給企業經理的四個忠告

價格與價值

在富蘭克林報社前面的商店里，一位猶豫了將近一個小時的顧客終于開口問店員了：“這本書多少錢?”店員簡潔地回答：“一美元。”

顧客又問：“一美元？你能不能少算點?”

店員微笑著回答：“它的價格就是一美元。這是不二價。”

這位顧客又看了一會兒，然后問：“請問富蘭克林先生在店里嗎?”

“在。”店員回答，“他在印刷室忙著呢!”

“我要見見他，他會給我優惠價的。”

這個人堅持一定要見富蘭克林。于是，富蘭克林就被找了出來。

這人問：“富蘭克林先生，這本書的最低價格是多少?”

“一美元二十五美分。”富蘭克林不假思索地回答。

“一美元二十五美分?”

“沒錯，”富蘭克林說，“但是，如果我知道你為了這個原因找我，我情愿給你一美元也不愿離開我的工作。”

這位顧客驚詫了。他心里想，算了，結束這場自己引起的爭論吧!他說：“好，這樣吧!你說這本書最少要多少錢呢?”

“一美元五十美分。”

“又變成一美元五十美分?你剛才不是說一美元二十五美分嗎?”

“對，”富蘭克林冷冷地說，“我現在能出的最好價錢就是一美元五十美分。”

這人自知再問下去只會自討沒趣，于是默默地把錢放在柜臺上，拿起書出去了。富蘭克林給他上了終生難忘的一課：對于有志于要開創一番大事業的人來說，時間就是金錢。

管理專家認為，經理人腦子里經常居于最高位置的想法應是：“我是不是在做一件工資、職位和能力都比我低的人也能做的工作呢?”美國麻省理工學院的摩文調查發現，多數成功的經理人都有兩個共同之處：一是精于安排自己的時間；二是善于限定自己的工作范圍。

可見，能否有效地、高效率地支配時間，是衡量一個經理人素質的重要標準。如果一個經理人陷入一般事務中，那么，由于他只是增加時間的使用數量，并沒有提高時間的使用效率，結果，不僅使管理具體事務的人無所適從，他自己也一事無成。

來自猩猩的啟示

科學家們曾經做過這樣一個試驗。他們準備了一個大籠子，在籠子頂部安裝威力強大的噴淋裝置，在籠子的一端懸掛一根香蕉，再安放一架梯子通向香蕉，然后在籠子的另一端放進四只猩猩。這一實驗分為兩個階段。

在第一階段，猩猩甲第一個發現了香蕉，它開始朝梯子走去，當它的手觸及梯子時，研究人員立刻把籠子頂端的噴淋裝置打開，籠子內頓時下起了“傾盆大雨”，猩猩甲立即收回雙手遮住腦袋，其余三只也匆忙用雙手遮雨，而當猩猩甲不再觸摸梯子時，噴淋裝置關閉。

過了一會兒，猩猩甲又開始準備爬梯子去拿香蕉，當它的手再次觸摸到梯子時，工作人員又開啟噴淋裝置，猩猩甲又慌忙用雙手遮雨，同樣地，猩猩甲不再觸碰梯子時，噴淋裝置關閉。

這時，猩猩甲似乎領悟到被雨淋和香蕉之間的模糊關系，于是放棄了拿香蕉的念頭，返回籠子的另一端。

又過了一段時間，猩猩乙經不住誘惑，決定試一試，它走到梯子前，當它的手碰到梯子時，傾盆大雨又開始下了，大家慌忙避雨，猩猩乙放棄拿香蕉的念頭，匆忙逃回到籠子的另一端，噴淋裝置關閉。

雨停后，猩猩丙也準備試試它的運氣，當它向梯子走去的時候，另外三只猩猩擔心地望著它的背影，尤其是猩猩甲和猩猩乙，果然，猩猩丙也不能逃過厄運，它在傾盆大雨中狼狽地逃回到伙伴當中。

猩猩丁雖然看到了三只猩猩的遭遇，但由于饑餓的折磨，它仍舊懷著一點兒僥幸心理向梯子走去，它也許在想：“我的運氣或許會好些吧?”然而，當研究人員正準備打開噴淋裝置，沒想到另外三只猩猩飛快地沖上去把猩猩丁拖了回來，然后一頓毒打，可憐的猩猩丁連被雨淋的機會都沒有，就喪失了拿香蕉的勇氣。

于是，在籠子里，四只猩猩老老實實地待著，眼巴巴而又惶恐不安地望著香蕉。

第二階段，研究人員把猩猩甲放了出來，然后將猩猩戊放了進去，這只新來的猩猩很快看到了掛著的香蕉，它不假思索地向梯子走去，誰知被猩猩乙、丙、丁拖回來狠揍了一頓。由于它對挨揍的原因不太明白，所以過了一會兒，又鼓足勇氣向梯子走去，結果被三只猩猩拖回來又教訓了一頓，這回，猩猩戊雖然還是不明白什么原因使自己挨揍，但它知道了拿香蕉肯定要挨揍。

之后，研究人員又把猩猩乙放出來，再放進猩猩己，在動物本能的驅使下，猩猩己準備去拿香蕉，同樣的事情發生了，另外三只猩猩迅速地把它拎了回來，一頓毒打。其中，猩猩丙和猩猩丁是知道它們為什么要揍這只猩猩的，然而，猩猩戊卻不太明白為什么要揍猩猩己，但是它覺得別的猩猩也這么揍過自己，這其中肯定有它的道理。

于是，猩猩己也變得老實了，隨后，研究人員把猩猩丙和猩猩丁相繼放出來，換進新的猩猩，不出所料，它們也被拳打腳踢地上了幾“課”。

最后，等四只在第一階段的猩猩都被換走之后，被換進來的四只新的猩猩還是一樣，老老實實地待在籠子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望著香蕉。

試驗中最初的四只猩猩因為經歷了“摘香蕉，被噴淋”，而將“摘香蕉就必定淋雨”作為一種經驗教訓傳承給了后來的猩猩，即使后來噴淋的裝置被撤掉，這一經驗教訓仍然會沿襲下去。這使得籠子里的猩猩具備了團隊的特征。任何一個企業，只要它在市場中存在一定的時間，一般都會有類似于籠子里的猩猩所傳承下來的“香蕉不能摘”的經驗教訓，也就是企業文化。

一個企業如果沒有連貫的企業文化，就無法形成自始至終的管理政策；沒有連貫的管理政策，往往使企業徘徊、擺動，導致失敗。連貫的管理政策是企業的指導思想，對員工的思想觀念發揮著巨大的作用，是企業走向成功的必要因素之一。

該給誰信心？

一位有名的品酒師應他的一位美酒收藏家朋友之邀，前去作客。宴席上，為了炫耀自己的一些非常古老有價值的酒，也為了得到品酒師的贊賞，收藏家拿出一種最名貴的酒讓品酒師品嘗。然而，品酒師品嘗了一下之后，卻顯得很平靜。他沒有說任何話。收藏家覺得很受傷害，于是，他又拿出一種非常普通的酒倒給品酒師。

品酒師品嘗了一下，說：“不錯，非常好、很好!”

這下收藏家被弄糊涂了，他不解地問：“奇怪了，我給你最稀有、最名貴的酒，你保持沉默；但對這種極普通的酒你卻說，不錯，非常好、很好。”

品酒師回答說：“對第一種酒，不需要說什么，它本身已經說明；但對第二種，必須有人贊揚它，不然它會受挫!”

企業的發展與壯大需要一批充滿激情、擁有自信、富于創新的優秀員工，他們是企業生存發展的中流砥柱。但是每一個企業中總會有這樣一些人，他們的潛質稍遜，但努力刻苦，對企業忠心耿耿，如果能加以引導和鼓勵，他們對企業的發展所發揮的作用同樣很重要。對這樣一些員工，經理人應該善于適時給以鼓勵，使之保持高昂的上進心。

漸變的危險

在十九世紀末，美國康奈爾大學做過一次著名的實驗，實驗研究人員捉來一只健碩的青蛙，冷不防把它丟進一個煮沸的開水鍋里。說時遲那時快，這只反應靈敏的青蛙在千鈞一發之際，用盡全力，縱身躍出了那勢必讓它葬身其中的開水鍋，安然逃生。

隔了半個小時之后，實驗人員使用一個同樣大小的鐵鍋，這一回往鍋里放入冷水，然后把那只剛剛死里逃生的青蛙放進鍋里。青蛙自在地在水中游來游去。接著實驗人員在鍋底偷偷地用炭火加熱。青蛙渾然不覺危險的存在，悠哉游哉地在微溫的水中享受“溫暖”。

鍋中的水慢慢地變得越來越熱，青蛙察覺不妙了，但等到它意識到已經熬受不住鍋中的水溫，必須奮力跳出才能活命時，為時已晚，它欲躍乏力，全身發軟，呆呆躺在水里，坐以待斃，直至被煮熟為止。

當面臨驟然降臨的巨大危險時，人們往往能爆發出“最后的吼聲”直至脫險。但漸漸侵蝕的危險卻讓人難以警覺，就像慢慢加熱的水一樣，青蛙雖然極想從中逃脫出來，卻已經深陷其中無力自拔。

企業競爭環境的改變大多是漸進式的，如果管理者與員工對環境的變化沒有疼痛感，企業最后就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不自知。因此，面對外界環境的不斷變化，及時調整自己的方向、增強自身的適應能力是每一位管理者都必須時刻謹記的一項準則。

（選自臺灣《大象給企業經理人的100個忠告》）