逆向工程

摘要：在繁榮興盛的網(wǎng)絡(luò)業(yè)殿堂里，以其搜索引擎而著稱于世的谷歌堪稱一枝獨秀。谷歌今天的地位不僅源于其自身的成功更有賴于其完善的創(chuàng)新機(jī)制。自美國的微軟公司以來，很少有網(wǎng)絡(luò)公司像它一樣獲得如許的成功，并且速度如此之快。本文主要圍繞谷歌的創(chuàng)新機(jī)制對其基礎(chǔ)架構(gòu)、組織設(shè)計、企業(yè)文化等方面的創(chuàng)新做出分析，以期給其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以啟示，從而推動網(wǎng)絡(luò)業(yè)的持續(xù)繁榮。

關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)架構(gòu) 組織設(shè)計 企業(yè)文化

近年來，谷歌在商務(wù)、管理創(chuàng)新方

法等方面已經(jīng)居于領(lǐng)先地位，谷歌在IT、業(yè)務(wù)架構(gòu)、實驗方法、即興創(chuàng)作、決策分析、產(chǎn)品開發(fā)以及其他罕見的創(chuàng)新方法上都具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。公司的企業(yè)文化吸引了大量的高科技人才，有時僅僅一個空缺職位就會有上百封申請。谷歌現(xiàn)在已經(jīng)掌握了一系列的方法來鞏固其核心搜索產(chǎn)品，其目前的增長率、利潤率、所有者權(quán)益都在以前所未有的速度增長。如此驚人的增長形勢可能不會長久，但谷歌有它的“一技之長”，這是毫無疑問的。公司的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)源于其享有盛名的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，但是谷歌的技術(shù)與策略是不可分并且相互滲透的，這使得我們很難分辨到底是技術(shù)決定了策略?還是反過來。無論如何，谷歌摒棄了幾十年前對IT行業(yè)守舊的觀念，作為新時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的代表，它認(rèn)為：技術(shù)不僅僅是為了實現(xiàn)商業(yè)需求，還應(yīng)該不斷的去尋找戰(zhàn)略機(jī)遇。谷歌是繼美國通用電器公司和IBM之后的關(guān)于管理創(chuàng)新實踐的新網(wǎng)絡(luò)時代的典型代表。

一、開發(fā)基礎(chǔ)架構(gòu)

谷歌花費數(shù)十億美元打造了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的操作平臺，并開發(fā)了自己的專有技術(shù)。這些基礎(chǔ)架構(gòu)上的投資使公司能夠保證一定的服務(wù)水準(zhǔn)和低于1秒的反應(yīng)時間，同時還使公司能夠快速開發(fā)和推廣自己或者合作伙伴設(shè)計的新服務(wù)。專有技術(shù)則使公司前所未有地獲得了對其基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計和演變的控制權(quán)。谷歌基礎(chǔ)架構(gòu)具有以下特征：

(一)可擴(kuò)容性：雖然網(wǎng)絡(luò)資源是供各個公司共享的，但是谷歌對互聯(lián)網(wǎng)做出了巨大的投資，所以收獲也最大。并且谷歌也在努力建構(gòu)一個專有平臺以支持新興的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)。根據(jù)非官方但是大家廣泛認(rèn)可的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，谷歌擁有一個由100萬臺計算機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，這些計算機(jī)運行的操作系統(tǒng)可以允許新的計算機(jī)群插入，并在全球范圍內(nèi)被接納，從而立即投入使用。

基礎(chǔ)架構(gòu)的另一方面體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺可以根據(jù)需要擴(kuò)容，例如，當(dāng)谷歌需要更多的數(shù)據(jù)中心時，專有營運系統(tǒng)將很容易地添加這些中心。公司也將不斷轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)來滿足用戶的需求。處理這些數(shù)據(jù)需要專門的數(shù)據(jù)庫管理工具，由于現(xiàn)存的商業(yè)系統(tǒng)不能有效的處理如此大容量的數(shù)據(jù)，谷歌研發(fā)了一個被稱為大表(結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分布存儲系統(tǒng))的專有數(shù)據(jù)庫，它和谷歌的運營系統(tǒng)相結(jié)合可以更加迅速有效的處理日益龐大的數(shù)據(jù)。

(二)加快產(chǎn)品開發(fā)周期。谷歌的基礎(chǔ)架構(gòu)是為更有效地加快產(chǎn)品開發(fā)周期而構(gòu)建的。谷歌的工程師們設(shè)計出了適用于平臺結(jié)構(gòu)的新應(yīng)用程序，如果能夠得到用戶的關(guān)注，研發(fā)者將推出測試版本β以確定公司客戶群的反應(yīng)是不是熱烈。如果其中的某一應(yīng)用程序能夠成功的話，谷歌強(qiáng)大的計算能力將為其提供支持。由測試的第一階段α進(jìn)入到第二階段β的同時，谷歌對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗并將它們推向市場。實際上檢測和營銷從本質(zhì)上是很難區(qū)分的，這便形成了同客戶的特殊關(guān)系，當(dāng)新產(chǎn)品成形并不斷完善時，客戶就成了研發(fā)團(tuán)隊必不可少的一部分。谷歌所做的絕不僅僅是從第一階段到第二階段簡單的測試程序，它還把這些測試程序應(yīng)用于基礎(chǔ)架構(gòu)。然后，順理成章地，谷歌的用戶就由測試者成為產(chǎn)品的使用者。

(三)支持第三方開發(fā)。谷歌創(chuàng)造了專有的基礎(chǔ)架構(gòu)，為用戶在互聯(lián)網(wǎng)之外提供了一個更高效可靠的選擇，也保證用戶享有更好的體驗和更高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)谷歌創(chuàng)造出一個新的應(yīng)用程序時將會考慮如何將它有效的應(yīng)用于基礎(chǔ)架構(gòu)中。像谷歌地圖就被描述成一種服務(wù)手段，這樣不管是公司的工程師還是第三方都可以把它當(dāng)作一種模塊來完善其他服務(wù)。實際上，谷歌富有彈性的基礎(chǔ)架構(gòu)就是一個創(chuàng)新樞紐，借此，第三方可以分享資源或者創(chuàng)造新的融合谷歌功能因素的應(yīng)用程序。外部人員可以很容易的檢測并實施應(yīng)用程序，并將之寄存在谷歌站上，這里有全球1.32億巨大的目標(biāo)顧客群還有無限的與顧客交流的機(jī)會。這對雙方都是有益的：谷歌的產(chǎn)品能夠得到廣泛的關(guān)注，它的合作伙伴也能夠?qū)⒕杏趯︻櫩捅容^重要產(chǎn)品功能的研發(fā)上。例如，像房地產(chǎn)公司zillow.com能夠集中精力去獲取關(guān)于買入和賣出產(chǎn)權(quán)的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

通過這種方式，第三方可以在借鑒谷歌基礎(chǔ)設(shè)施的同時開始創(chuàng)造IT應(yīng)用程序，該程序可以從廣泛的外部資源中提取數(shù)據(jù)和程序功能并將之整合成一種顧客體驗。例如，housingmaps.com，它將從免費自由平臺獲取的數(shù)據(jù)與谷歌地圖組合在一起創(chuàng)造了一種應(yīng)用程序，通過這個程序用戶能從地圖上找到當(dāng)?shù)乜晒┏鲎獾墓⒒蛘呤强晒┏鍪鄣姆慨a(chǎn)。這一將組織之間的高效服務(wù)與相關(guān)的系統(tǒng)鑒定相匹配的創(chuàng)意標(biāo)志著我們現(xiàn)在處于一個更加富有競爭性的環(huán)境和更高效的組織之中，鼓勵我們不斷創(chuàng)新。

雖然很少有公司的投資可以與谷歌的基礎(chǔ)架構(gòu)投資相提并論，但是絕大多數(shù)的公司還是可以通過自己有目的的設(shè)計來快速的實現(xiàn)其創(chuàng)新。以在印度班加羅爾(Bangalore)發(fā)起創(chuàng)設(shè)谷歌財經(jīng)網(wǎng)(GoogleFinance)的工程師們?yōu)槔麄兙褪翘崛×斯雀杌A(chǔ)架構(gòu)中早已存在的一些組件再進(jìn)行組合，從而形成了自己的新產(chǎn)品。根據(jù)這個模式，公司就可以創(chuàng)造可再用的軟件，并將之納入谷歌的基礎(chǔ)架構(gòu)中，使之對企業(yè)可用，或者是對其他企業(yè)成員可用，用來構(gòu)建形成他們自己的應(yīng)用程序。在谷歌，對創(chuàng)新具有重要戰(zhàn)略意義的不僅僅是技術(shù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，公司的組織文化也起到了關(guān)鍵的作用。

二、將創(chuàng)新融入組織設(shè)計中

想要效仿谷歌的公司，還應(yīng)當(dāng)看看谷歌的組織設(shè)計。其中有許多方面值得借鑒，下面我們就來看看以下幾個關(guān)鍵之處：

(一)在工作描述中加入創(chuàng)新。谷歌在創(chuàng)新方面取得成功的一個比較突出的原因就是公司做他人所不做。谷歌的許多新點子都是雇員提出的。由下而上，公司對時間分配都有規(guī)定。技術(shù)人員需要將他們時間的80％用于核心搜索和廣告業(yè)上，20％的時間用在他們自己選擇的技術(shù)項目上。正如一個谷歌新員工在博客中寫道：“這可不是在空閑時間里你想做就做的問題，而是你必須設(shè)法騰出時間來做點事情。我至今還沒有一個很好的20％時間的項目，我必須找一個。如果找不到的話，我肯定就得不到好的評價。”經(jīng)理們同樣的需要將他們的時間用于創(chuàng)新，70％的時間用在核心業(yè)務(wù)上，20％的時間用在相關(guān)但是不同的項目上，10％的時間用在全新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上。公司最近又設(shè)置了一個新職位——“其他業(yè)務(wù)主管”來幫助經(jīng)理們很好的處理那10％的時間。(那些既非技術(shù)人員也非管理者的員工，則沒有可自由支配的時間——我們覺得這是一個令人遺憾的疏漏)這些百分比，尤其是對于工程師來說的20％的時間——是被嚴(yán)格掌握處理的，盡管這些時間分配并不一定是按周或者是按月劃分。例如，一個工程師可能會將六個月的時間用于核心業(yè)務(wù)上，兩個月的時間用在自己隨意的項目上。即使是首席執(zhí)行官埃里克·施密特和創(chuàng)始人謝爾蓋·布林、拉里·佩奇都在盡力遵守這一規(guī)則。公司在創(chuàng)新上的投入，再加上管理戰(zhàn)略的支持，使新產(chǎn)品源源不斷地被開發(fā)出來。谷歌搜索產(chǎn)品和用戶體驗的主管瑪麗莎-梅耶，在美國斯坦福大學(xué)的一次演講中說，在六個月的時間里，50種以上的新產(chǎn)品歸功于谷歌工程師那20％的時間投資——大約占谷歌同期開發(fā)的新產(chǎn)品產(chǎn)量的一半。

(二)在每一轉(zhuǎn)折點上要消除摩擦。每個創(chuàng)意在正式立項之前都要經(jīng)過一個審查程序：必須先有原型，然后試用，最后在控制環(huán)境下由用戶測試。經(jīng)過這些復(fù)雜的程序，會有人會錯誤的認(rèn)為谷歌的程序有點官僚又有點遲緩。但正如我們所分析的，事實并非如此。即興發(fā)揮是谷歌創(chuàng)新的主要特征，公司里的任何一個工程師都有創(chuàng)新的機(jī)會。個體的作用如此之大使得谷歌不僅可以吸引高層次技術(shù)人才(包括世界上最好的計算機(jī)專家，統(tǒng)計學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家)而且可以源源不斷地創(chuàng)造出新的構(gòu)思和產(chǎn)品。最近《紐約時報》的一篇文章中提到谷歌開始對微軟在商務(wù)軟件應(yīng)用程序方面的霸權(quán)構(gòu)成威脅，文章引用了前微軟工程師維克·貢多特拉的話“顯然，谷歌才是我能發(fā)揮最大作用的地方。對我這種軟件迷來說，幾周內(nèi)就能推出一款新產(chǎn)品，這種吸引力無法抗拒。”

(三)讓市場作出選擇。關(guān)于新產(chǎn)品如何組合，并沒有一個總體設(shè)計方案。相反，谷歌管理層認(rèn)為創(chuàng)新是否成功要由用戶來決定。隨著某些產(chǎn)品越來越受歡迎(或者無人問津)，公司戰(zhàn)略會自然而然形成。實質(zhì)上，谷歌等于是把制定產(chǎn)品戰(zhàn)略的工作外包給了廣大用戶。

這個過程的重點不在于找到完美的產(chǎn)品，而在于提供多種可能有用的產(chǎn)品，讓市場來決定哪個最好。谷歌的全球用戶超過1.32億，即使是其中一小部分也能組成龐大的測試平臺和焦點小組，對新產(chǎn)品的潛力進(jìn)行評估。公司的設(shè)計原則包括“普及第一，收入其次”和“有用第一，可用第二”。當(dāng)谷歌自己不能設(shè)計出廣泛普及的產(chǎn)品時，它就到外面去買。

(四)善于利用失敗和混亂。除了搜索和廣告之外，谷歌正在搜尋第三個能取得巨大商業(yè)成功的重要產(chǎn)品。它的辦法就是推出許許多多的產(chǎn)品，然后期望其中某些產(chǎn)品能一炮走紅。目前我們還不是很清楚谷歌到底支持多少種產(chǎn)品。(維基百科中查到的數(shù)據(jù)是截至2008年2月為123種)實施百花齊放的戰(zhàn)略意味著很多產(chǎn)品注定會失敗，但是谷歌的管理者顯然沒有因害怕失敗而止步。實際上施密特鼓勵員工嘗試失敗，他在《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志中這樣表述他的觀點：“快點失敗吧——這樣你才能重新嘗試。”同樣，佩奇也曾告訴《財富》雜志，他表揚了一名犯下大錯、給公司造成數(shù)百萬美元損失的高管“我很高興你犯了這個錯誤。因為我希望公司能夠行動迅速、做很多很多的事情，而不是謹(jǐn)小慎微、什么也不敢做。如果我們不犯任何錯誤，那就表明我們冒的險還不夠。”盡管很多人都相信錯誤和創(chuàng)新是如影隨形的，但像谷歌這樣愿意冒這么大風(fēng)險的公司不用說是相當(dāng)罕見的。

三、以數(shù)據(jù)支持靈感

在谷歌，公司進(jìn)行變革的一個重要因素就是大膽地、大量地使用數(shù)據(jù)和測試來支持某些觀點。瑪麗莎·梅耶2006年在斯坦福大學(xué)的演講中指出，向執(zhí)行團(tuán)隊進(jìn)行的新產(chǎn)品演示是以大量數(shù)據(jù)作為支撐的。谷歌是由斯坦福大學(xué)兩個分析性很強(qiáng)的計算機(jī)科學(xué)專業(yè)畢業(yè)生創(chuàng)立的，因此這并不奇怪。谷歌對于數(shù)據(jù)分析的重視超過了其他公司。然而，谷歌的做法也是大多數(shù)使用數(shù)據(jù)分析方法去評價變革的公司所能夠做到的。

谷歌擁有大量可用數(shù)據(jù)。例如，對自己和合作伙伴的網(wǎng)站點擊量的深度分析，可以用來測試任何新想法或者新產(chǎn)品(除非它是非在線產(chǎn)品，比如綠色能源計劃)。不論對于自己的核心業(yè)務(wù)一網(wǎng)頁搜索，還是它網(wǎng)頁上任何的變動，谷歌都能夠運用這種分析性強(qiáng)，以事實為基礎(chǔ)的方法來做出決策，決定提供何種新服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行設(shè)計好的試驗相對比較簡單：只要提供幾個網(wǎng)頁設(shè)計的版本，一個廣告，或者一個單詞。谷歌每天為自己進(jìn)行數(shù)千個試驗，也為客戶提供這項服務(wù)。例如，為了幫助客戶了解在谷歌做廣告的價值，谷歌收購了一個網(wǎng)頁分析公司，命名為“谷歌分析”，為客戶提供免費的在線廣告效用測試工具。谷歌顯然是將競爭建立在分析的基礎(chǔ)上。另外一項分析牽扯到了谷歌近300個市場預(yù)測業(yè)務(wù)及大量的工作組。谷歌用這些工作組去預(yù)測顧客對新產(chǎn)品的需要度(Gmail到2009年1月號會有多少用戶?)；公司業(yè)績和產(chǎn)品表現(xiàn)(Android電話會在什么時候贏得市場?)；競爭者表現(xiàn)(Apple頭一年能賣出多少部iPhone?)；以及純娛樂性問題(誰會贏得棒球聯(lián)盟杯賽?)。市場預(yù)測能夠令人吃驚的修正決策輔助工具。然而，值得注意的是，使用市場預(yù)測的高級執(zhí)行官們需要有聽真話的心理準(zhǔn)備，不能只接受逢迎。

谷歌還有一套創(chuàng)意管理系統(tǒng)，員工可以向公司的意見箱發(fā)送關(guān)于新產(chǎn)品，新方法，以及提高公司整體表現(xiàn)的郵件，然后每個員工都可以對這個創(chuàng)意進(jìn)行評論和打分。谷歌的創(chuàng)始人和高層領(lǐng)導(dǎo)似乎在傳達(dá)這樣一個想法：“我們很聰明，但是還沒聰明到能夠忽略數(shù)據(jù)的作用，我們也不比我們數(shù)千位聰明上進(jìn)的員工強(qiáng)。”

從技術(shù)和數(shù)據(jù)的角度看，大多數(shù)公司在推行谷歌式的民主化和數(shù)據(jù)分析化的決策過程時不會遇到什么困難。真正使谷歌卓爾不群的，是它的文化。

四、創(chuàng)造一種獨特的企業(yè)文化

谷歌有一種與眾不同的文化，因為其中一些方面是大多數(shù)IT企業(yè)不具備的。谷歌相當(dāng)重視技術(shù)，在谷歌，個人的成功是以高質(zhì)量的創(chuàng)意和優(yōu)秀的技術(shù)為基礎(chǔ)的。谷歌對于市場預(yù)測的運用說明它高度重視員工的智慧和想法。同樣的，制度化地賦予員工一定時間用于創(chuàng)新，顯示了對員工創(chuàng)造性的高度尊重。谷歌也嘗試著提供大量的技術(shù)模仿，這對于一個高科技公司來說，是一個向最聰明的最好的專家學(xué)習(xí)的機(jī)會。一名員工在“谷歌工作”網(wǎng)站上說，他最欣賞的是由“世界各地專家主持的系列科技演講……我很贊賞谷歌在為自己的工程師提供持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會方面的努力。”他還說，技術(shù)模仿跨越了很多方面，他在谷歌“最美妙的經(jīng)歷”是這樣的一天“先是大廚馬里奧·巴塔利來分發(fā)他的一本新書，而餐廳供應(yīng)的午餐就是他做的一道菜。接著在下午，托馬斯·弗里德曼就‘世界是平的’發(fā)表了演講，而那天快結(jié)束的時候，著名影星羅賓·威廉斯為我們即興表演了一個喜劇小品。”

如果一家公司不只是嘴上說說，而是真正的把員工視為最重要的資產(chǎn)，它就會和谷歌做的一樣。谷歌的創(chuàng)始人和執(zhí)行官們充分考慮了知識型工作環(huán)境的許多方面，包括工作設(shè)計，員工使用，全員會議的頻率，面試和雇傭新雇員的方法等等。這些法則都不是火箭一樣的科學(xué)，但是他們結(jié)合在一起，體現(xiàn)了一種對變革中人的重要性的承認(rèn)。作為與特權(quán)待遇的交換，谷歌期望一種努力的甚至是強(qiáng)迫性的工作。因此它做了大量工作去確定最優(yōu)秀的人才，不論是在雇傭發(fā)生之前還是之后。員工們要接受25項績效指標(biāo)的考評，包括他多長時間主持一次科技演講，他在給應(yīng)聘人員面試時打分的變動情況(一般認(rèn)為分?jǐn)?shù)經(jīng)常變化比較好，因為應(yīng)聘人員的素質(zhì)肯定是參差不齊的)。管理者還系統(tǒng)性的建立了優(yōu)秀員工模型。他們一直在分析哪類員工做得更好，最能體現(xiàn)谷歌的精神，并在此基礎(chǔ)上不斷改善它的招聘方式。很少有公司在進(jìn)行績效考評時，既有家長式的作風(fēng)又能夠保持高度的分析性。別的企業(yè)可能試圖建立這樣一種文化，但是這對執(zhí)行官的能力有極高的要求。

隨著谷歌的發(fā)展，它還能夠繼續(xù)吸引優(yōu)秀的，動機(jī)強(qiáng)力的人才么?它能保持自己的輝煌么?如社交網(wǎng)站Facebook現(xiàn)在也在和谷歌競爭，不斷推出更酷的技術(shù)更時髦的產(chǎn)品。此外，谷歌的股票期權(quán)自公司上市以來增值迅速，但今后不太可能再保持這樣的增速，因此它可能需要找到新的財務(wù)激勵方案。

互聯(lián)網(wǎng)時代的革新需要動態(tài)地去預(yù)測市場的變化，快速推出新產(chǎn)品。谷歌為了能夠在這個迅速變化的商業(yè)環(huán)境中成功的進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行了大量投資。谷歌在組織文化和創(chuàng)新過程上是領(lǐng)先的，這能夠持續(xù)的吸引高質(zhì)量人才。如今，它已成為21世紀(jì)企業(yè)高生產(chǎn)率和高增長率的典范。如果你的公司雇傭知識型員工并且需要革新，你能否靜觀谷歌的做法是否會在長期內(nèi)贏利再采取行動嗎?我們對此表示懷疑。