三葉草組織 未來的圖像

新經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理，給組織結(jié)構(gòu)帶來了什么啟示？

總部正成為社交會(huì)所

漢迪曾造訪過倫敦市中心的一家公司，這家公司的總經(jīng)理告訴漢迪，他們正計(jì)劃重新設(shè)計(jì)辦公室的布局，打算多設(shè)立幾個(gè)會(huì)議室。他說他這么做是為了能讓公司的高級(jí)主管有更多的非正式互動(dòng)。漢迪參觀了這家公司的辦公區(qū)，發(fā)現(xiàn)大部分房間都是空的，感到很詫異，這位總經(jīng)理向漢迪解釋說，他們的大部分員工都出去做事了：見客戶、參加會(huì)議、收集信息，或者簽合同，他們來到這里只是為了填寫報(bào)告，參加部門會(huì)議，或者處理郵件。

漢迪的另外一位朋友沃爾特經(jīng)營(yíng)著一家設(shè)計(jì)顧問公司，辦公室設(shè)在一個(gè)經(jīng)過改裝的倉(cāng)庫(kù)里，倉(cāng)庫(kù)只是簡(jiǎn)單的改裝：沒有隔出的辦公室，只有到處放著寫字白板的會(huì)議室，很多電話和計(jì)算機(jī)設(shè)備，沒有專職的秘書，只有項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。

當(dāng)漢迪問及他為什么選擇這樣安排，沃爾特說：“我不想讓我的設(shè)計(jì)師和顧問花時(shí)間呆在這里，我寧愿他們?cè)谕饷娓蛻粼谝黄穑蛘咴诩依锕ぷ鳎铱梢詾樗麄兲峁┤魏蜗胍脑O(shè)備。他們來這里只是開會(huì)，使用一些專業(yè)設(shè)備，或者就是為了保持聯(lián)絡(luò)。我們的廚房供應(yīng)本鎮(zhèn)最好的早餐，而且總有一瓶酒打開放在那里，任何人都可以在下午6點(diǎn)后進(jìn)來坐坐，喝上兩杯。實(shí)際上這是一個(gè)社交會(huì)所。”

的確，漢迪認(rèn)為：組織正在悄然發(fā)生變化。而由于組織的變化，整個(gè)工作世界的面貌也在發(fā)生著改變。正如漢迪所言，新型組織出現(xiàn)的一個(gè)標(biāo)志，就是我們談?wù)摻M織時(shí)所使用的語(yǔ)言有了明顯的變化：扁平化組織、學(xué)習(xí)型組織、無(wú)邊界組織……當(dāng)這些形容組織的新鮮詞匯被反復(fù)提及時(shí)，組織機(jī)體中某些潛在而深刻的變化正在涌動(dòng)。在《生活與工作的未來》一書中，漢迪提出“三葉草組織”的概念。

三葉草組織的元素

三葉草是愛爾蘭的國(guó)家象征，它的每根莖上長(zhǎng)有三片葉子，漢迪借此比喻“組織是不同類型工作和人員的聯(lián)合”：核心人員、外包人員與彈性人員，漢迪認(rèn)為組織正在逐漸由這三種不同的人員組成。

核心人員是組織中具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人士、技術(shù)人員和管理者。組織的真正特性附著在這些人身上，他們負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、控制和協(xié)調(diào)等組織的關(guān)鍵職能。靈活性、機(jī)動(dòng)性、責(zé)任感和忠誠(chéng)是組織對(duì)他們的期望。組織核心不會(huì)給能力不夠的人一席之地。每個(gè)成功的組織都會(huì)告訴你，10年來他們的營(yíng)業(yè)額至少增長(zhǎng)了4倍，而專業(yè)核心人員卻減少了一半。

核心人員剝離之后的工作就交由外包人員接手。外包人員中既有個(gè)人也有組織，他們惟一的組織原則就是：根據(jù)結(jié)果而不是時(shí)間拿報(bào)酬，收取的是費(fèi)用而不是工資。漢迪認(rèn)為聰明的組織應(yīng)該把枯燥的工作外包出去，花錢買成果。把那些不重要的工作分包給能做出特色的人，或者能夠以較低成本做得更好的人，一分錢一分貨，這對(duì)雙方有益無(wú)害。

彈性人員被漢迪稱為自雇工作者，也就是就業(yè)市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的兼職人員和臨時(shí)工作人員。組織雇傭這些臨時(shí)工作人員來度過高峰期，雖然麻煩，卻很便宜。這部分人組織要認(rèn)真對(duì)待，他們身上的潛能在需要的時(shí)候完全可以開發(fā)出來。組織要把他們視為是自己有價(jià)值的組成部分，樂于在他們身上投資，提供培訓(xùn)，并給他們一定的地位和權(quán)利。也只有這樣，組織才能得到符合自己標(biāo)準(zhǔn)的臨時(shí)或兼職工作人員。

三葉草中的每一片都與組織本身有著關(guān)聯(lián)：核心人員處于權(quán)力文化氛圍，控制其規(guī)模是關(guān)鍵，否則不斷擴(kuò)張的組織將如一張蔓延的蜘蛛網(wǎng)一樣面臨破裂；外包人員處于任務(wù)文化氛圍，對(duì)規(guī)則和程序的遵從、對(duì)職責(zé)的全力履行，這是組織卓越績(jī)效的保證；彈性的兼職工作者則處于個(gè)性文化氛圍，讓他們享有自由、保留自身的特質(zhì)，他們的能力和責(zé)任才能充分發(fā)揮。

在工業(yè)社會(huì)，等級(jí)森嚴(yán)、分工明確的科層制曾經(jīng)主宰世界，至今仍是組織模式的主流。然而，由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的改變。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心是關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模核心，即第一片葉子，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力。

網(wǎng)絡(luò)組織通常需要通過整合組織要素，做到資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)有效合作，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共同體的多贏目標(biāo)。漢迪的三葉草組織本身就是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，是一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的有機(jī)體，由層層疊疊的人際關(guān)系網(wǎng)、能力資源網(wǎng)組成，組織中的每片葉子都需要找到自己合適的位置，相互間形成一種默契，以信任和合作來完成組織的目標(biāo)。

在漢迪看來，三葉草是三類人，但在組織的眼中，則更應(yīng)該把他們視為競(jìng)爭(zhēng)力的支持資源。聰明的組織要學(xué)會(huì)找對(duì)三葉草上的每一片葉子，最要善于尋找合適的資源，并有效組織這些資源。這樣的組織，將是未來最精明、最靈活，也將會(huì)是最容易獲得成功的組織。

第四片葉子：產(chǎn)消合一

漢迪提到，在三葉草之外還有第四片葉子的存在。

想像一下宜家是如何吸引消費(fèi)者的：產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約時(shí)尚，顧客能夠自行組裝拆卸，在組裝與拆卸的過程中享受愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。再想像一下正在興起的博客，他們只是提供一個(gè)平臺(tái)，來自世界各地的博友在上面發(fā)表言論，為網(wǎng)站提供豐富多彩的內(nèi)容等等。漢迪所說的第四片葉子，就是這樣一種形式的“外包”——讓客戶承擔(dān)價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，“產(chǎn)消合一”，組織無(wú)需提供成本。

在個(gè)性化、數(shù)字化的消費(fèi)時(shí)代，這種精明的方式日趨風(fēng)行。著名的未來學(xué)家托夫勒認(rèn)為“產(chǎn)消合一”作為一種新經(jīng)濟(jì)模型將帶來一場(chǎng)無(wú)形財(cái)富的革命，也許將會(huì)成為數(shù)字化生存時(shí)代以及未來創(chuàng)造財(cái)富的主要力量。

托夫勒曾預(yù)言人類文明的第三次浪潮是“生產(chǎn)者和消費(fèi)者再次合一的個(gè)性化文明”，第三次浪潮將利用工業(yè)文明創(chuàng)造的科技，回歸產(chǎn)消一體的工作生活方式，完成螺旋式發(fā)展。在這種生產(chǎn)消費(fèi)方式中，大眾化的需求會(huì)由大眾生產(chǎn)而得到滿足，這可以推動(dòng)商業(yè)走向滿足個(gè)性化需求的道路。也許，他的預(yù)言正在實(shí)現(xiàn)，而漢迪言下的第四片葉子，與此殊途同歸。

觸角在全球范圍延伸

軟件的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)的普及，讓世界各地包括中國(guó)和印度的人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)輕松實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)分工。新一波的全球化，正在抹平一切疆界，世界變平了——這是弗里德曼在《世界是平的》一書中所描繪的情景，它真實(shí)地發(fā)生在全球各地。

各種形形色色的外包，以及虛擬組織的形式，正在替代傳統(tǒng)式的組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下可以利用互聯(lián)網(wǎng)的整合資源手段，將眾多的資源與信息為我所用。三葉草組織可以在全球各個(gè)角落“招兵買馬”，組織核心卻可以“決勝千里”。這正是漢迪的遠(yuǎn)見卓識(shí)。

三葉草統(tǒng)一于一個(gè)組織系統(tǒng)，但同時(shí)要看到它們之間的分離。在組織目標(biāo)的統(tǒng)籌之下，三片葉子要充分利用外部資源，盡可能地吸引優(yōu)勢(shì)資源為組織所用。這種整合，不局限于組織、區(qū)域、國(guó)家，組織應(yīng)該將眼光放遠(yuǎn)。

在組織面臨的全球化整合的浪潮中，彼得#8226;杜拉克也提出：“公司的技術(shù)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、信息和員工等方面的戰(zhàn)略也必須是全球性的。”如果有可能，三葉草組織要把觸角伸向自己最需要的優(yōu)勢(shì)資源，充分利用世界的豐富多彩，用全球各地的“個(gè)性”致力于打造自己的整體競(jìng)爭(zhēng)力。管理

責(zé)任編輯：鄧勇兵