團(tuán)隊(duì)組織公民行為與工作特征、績(jī)效關(guān)系實(shí)證研究

摘 要：以281個(gè)企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，從群體組織公民行為的角度探討團(tuán)隊(duì)整體上表現(xiàn)出的組織公民行為與團(tuán)隊(duì)工作特征、團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的關(guān)系。研究結(jié)果表明，組織公民行為可以解釋成一個(gè)單獨(dú)潛在結(jié)構(gòu)；團(tuán)隊(duì)任務(wù)反饋、內(nèi)在滿意的工作任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)組織公民行為具有顯著的正向影響；團(tuán)隊(duì)組織公民行為對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效具有積極的影響作用。以上研究結(jié)論可以為提高我國企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效提供積極的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：組織公民行為； 工作特征 ；工作績(jī)效； 工作團(tuán)隊(duì)

中圖分類號(hào)：F276．6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1000-176X(2008)04-0105-06

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，多元化的競(jìng)爭(zhēng)將使企業(yè)處于快速變化而不確定的環(huán)境中，如果員工的工作行為僅限于狹窄的職責(zé)范圍，將會(huì)不利于企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何使員工樂于對(duì)組織做一些超越了正式職責(zé)、對(duì)組織有益的好事，成為管理者考慮的重要課題。組織公民行為研究的正是員工的這種超越正式職責(zé)要求，它能夠促進(jìn)組織的效能提升。Organ（1988）將“組織公民行為”(Organizational Citizenship Behavior，以下簡(jiǎn)稱OCB)定義為“在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接確認(rèn)，但就整體而言有益于組織運(yùn)作績(jī)效的各種行為總和”^[1]。

工作團(tuán)隊(duì)模式是目前世界上被各種組織廣泛采用的一種新型管理方式，被很多大型企業(yè)作為主要運(yùn)作形式。與傳統(tǒng)的個(gè)體分工模式相比，它的優(yōu)勢(shì)在于：一是加強(qiáng)部門之間的溝通和合作，促進(jìn)信息共享，提高組織的反應(yīng)能力；二是增加團(tuán)隊(duì)成員的士氣和工作滿意感，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；三是有利于員工掌握更多的知識(shí)和技能，提高素質(zhì)。對(duì)于采取工作團(tuán)隊(duì)這一結(jié)構(gòu)的組織，團(tuán)隊(duì)成員要承擔(dān)更多的職責(zé)，除了要承擔(dān)個(gè)人層面的、日常的職責(zé)外，還必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行管理和支持，本研究所關(guān)注的正是這種超越了常規(guī)要求的職責(zé)。目前，組織結(jié)構(gòu)正在從傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)向團(tuán)隊(duì)式組織演進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成為組織中重要的社會(huì)單元，因此，在團(tuán)隊(duì)層次的層面

上開展組織公民行為的研究無論是對(duì)豐富組織公民行為相關(guān)理論還是對(duì)管理實(shí)踐都有十分重要的意義。

一、理論和假設(shè)

（一）群體組織公民行為

近年來的組織公民行為研究將這一概念發(fā)展成為了群體層次的概念。Chen^[2]提出了群體組織公民行為的概念，它描述了一種群體層面的現(xiàn)象，指的是一個(gè)工作群體作為一個(gè)整體從事組織公民行為的程度，它不是群體中個(gè)體的組織公民行為的累加，而是一個(gè)完全在群體層次進(jìn)行測(cè)量的概念，例如整個(gè)工作群體為其他工作群體提供幫助，工作群體作為一個(gè)整體為組織提出建設(shè)性建議等。群體的組織公民行為對(duì)個(gè)體和群體績(jī)效都有積極的影響作用，這種行為會(huì)在總體上提升組織的有效性。

（二）工作特征與組織公民行為

工作特征是一項(xiàng)工作或任務(wù)本身所固有的屬性^[3]。Hackman和Oldham認(rèn)為，高水平的工作特征對(duì)內(nèi)在工作激勵(lì)、工作滿意度以及工作績(jī)效有正面影響，進(jìn)而正向影響到員工的組織公民行為。Podasakoff和MacKenzie^[4]發(fā)現(xiàn)，任務(wù)特性有三種形式：任務(wù)反饋，任務(wù)常規(guī)化和讓人內(nèi)在滿意的工作任務(wù)，這三種形式都與組織公民行為有一致的關(guān)系，其中任務(wù)反饋和讓人內(nèi)在滿意的工作任務(wù)與組織公民行為正相關(guān)，而任務(wù)常規(guī)化與組織公民行為負(fù)相關(guān)。

基于Podasakoff和MacKenzie的研究，本研究在我國企業(yè)中提出以下假設(shè)：任務(wù)常規(guī)性對(duì)團(tuán)隊(duì)的組織公民行為有直接的負(fù)向影響；任務(wù)反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)的組織公民行為有直接的正向影響；內(nèi)在滿意的工作任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)的組織公民行為有直接的正向影響。

（三）組織公民行為與工作績(jī)效

Organ關(guān)于組織公民行為的定義的一個(gè)關(guān)鍵原則是，組織公民行為可以提高組織的效率，因此組織公民行為對(duì)組織績(jī)效的影響也值得關(guān)注。組織公民行為對(duì)員工績(jī)效的影響包含兩方面：一是組織公民行為影響企業(yè)管理者對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估過程;二是組織公民行為將通過能力、價(jià)值觀與動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度以及“機(jī)會(huì)”或“資源”對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生直接或間接的影響。本研究假設(shè)在工作團(tuán)隊(duì)整體層次上的組織公民行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

以上研究假設(shè)歸納如下（“＋”表示正相關(guān)關(guān)系，“－”表示負(fù)相關(guān)關(guān)系）：

H₁：團(tuán)隊(duì)任務(wù)常規(guī)性（－） →團(tuán)隊(duì)組織公民行為

H₂：團(tuán)隊(duì)任務(wù)反饋（＋）→團(tuán)隊(duì)組織公民行為

H₃：團(tuán)隊(duì)內(nèi)在滿意的工作任務(wù) （＋）→ 團(tuán)隊(duì)組織公民行為

H₄：團(tuán)隊(duì)組織公民行為（＋）→團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效

二、研究方法

（一）變量的操作性定義

1． 工作團(tuán)隊(duì)：本研究使用由Crown，Larson和LaFasto提出的定義，它是這樣的一群個(gè)體：（1）認(rèn)為他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，（2）為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)或一組共同的目標(biāo)而工作，（3）具有互相依賴的工作任務(wù)，（4）管理和評(píng)估自己的績(jī)效，（5）互相提供正式或非正式的培訓(xùn)和支持^[5]。通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。

2．組織公民行為：在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接確認(rèn)，但就整體而言有益于組織運(yùn)作績(jī)效的各種行為總和。本研究涉及的“團(tuán)隊(duì)層次的組織公民行為”指的是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體從事組織公民行為的程度，它不是團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的組織公民行為的累加，而是一個(gè)完全在群體層次進(jìn)行測(cè)量的概念，例如整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)為其他工作群體提供幫助。

3． 任務(wù)常規(guī)性：工作內(nèi)容趨于常規(guī)化，缺少挑戰(zhàn)性與變化性。

4．任務(wù)反饋：在完成工作任務(wù)的過程中，個(gè)體獲得的有關(guān)績(jī)效有效性的明確具體信息的程度，即團(tuán)隊(duì)成員可以了解到上級(jí)對(duì)于自己的工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，了解團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)度和進(jìn)展情況的程度。

5．內(nèi)在滿意的工作任務(wù)：工作任務(wù)的難易程度、工作中的人際關(guān)系、工作環(huán)境，可支配的資源、權(quán)利等因素讓員工感到滿意。

6．團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效：指經(jīng)理人員或者客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。Campell等人的績(jī)效理論認(rèn)為，工作績(jī)效是人們實(shí)際做的、與組織目標(biāo)有關(guān)的并且可以觀察到的行動(dòng)或行為，而且這些行為完全能由個(gè)體自身控制。Borman和Motowidlo也認(rèn)同這種觀點(diǎn)，認(rèn)為績(jī)效是具有可評(píng)價(jià)要素的行為，是人們工作時(shí)的所作所為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或者消極作用。

（二）測(cè)量工具

1． OCB的測(cè)量：本研究以Philip M． Podsakoff等人及Jing-Lih Farh， Chen-Bo Zhong， Dennis W． Organ^[6]的文獻(xiàn)總結(jié)與研究結(jié)論為基礎(chǔ)，從西方國家與中國共有的主要維度、中國相似的擴(kuò)展維度兩方面對(duì)組織公民行為進(jìn)行評(píng)價(jià)；并采用LePine等人^[7]在原分析基礎(chǔ)上所提出的觀點(diǎn)，將組織公民行為解釋成一個(gè)單獨(dú)的潛在結(jié)構(gòu)。本研究中采用的組織公民行為評(píng)價(jià)維度包括個(gè)人主動(dòng)性、利他主義、組織忠誠、公民美德、責(zé)任心、人際和諧、自我學(xué)習(xí)和發(fā)展；并且對(duì)不同的維度賦予不同的權(quán)重：對(duì)于大多研究所證實(shí)的維度，將采用較多的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)于一些特有的、未能廣泛證實(shí)的維度，將采用最具代表性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最后總共采用20道題目對(duì)工作團(tuán)隊(duì)組織公民行為進(jìn)行測(cè)量。本文將在驗(yàn)證以上評(píng)價(jià)維度20道測(cè)量指標(biāo)合理性的基礎(chǔ)上，對(duì)評(píng)價(jià)維度進(jìn)一步作二階因子分析，為各個(gè)維度通過線性關(guān)系聚合而成一個(gè)單獨(dú)潛在結(jié)構(gòu)的合理性提供經(jīng)驗(yàn)依據(jù)。

2． 任務(wù)常規(guī)性、任務(wù)反饋、內(nèi)在滿意的工作任務(wù)的測(cè)量：所用量表根據(jù)Hackman 和 Lawler的觀點(diǎn)和臺(tái)灣學(xué)者鄭淑禎^[8]研究中設(shè)計(jì)的“任務(wù)特性”量表做了一些修改，共有10道題目。

3． 團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的測(cè)量（從經(jīng)理人員的角度評(píng)估）：所用量表根據(jù)Clive Fletcher、Frederick H． Pollak ^[9]研究中的“績(jī)效評(píng)估”量表做了一些修改，從工作團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量、效率、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、創(chuàng)造力等方面，共計(jì)20道題目計(jì)量團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。

以上測(cè)量工具均為5點(diǎn)李科特量表。為避免共同方法方差（common method variance）的影響，以上變量中除團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效外，其余變量均由團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理同時(shí)進(jìn)行評(píng)定。

（三）樣本情況

本研究利用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法選取樣本。來自某移動(dòng)通信公司（包括其下屬9個(gè)市級(jí)分公司）、某商業(yè)銀行（包括其下屬2個(gè)支行）兩大類企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)參與了研究，被抽取出來的經(jīng)理人員和團(tuán)隊(duì)成員均被邀請(qǐng)?zhí)顚懴鄳?yīng)的問卷。總計(jì)281個(gè)團(tuán)隊(duì)，問卷收發(fā)簡(jiǎn)況見表1所示，其中男性被試者占54．2%，被試者平均年齡為29．3歲，86．6％的被試者均具有大專以上學(xué)歷，被試者在企業(yè)工作年限平均為5．3年。

三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析

為提高數(shù)據(jù)分析過程及結(jié)果各參數(shù)的穩(wěn)定性，本研究把各個(gè)量表的測(cè)量項(xiàng)目按所屬維度歸類或以相似性劃分為若干子項(xiàng)目，再以維度、子項(xiàng)目評(píng)分平均數(shù)作為相應(yīng)量表的測(cè)量指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員樣本與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理樣本中各量表總分的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差、內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach α值）見表2a、表2b。美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家Joseph F．Hair Jr．等指出，Cronbach α值大于0．7或在測(cè)量項(xiàng)目小于6個(gè)時(shí)大于0．6，表明數(shù)據(jù)是可靠的^[10]。如表2a、表2b所示，在本項(xiàng)研究中各個(gè)樣本中所有變量公平感與組織承諾測(cè)量量表的Cronbach α值均大于0．6，說明各個(gè)量表是可靠的。

（二）組織公民行為的二階因子分析

本研究中采用的組織公民行為評(píng)價(jià)維度包括個(gè)人主動(dòng)性、利他主義、組織忠誠、公民美德、責(zé)任心、人際和諧、自我學(xué)習(xí)和發(fā)展七個(gè)維度，前五個(gè)是在中國情境與西方社會(huì)中共有的維度，而后兩個(gè)維度則是中國情境下的特有維度，由于后兩個(gè)維度各自只有1個(gè)計(jì)量指標(biāo)，因此在以下的驗(yàn)證性因子分析中將兩者合為同一維度，可重新命名為“特有維度”。分別以各樣本組織公民行為計(jì)量指標(biāo)相關(guān)矩陣為輸入矩陣，使用LISREL8．54軟件對(duì)團(tuán)隊(duì)成員樣本與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理樣本各組織公民行為評(píng)價(jià)維度進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)各樣本所有計(jì)量指標(biāo)在對(duì)應(yīng)潛在變量上的因子負(fù)荷量都高度顯著（p <0．01）。通信公司成員樣本、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理樣本各項(xiàng)模型數(shù)據(jù)擬合指標(biāo)值均在可接受程度上，雖然商業(yè)銀行成員樣本χ2/df為6．39，RMSEA為0．098略大于0．80但小于0．10，但是CFI、IFI、RFI、GFI、AGFI等指標(biāo)都達(dá)0．90以上，因此，商業(yè)銀行成員樣本驗(yàn)證性因子分析模型還是擬合數(shù)據(jù)的。組織公民行為驗(yàn)證性因子分析模型與數(shù)據(jù)的擬合程度是可以接受的。

LePine等人在原分析基礎(chǔ)上提出了可將組織公民行為解釋成一個(gè)由各個(gè)維度通過線性關(guān)系聚合或復(fù)合而成的一個(gè)單獨(dú)潛在結(jié)構(gòu)。本研究對(duì)組織公民行為驗(yàn)證性因子分析中的六個(gè)潛在變量進(jìn)行二階因子分析，發(fā)現(xiàn)六個(gè)評(píng)價(jià)維度與“組織公民行為”二階因子之間的相關(guān)系數(shù)都是顯著的（p <0．01）；表3中三類樣本各項(xiàng)擬合指標(biāo)表明二階因子分析與數(shù)據(jù)擬合的程度是可以接受的。因此，六個(gè)評(píng)價(jià)維度都是“組織公民行為”二階因子的子因子，分析結(jié)果支持了LePine等人的觀點(diǎn)，即可把組織公民行為解釋為各個(gè)維度通過線性關(guān)系聚合或復(fù)合而成的一個(gè)單獨(dú)潛在結(jié)構(gòu)。

在組織公民行為的驗(yàn)證性因子分析模型與二階因子分析中，對(duì)通信公司成員與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理而言，模型與數(shù)據(jù)的擬合程度是可以接受的，但商業(yè)銀行成員樣本的兩個(gè)模型與數(shù)據(jù)的擬合程度都不夠理想。在組織公民行為的二階因子分析模型中，通信公司成員樣本中有兩個(gè)一階因子與二階因子的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)大于1．00，商業(yè)銀行成員樣本、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理樣本也各有一個(gè)一階因子與二階因子的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)大于1．00，都出現(xiàn)了異常估計(jì)值。由此，根據(jù)Joseph F．Hair Jr．等人的觀點(diǎn)，如果潛在變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)大于1．00，應(yīng)考慮刪除某個(gè)潛在變量^[10]。組織公民行為的二階因子分析結(jié)果表明6個(gè)評(píng)價(jià)維度都是“組織公民行為”二階因子的子因子。因此，在接下來的結(jié)構(gòu)方程模型分析中，把量表的20個(gè)計(jì)量指標(biāo)項(xiàng)目根據(jù)其相似性重新劃分為4個(gè)維度，作為“組織公民行為”的4個(gè)計(jì)量題目小組。

（三）結(jié)構(gòu)方程模型分析

1．變量值的計(jì)算。對(duì)于概念模型中的變量，除了工作績(jī)效外，均采用了團(tuán)隊(duì)經(jīng)理以及相對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)行評(píng)估，以避免共同方法方差（common method variance）的影響。變量值的計(jì)算方法是：先將符合要求的團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估數(shù)據(jù)以團(tuán)隊(duì)為單位加總到團(tuán)隊(duì)水平值，再加上對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理評(píng)估數(shù)據(jù)，以這兩個(gè)評(píng)估群體數(shù)據(jù)之和的平均值作為變量的值。按照水平研究的通用方法，在將團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估數(shù)據(jù)以團(tuán)隊(duì)為單位加總到團(tuán)隊(duì)水平值前，需要考察James等人提出的“群體內(nèi)部一致性”是否達(dá)到了可以接受的標(biāo)準(zhǔn)^[11]。本研究采用James，Demaree和Wolf所提供的公式計(jì)算了各個(gè)團(tuán)隊(duì)的Rwg，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在281個(gè)團(tuán)隊(duì)中，11個(gè)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)變量評(píng)估數(shù)據(jù)Rwg低于0．70的臨界標(biāo)準(zhǔn)，因此，將這11個(gè)團(tuán)隊(duì)的變量評(píng)估數(shù)據(jù)刪除。剩余270個(gè)團(tuán)隊(duì)的變量Rwg均等于或大于0．70，所有團(tuán)隊(duì)Rwg的平均值分別為：團(tuán)隊(duì)組織公民行為0．81、任務(wù)反饋0．77、任務(wù)常規(guī)性0．72、內(nèi)在滿意的工作任務(wù)0．75。計(jì)算結(jié)果說明可以將270個(gè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)體水平數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)水平的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，即是說明將各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)的變量加總到團(tuán)隊(duì)水平是合理的。所有變量經(jīng)正態(tài)化處理后，在團(tuán)隊(duì)水平上的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)如表4所示。

2．本研究采用LISREL8．54版軟件極大似然估計(jì)程序檢驗(yàn)研究變量間的結(jié)構(gòu)模型，以檢驗(yàn)假設(shè)H1—H₄。以5個(gè)變量計(jì)量指標(biāo)在團(tuán)隊(duì)層次水平的相關(guān)系數(shù)矩陣為輸入矩陣，對(duì)團(tuán)隊(duì)層次的概念模型進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)模型的總體卡方值為267．62（p <0．05），自由度為83，χ2/df為3．22，RMSEA是0．090， NNFI、CFI、IFI、RFI、GFI、AGFI分別為0．95、0．96、0．96、0．93、0．88、0．83，這些結(jié)果表明模型與數(shù)據(jù)的擬合程度是可以接受的。結(jié)構(gòu)模型結(jié)果及各變量間相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)見表5。

由表5可以看出，任務(wù)反饋、內(nèi)在滿意的工作任務(wù)對(duì)工作團(tuán)隊(duì)組織公民行為的路徑系數(shù)均達(dá)到顯著性水平，工作團(tuán)隊(duì)組織公民行為對(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的路徑系數(shù)亦達(dá)顯著性水平（P＜0．05），說明假設(shè)H₂、H₃、H₄得到了支持；任務(wù)常規(guī)性對(duì)工作團(tuán)隊(duì)組織公民行為的路徑系數(shù)未達(dá)到顯著性水平（P＞0．05），不支持假設(shè)H₁。

四、研究結(jié)論

自從Organ和Bateman正式提出“組織公民行為”這一概念以后，其理論內(nèi)涵與實(shí)證研究便不斷地被學(xué)術(shù)界加以拓展^[12]，本研究繼承前人的理論與文獻(xiàn)研究結(jié)果，對(duì)我國企業(yè)中以團(tuán)隊(duì)為模式開展工作的群體組織公民行為進(jìn)行了實(shí)證研究，主要結(jié)論如下：

1．組織公民行為的6個(gè)評(píng)價(jià)維度都是一個(gè)二階因子的子因子，說明組織公民行為可以解釋成一個(gè)由各個(gè)維度通過線性關(guān)系聚合或復(fù)合而成的一個(gè)單獨(dú)潛在結(jié)構(gòu)。

2．本研究考查了團(tuán)隊(duì)工作特性與團(tuán)隊(duì)整體性組織公民行為的關(guān)系，通過結(jié)構(gòu)方程模型分析，在團(tuán)隊(duì)水平上證實(shí)了任務(wù)反饋、內(nèi)在滿意的工作任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)組織公民行為具有正向影響。在本研究中，變量的相關(guān)分析結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)任務(wù)常規(guī)化與團(tuán)隊(duì)組織公民行為呈負(fù)相關(guān)，但在進(jìn)一步的結(jié)構(gòu)方程模型分析中發(fā)現(xiàn)任務(wù)常規(guī)化對(duì)團(tuán)隊(duì)組織公民行為的負(fù)向影響不顯著，其可能原因是由于本研究的樣本代表性不足。樣本采集的是通信公司、商業(yè)銀行中的工作團(tuán)隊(duì)，不足以代表所有的企業(yè)。例如這兩大類企業(yè)都屬于服務(wù)性企業(yè)，都具有明顯的“半國企”性質(zhì)，該類企業(yè)的性質(zhì)有可能會(huì)影響到員工的行為，溫和的企業(yè)文化會(huì)使員工不排斥常規(guī)化的工作任務(wù)。

3．工作團(tuán)隊(duì)的所有成員整體上表現(xiàn)出的組織公民行為對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效有直接的正向影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員越多的表現(xiàn)出組織公民行為，會(huì)使成員的個(gè)人能力得到提升，工作態(tài)度發(fā)生改變，這些都有利于團(tuán)隊(duì)工作獲取更多的機(jī)會(huì)或資源來提升工作績(jī)效。

本研究的局限是采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行橫斷研究設(shè)計(jì)，未能揭示研究變量的因果關(guān)系。為更詳盡驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)組織公民行為與工作特征、工作績(jī)效的關(guān)系，采用縱向研究的設(shè)計(jì)是十分必要的，有待廣大研究者進(jìn)一步豐富和完善這一領(lǐng)域的研究成果。

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An Empirical Study on the Relationship between Organizational Citizenship Behavior，Work Characteristics and Work Performance in Team－level

Ke Li-fei1，Huang Yuan-jin2，He Guo-yu3

(1．School of Management Economics Southwest Jiaotong University， Chengdu 610031

2．Guangxi University for Nationalities， Nanning 530006；3．China Mobile Guangxi Branch， Nanning 530022)

Abstract:

This study investigated the relationships between Work Characteristic

Organizational Citizenship Behavior and work performance in team-level ． Data collected from employees and managers from 281 different work teams were analysed using a structural equation model． Individual-level variables were transformed into team-level variables by Rwg coefficient． The results supported the hypothesis that team-level OCB has significant positive effects to teams’ work performance ． Further， work characteristics can be used as an antecedent of OCB． Task feedback， intrinsically satisfying tasks have significant positive effects to team-level OCB．

Key Words Organizational Citizenship Behavior(OCB)， Work Characteristics， Work Performance ， Work Team．

（責(zé)任編輯：楊全山）