消費者文化時代的價值創(chuàng)造

互聯(lián)網(wǎng)將對商業(yè)組織產(chǎn)生革命性的影響，為什么?

這是因為以消費者文化為中心的互聯(lián)網(wǎng)，牽動了企業(yè)與消費者之間的互動性與價值體驗方式，產(chǎn)生了消費者對于價值創(chuàng)造流程顛覆性的影響，從而影響價值鏈的形成方式。

互聯(lián)網(wǎng)以消費者文化為核心，互聯(lián)網(wǎng)占主導地位，也就是消費者文化占主導地位，這意味著消費者文化時代到來。同時也預示著企業(yè)對于消費者文化的重視，應當提升到一個更高的層面。

在本期“新思維”欄目中，博思艾倫咨詢公司的普哈拉和拉瑪斯威米的《如何與顧客共創(chuàng)價值》一文，就詳細闡釋了新時代環(huán)境下顧客價值創(chuàng)造的方式。

這篇文章表達了這樣的觀點。曾經(jīng)，以企業(yè)和生產(chǎn)效率為中心的價值觀奠定了行業(yè)的建設(shè)與商業(yè)模式。那時，企業(yè)對于商業(yè)的價值有著自己主觀的看法。他們認為只有當商業(yè)價值從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到消費者身上的那一刻起，消費者才算是真正創(chuàng)造了商品價值。然而，現(xiàn)在消費者開始逐步推翻這種商業(yè)價值創(chuàng)造的模式。以前，企業(yè)在為商品選擇物料、設(shè)計生產(chǎn)過程、設(shè)計市場推廣項目以及控制銷售管道方面都不會被消費者干涉，但如今，消費者卻能夠在整個商業(yè)模式的任何一個部分施展他們的影響力。這是消費者文化時代到來的標識，并使得消費者的“權(quán)力”前移。這時，企業(yè)要做的不是抗拒消費者所掌權(quán)的這種影響力，而是應該歡迎、擁護。

當產(chǎn)品和服務還沒有被制造出來時，消費者已經(jīng)形成對于產(chǎn)品和服務價值創(chuàng)造的影響，從而形成企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價值的局面。這是現(xiàn)今價值創(chuàng)造方式的現(xiàn)實，是互聯(lián)網(wǎng)主宰時代的最新思維。

因此，對中國企業(yè)來說，必須形成這樣的戰(zhàn)略思考：在建立的價值創(chuàng)造流程中，讓顧客參與到價值創(chuàng)造當中來，從而與顧客共創(chuàng)價值，形成領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。

對正從銷售驅(qū)動型組織向顧客驅(qū)動型組織轉(zhuǎn)換的中國企業(yè)來說，這正是他們的機會。在設(shè)計讓顧客參與到價值創(chuàng)造的流程中，應當在初與顧客建立起關(guān)聯(lián)時，就以價值創(chuàng)造為思考的起點，通過價值關(guān)聯(lián)，從而與消費者建立起持續(xù)性關(guān)系。企業(yè)與顧客這種共同進行的價值創(chuàng)造，將會進一步深化企業(yè)與顧客的聯(lián)系。

如何與顧客建立這種關(guān)聯(lián)，并深化聯(lián)系?正是包政教授在營銷大講堂中所講“營銷組織功能建設(shè)”的核心要義，也是他在深入思考中國企業(yè)營銷現(xiàn)實問題后，而提出的一種解決方案性命題。本期包政教授以豐田汽車如何從戰(zhàn)略上與顧客建立這種關(guān)聯(lián)，并且深化這種關(guān)聯(lián)的系列策略為切入點，向中國企業(yè)展示關(guān)注顧客的戰(zhàn)略思考的重要性。

然而，關(guān)于執(zhí)行深化企業(yè)與顧客的關(guān)系方式，在不同的企業(yè)，創(chuàng)意或者思考角度各有千秋，戰(zhàn)術(shù)效率高低也不一致，最終會導致競爭力產(chǎn)生差異，甚至大相徑庭。但歸根結(jié)底，創(chuàng)意來自于人的思考，因此，無論采用哪種理論體系指導，人的作用都是不容忽視的重要獲勝因素，建立起以人為本的企業(yè)文化，對于大多數(shù)企業(yè)來說顯得尤為重要。

消費者文化時代已經(jīng)逼近，你準備好了嗎?