在“碎片化”消費(fèi)時(shí)代

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，使得消費(fèi)者的價(jià)值觀念和消費(fèi)方式發(fā)生了巨大的變化，這表現(xiàn)為消費(fèi)需求的“碎片化”，它是一個(gè)社會由傳統(tǒng)向現(xiàn)代過渡的基本特征，也是消費(fèi)需求走向個(gè)性化、多樣化趨勢的表現(xiàn)。

中國消費(fèi)電子市場經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)形成相當(dāng)大的市場規(guī)模和初步的渠道格局，2007年全國家電產(chǎn)品市場總?cè)萘考s7300億元。消費(fèi)電子產(chǎn)品作為目前國內(nèi)消費(fèi)市場主力品類，近幾年都以翻番的速度保持著最快的增長。消費(fèi)者對于集商務(wù)、休閑、娛樂等個(gè)性化功能于一體的消費(fèi)電子產(chǎn)品需求的快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已不能滿足日益“碎片化”的消費(fèi)需求。面對“碎片化”消費(fèi)時(shí)代，我們改變了些許運(yùn)營策略。

重塑品牌打造“碎片吸聚器”

商業(yè)渠道原本在消費(fèi)者心目中是“千店一面”的，因此最早家電連鎖發(fā)展的重心都集中在擴(kuò)大消費(fèi)經(jīng)營面積和場所，靠覆蓋面來被動接受分散的“消費(fèi)碎片”。而現(xiàn)在，如何主動地吸聚各類消費(fèi)者的注意力、培養(yǎng)他們的好感度、塑造多樣化的品牌才是我們的戰(zhàn)略方向。

特有的品牌感知、服務(wù)至上、有保障的售后服務(wù)能讓消費(fèi)者產(chǎn)生品牌信任。在“碎片化”消費(fèi)時(shí)代，我們應(yīng)該賦予消費(fèi)者追求更多差異化的訴求點(diǎn)，成為一個(gè)更加多角度、多緯度的品牌，建立與各類消費(fèi)者的情感聯(lián)系，最終成為個(gè)性消費(fèi)者的“碎片吸聚器”。

優(yōu)化布局調(diào)整產(chǎn)品開挖“碎片池”

在個(gè)性化消費(fèi)者被“碎片吸聚器”吸引以后，我們需要在線下盡可能地讓他們找到對應(yīng)的消費(fèi)元素，形成呼應(yīng)，使其購物需求得到滿足，使吸聚到一起的碎片能夠各得其所，我們在店面和產(chǎn)品上為他們設(shè)置了差異化的“碎片池”。

在店面經(jīng)營上，我們注意更加精致化、個(gè)性化。如年輕人常逛的市中心我們開設(shè)了產(chǎn)品豐富、時(shí)尚度高、新品上貨率快、3C產(chǎn)品比例高的3C旗艦店；在以居家消費(fèi)群體為主，購物目的性強(qiáng)，更注重便利性的地區(qū)，我們開設(shè)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以生活電器和傳統(tǒng)電器為主的社區(qū)店。

在分類布局上，盡量使個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)更加便利。為讓個(gè)性化需求突出、樂于接受新生產(chǎn)品的消費(fèi)者零距離感受到時(shí)代最前沿的消費(fèi)電子產(chǎn)品氣息，如通訊、電腦、數(shù)碼時(shí)尚消費(fèi)電子產(chǎn)品等不僅集中在位置最優(yōu)越的一層，而且采用了開放式的體驗(yàn)購物模式，二層布局以生活電器等一些個(gè)人消費(fèi)品為主；傳統(tǒng)家電這些具有共性消費(fèi)的產(chǎn)品被調(diào)整到更高的樓層。

在產(chǎn)品組合方面，打破原有的單一產(chǎn)品出樣，將配套的衍生產(chǎn)品，進(jìn)行有效組合出樣，方便消費(fèi)者進(jìn)行選擇。讓消費(fèi)者在購物中體驗(yàn)到差異化的購物場所，將更加符合不同人群的消費(fèi)習(xí)慣，開挖出更多精巧的“碎片池”。

消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)成“碎片黏合劑”

有了碎片“吸聚器”和容納它的“碎片池”，如何保證其在遭受到各種顛簸和外來吸聚力的情況下，能夠保持品牌忠誠度，那就要考慮到“碎片黏合劑”的問題了。

消費(fèi)電子產(chǎn)品競爭日益激烈的今天，價(jià)格已不是消費(fèi)者考慮的唯一標(biāo)準(zhǔn)，真正能夠使不同類型消費(fèi)者最終形成長期忠誠度的原因歸根到底只有一個(gè)，那就是滿意的服務(wù)。要為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更體貼的人性化服務(wù)，從而不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。服務(wù)模式應(yīng)圍繞一切以消費(fèi)者為中心的理念，更有效地貼近消費(fèi)者的消費(fèi)心理，對于供應(yīng)商品牌以及渠道主品牌的雙重提升起到不可估量的作用。

市場變化與技術(shù)變革不是最終的結(jié)果，而是一個(gè)過程。在消費(fèi)電子產(chǎn)品市場不斷升級變化的過程中，“碎片化”消費(fèi)帶來的是無限機(jī)遇，同樣也是巨大挑戰(zhàn)。