地震災情考驗企業責任感

社會責任感是一種巨大的精神能源，是最能貼近人們心智的商業信念。它向社會生動地展示了企業的正直與愛心，有助于企業樹立正面積極的品牌形象

5月12日14時28分，四川汶川縣發生8級地震，居民房屋倒塌，人員傷亡嚴重。這樣的重大事件除需政府的及時反應之外，同時也需要社會各界的共同支援。

一些企業在事件發生后作出快速反應，向災區伸出了援助之手。截至5月20日18:15分為止，企業界捐助的現金、物資總計約合50多億元，捐助企業總數達到750家，其中IT、能源、金融、食品飲料等行業企業的捐贈最為積極，國家電網以2.1億元躍居捐贈榜首，捐款在1000萬?3500萬企業有100余家。很多企業已組建救援隊奔赴抗災前線，參與災區人員實地施救。目前，企業界的捐助行動仍在持續中。

作為社會中重要的社會組織和價值體系的主力，一個企業除實現其盈利目標和利潤最大化的經濟價值之外，社會責任也是非常重要的方面。而衡量一個企業的社會責任感，除了看企業是否誠信、遵守法律法規、照章納稅、關愛員工、投身慈善等之外，在發生重大社會事件的時候，企業捐贈的積極參與程度、響應速度、捐贈規模等都是企業彰顯社會責任的重要指標。對于社會突發事件的關注和奉獻，可以看出一個企業對于應急事件的敏感性和及時應對能力，也能展現出一個企業是否具備高度的社會責任感以及積極的價值取向。

“患難見真情”，企業的賑災捐贈能夠充分顯示一個企業的慈善之心。在賑災捐贈中，我們發現，很多中國國有企業雖然在日常公眾的消費生活中屢遭指責，但是在國難當頭卻毫不猶豫地承擔起社會責任，比如中國工商銀行、中國農業銀行、國家電網、中國建設銀行、中國石化、中國石油、中國煙草總公司等，他們不僅在第一時間慷慨解囊，而且捐贈的數額都在1000萬元及以上；同樣，那些在成長中的中國民營企業也毫不遜色，中國飲料業巨子王老吉以1億元成為國內單筆最高捐款，吉利、蒙牛、李寧和安踏等也都積極表現了民族品牌的愛心精神。更值得注意的是，不管目前兩岸存在著什么樣的分歧，臺塑集團、富士康和大潤發等中國臺灣名企也紛紛捐款，且數目都較大。中國還有眾多的中小企業，雖然沒有豐厚的利潤，但是也都紛紛組織企業和員工積極捐贈，以盡自己的微薄之力。這些企業都在危機關頭，用自己的行動去履行了一個企業應盡的社會責任，同時也讓很多消費者的看法為之改變。

與之形成鮮明對比的是，那些平日里消費者耳熟能詳的跨國公司，卻表現欠佳。到5月20號止，三星依然是捐贈數額最大的跨國企業，捐贈金額3000萬元，其次是安利、韓國SK集團、印尼金光集團、匯豐銀行、佳能、現代汽車和日本小松集團等少數企業捐贈在1000萬以上。而有很多跨國企業，與其企業規模、在中國市場的地位和在消費者中的影響力相比而言，并沒有表現出與之匹配的責任感。有消息透稱，跨國公司在華捐贈都需要一級一級地向總部報批，程序比較多，數目達到一定額度，還需要董事會開會決定，跨國公司在應急事件的處理能力方面顯得先天不足。其實，很多跨國公司很早就將公益慈善事業納入企業的管理戰略中，并一貫宣揚“企業公民”的形象，但實際的表現與人們的期待存在著差距。

一個優秀的企業，培育、應用和管理好道德資本，是企業獲取更大效益和更多利潤的重要方法和途徑。一家企業如何融入社會之中，如何主動承擔社會責任，不是講戰略就可以解決的，因為社會公眾看重的是你的實際行為。而且，在面對非常態的事件中的表現更能夠贏得社會的認可。地震災情是一個突發事件，這種突發事件是容不得企業去計較得失，計算回報的，因為企業的道德取向和愛心是不需要猶豫的，社會責任感是一個企業的內在的價值取向，而不是需要通過媒體的渲染以及公眾的拷問才去表現。

地震災情表現出的反應速度以及社會責任感，也會影響到消費者的價值判斷。關鍵的時刻向災區獻出援助之手，對于企業的品牌形象也是一個加分，因為人們會根據企業對于社會的關愛而對你的品牌產生好感。對于那些過去曾經傷害過消費者的企業來說，這更是一個品牌重塑的良好機會，因為在社會關鍵事件上的表現會讓消費者用新的眼光來審視你，無論是本土的國有企業和民營企業，還是那些在中國受惠于中國外資政策以及中國消費市場的成長而獲利的跨國企業，這都是一個很好的彰顯社會責任的絕佳機會。中國的國有企業、民營企業和很多中小企業在本次地震災情中的積極行動，將會加大中國消費者對于中國本土企業的信賴感和支持度，而跨國公司的表現將可能導致消費者產生各種復雜的情緒。

一個品牌的積極價值并不完全在于日常的消費生活中有多風光，還在于當消費者遇到問題的時候你會如何對待和處理。更何況，目前中國社會面對的是一個前所未有的嚴重的自然災難。如果每個企業都有強烈的社會責任的意識，社會就能形成一個由企業組成的愛心聯盟，成為戰勝災難的一股非常重要力量。