一種什么樣的讀者和館員的關系，等等，這些都是我們在開展讀者管理時應該積極探討的問題。

人性化服務的最后落腳點在個性化，其結果是滿意而歸還是不歡而去，往往體現在一些細小的過程中，它已突破了教科書的內容。工作人員對讀者渴望信息要求的敏銳感悟，轉換成服務的動能，高效率地幫助讀者，使讀者個性需要在館員那里都能得到滿足。這時館員所調動的不僅是圖書館學的基礎知識，更多地體現了長期堅持學習、積累、研究以及忠誠于事業、熱愛讀者美的心靈。讀者服務是圖書館的名片，這張名片從開放藏書樓到今天的知識管理時代的個性化服務，是館員的服務技能、知識含量、品德稟賦都達到一個高度的體現。

3 圖書館員隱知識探析

圖書館工作中的隱知識隨處存在，只要在各崗位“泡”得時間長了，用心人都會積累出不少隱知識。這些隱知識是做好圖書館工作的基礎，也是知識創新的動力，更是提煉、轉化、凝結成顯知識(理論)的資源寶藏。

3.1 強烈的事業心，是隱知識積累的前提

事業心人人都有，可是在工作上為什么還有好和差的區別?對圖書館事業的熱愛程度，決定了館員在工作中對知識的理解和積累程度。如原北京大學圖書館副館長梁思莊，就因為有非常強烈的事業心，有為圖書館事業作貢獻的使命感，凡有人提出疑難問題，她總能盡力地幫助解決，恨不得把自己的全部知識和力量都奉獻出來。強烈的事業心和責任感，能讓館員在工作中探究存在于圖書館知識中那些特殊的、無法用語言來說明的知識。

3.2 廣博的知識素養是隱知識積累的條件

圖書館需要“百科全書”式的人物，這是因為圖書館藏書包羅萬象。當然，要求館員精通文理各科知識是不可能的，但是圖書館需要對多門知識有所了解的人物，需要那些有廣博知識素養的人才。如電子時代就要求編目員要具備對網絡知識進行組織、對知識進行信息評價、在網絡上營造信息環境及具有知識營銷的素養。要具備這些能力，就必須要有堅實的文化知識作基礎，否則，就很難從平凡的工作細節中找出規律，很難將發現的細節聯系起來進行分析，從而無法給讀者更準確的知識信息。

3.3 豐富的圖書館工作經驗是隱知識積累的保證

有了堅實的知識積累基礎，沒有豐富的圖書館工作經驗，同樣也很難在平凡的工作中做出正確的判斷。我們在學校里學的，都是一些早已成為規律的知識，而知識是不斷發展更新的。許多新的知識我們無法在教科書中找到答案，只有在實際工作中慢慢地總結和發現，然后運用我們學過的基礎理論，對工作中發現的問題進行轉化吸收。運用這些經驗，我們可以為讀者提供更高層次的個性化服務。

3.4 無私奉獻的圖書館精神是隱知識形成的基礎

無私奉獻，是圖書館服務精神的實質，是圖書館的一個特色。人們利用圖書館提供的知識，取得非凡成績的時候，圖書館沒占有一絲榮譽。我們在對圖書館的奉獻精神研究中，一直強調這種精神的存在必要性。筆者認為，奉獻的是圖書館員知識積累的成果，奉獻的是對社會發展的綿薄之力。這種精神，能讓圖書館員在工作中發掘隱藏的知識，能為讀者提供更廣泛的服務范圍和方法。

4 結束語

現在我們講知識管理，就是要將圖書館看成是一個有機的組織。一個組織的知識資源是否豐富，就要看其隱知識是否有足夠的密度；隱知識在個人層面最豐富，但隱知識在這一層面上的杠桿效應最小，所以要使個人知識轉為組織知識，組織知識是貯存在“組織記憶”中的隱知識，這是由能夠對圖書館產生基礎性影響的群體及個體隱知識構成的，但以個人為載體的圖書館隱知識是很有價值的。可是現在許多的圖書館在給館員評職晉級時，看得最多的是學歷、文憑的高低和論文發表的多少，而忽略了館員的經驗與素養，這些經驗和素養的價值是難以評估的。圖書館的工作特性對隱知識的要求很高，因此，如何加強對圖書館員隱知識的管理，是圖書館知識管理的一個新課題，這些知識又因個體而異，這就給我們在調動其作用時，增加了相當的難度。