國(guó)內(nèi)外旅游解說(shuō)系統(tǒng)研究述評(píng)

[摘要]作為管理游客手段的旅游解說(shuō)系統(tǒng)長(zhǎng)期以來(lái)并沒(méi)有引起人們的廣泛關(guān)注。國(guó)外旅游解說(shuō)的相關(guān)研究起步早，研究與應(yīng)用已經(jīng)較為成熟，主要包括解說(shuō)歷史、解說(shuō)概念、目的與功能、系統(tǒng)構(gòu)成、解說(shuō)媒介、理論與方法的研究等。而國(guó)內(nèi)相關(guān)研究尚處于起步階段，主要集中于解說(shuō)內(nèi)涵與功能、規(guī)劃設(shè)計(jì)的研究等。引入國(guó)外成熟理論與方法來(lái)充實(shí)我國(guó)旅游解說(shuō)系統(tǒng)研究體系具有一定的必要性和緊迫性。

[關(guān)鍵詞]旅游解說(shuō)；系統(tǒng)；述評(píng)

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002—5006(2008)01—0091—06

1 引言

旅游解說(shuō)系統(tǒng)是指通過(guò)運(yùn)用溝通媒體幫助游客了解特定信息，達(dá)到保護(hù)資源、服務(wù)和教育的基本功能，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和管理部門(mén)之間的互動(dòng)交流。世界旅游組織也指出解說(shuō)系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，是管理者管理游客的手段之一。但由于旅游解說(shuō)服務(wù)自身的隱蔽性和瑣碎性等特點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)未能引起人們的廣泛關(guān)注，如今在旅游開(kāi)發(fā)與規(guī)劃相對(duì)發(fā)展成熟之后，要想進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，增加回頭率和推薦率，這都要借助并增強(qiáng)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的作用。通過(guò)合理的解說(shuō)規(guī)劃設(shè)計(jì)和完善的解說(shuō)設(shè)施建設(shè)，可以增加游客對(duì)景區(qū)性質(zhì)和特征的了解，深化景區(qū)的文化內(nèi)涵，加強(qiáng)景區(qū)整體形象塑造，提高活動(dòng)參與意識(shí)，改變游客的態(tài)度和行為，甚至產(chǎn)生某種情感依賴，達(dá)到更好地管理游客的目的。

國(guó)外關(guān)于旅游解說(shuō)系統(tǒng)的研究與應(yīng)用已較為成熟，如起步較早、擁有解說(shuō)專項(xiàng)規(guī)劃、大學(xué)設(shè)有專門(mén)解說(shuō)專業(yè)、涌現(xiàn)大批解說(shuō)著作和文獻(xiàn)等優(yōu)勢(shì)。相比之下，國(guó)內(nèi)研究尚處于起步階段，相關(guān)研究較少且多集中于旅游規(guī)劃應(yīng)用方面，概念與理論等深入研究不足。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游解說(shuō)系統(tǒng)的研究進(jìn)展情況進(jìn)行分析總結(jié)，希望能為國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的進(jìn)一步研究提供一定的指導(dǎo)。

2 國(guó)外旅游解說(shuō)系統(tǒng)研究概況

國(guó)外解說(shuō)研究起步比較早，研究與應(yīng)用現(xiàn)已較為成熟。從廣度上看，研究案例地涉及歷史遺產(chǎn)地、國(guó)家森林公園、地質(zhì)公園、自然保護(hù)區(qū)、博物館和遺產(chǎn)中心等不同尺度；從深度上看，融合了環(huán)境學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)等其他學(xué)科的理論和方法；從專門(mén)化上看，大學(xué)設(shè)有專門(mén)解說(shuō)課程，擁有相當(dāng)數(shù)量的解說(shuō)行業(yè)，擁有專門(mén)解說(shuō)著作、文獻(xiàn)和網(wǎng)站等。通過(guò)瀏覽相關(guān)文獻(xiàn)，國(guó)外旅游解說(shuō)研究的主要內(nèi)容有：

2．1 解說(shuō)歷史

人類已知的最早解說(shuō)是法國(guó)史前人類居住洞穴的打獵壁畫(huà)，主要是對(duì)人與自然之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。而隨著工業(yè)革命和普通大眾生活方式的改變和休閑時(shí)間增加，解說(shuō)也獲得很大發(fā)展。可以說(shuō)解說(shuō)起源于20世紀(jì)早期，一直到了20世紀(jì)50年代才得到了廣泛的應(yīng)用，環(huán)境解說(shuō)和遺產(chǎn)解說(shuō)也分別是伴隨環(huán)境保護(hù)和遺產(chǎn)保護(hù)而興起。基思·黛瓦(Keith Dewar，2000)研究了大爆炸時(shí)代以來(lái)解說(shuō)的不完全歷史，例如公元前460年是解說(shuō)這個(gè)職業(yè)的起源；伴隨著金字塔自由導(dǎo)游和宗教地牧師的出現(xiàn)，公元2世紀(jì)羅馬人發(fā)現(xiàn)荷馬(Homer)時(shí)期也有許多導(dǎo)游；1560年開(kāi)始是持續(xù)近3個(gè)世紀(jì)的年輕貴族基于教育的旅行；1880年導(dǎo)游和解說(shuō)呈現(xiàn)出現(xiàn)代形式，并歸納出了不同類型解說(shuō)和導(dǎo)游的主要年代表；泰德(Tilden，1957)《解說(shuō)我們的遺產(chǎn)》一書(shū)是現(xiàn)代解說(shuō)職業(yè)的第一個(gè)里程碑。漢姆(Ham，2002)將20世紀(jì)60年代至今的解說(shuō)研究分為4個(gè)階段：20世紀(jì)60至70年代的形成期，僅僅停留在對(duì)概念的描述；20世紀(jì)70年代中期至80年代的媒介期，開(kāi)始尋求溝通媒介和效果；20世紀(jì)80年代到現(xiàn)在名正期，開(kāi)始進(jìn)行解說(shuō)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，向量化方向轉(zhuǎn)變；20世紀(jì)90年代以后的初熟期，更多成熟理論的應(yīng)用，定性與定量相結(jié)合，偏向溝通過(guò)程的探討。

2．2 解說(shuō)概念

泰德(Tilden，1957)強(qiáng)調(diào)解說(shuō)是一種揭示自然資源意義、信息以及與人類關(guān)系的交流過(guò)程，并為了最終改變旅游者行為。泰德(Tilden，1967)認(rèn)為解說(shuō)并非事物的簡(jiǎn)單描述，而是通過(guò)體驗(yàn)揭示事物內(nèi)在意義與相互聯(lián)系。沙普(sharp，1969)認(rèn)為服務(wù)、教育和娛樂(lè)的升華就是解說(shuō)。泰德(Tilden，1977)提出解說(shuō)的核心要素包括：是揭示意義和關(guān)系的教育活動(dòng)，是藝術(shù)，是對(duì)信息的進(jìn)一步揭示，是鼓勵(lì)而不是說(shuō)明，同時(shí)強(qiáng)調(diào)解說(shuō)必須將地方或主題與旅游者體驗(yàn)相結(jié)合。艾薩特瓦(Istvan，1993)通過(guò)把自導(dǎo)式和向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)作為自變量，游客獲得的知識(shí)與態(tài)度值作為因變量，構(gòu)筑了“人—解說(shuō)者—解說(shuō)對(duì)象”的概念性框架。普蘭提斯(Prentice，1995)認(rèn)為解說(shuō)的作用是給人們傳達(dá)一個(gè)地方的意義，從而更喜歡它，理解它的重要性，產(chǎn)生保護(hù)的積極態(tài)度，解說(shuō)是用來(lái)提高對(duì)場(chǎng)所的欣賞，傳達(dá)符號(hào)意義，促進(jìn)態(tài)度和行為的改變。皮爾塞斯(Pierssene，1999)強(qiáng)調(diào)解說(shuō)是從信息交流到游客獲得愉悅感的整個(gè)過(guò)程。

2．3 解說(shuō)目的和功能

解說(shuō)的目的是隨著時(shí)代發(fā)展和解說(shuō)內(nèi)涵發(fā)展而不斷擴(kuò)展的。從心理學(xué)上，解說(shuō)的目的就是學(xué)習(xí)。沙普(Sharp，1982)認(rèn)為環(huán)境解說(shuō)的目標(biāo)應(yīng)該包括：幫助聽(tīng)眾對(duì)造訪地形成關(guān)注、鑒賞和理解；實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)；促使公眾理解管理機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和目的。柯奈普(Knapp，1994)認(rèn)為環(huán)境解說(shuō)的目的是為了改變?nèi)藗兊沫h(huán)境行為，提出了包括三個(gè)層次的環(huán)境行為目標(biāo)的環(huán)境解說(shuō)行為改變模型。蘇珊(Susan，2004)提出解說(shuō)是為了讓人們理解一個(gè)地方的重要性及意義，使觀眾與資源之間形成智力和情感等方面的關(guān)聯(lián)，從而鼓勵(lì)人們對(duì)當(dāng)?shù)氐淖匀缓臀幕Y源進(jìn)行保護(hù)。

解說(shuō)不僅能夠提高游客的體驗(yàn)質(zhì)量，而且有環(huán)境和遺產(chǎn)保護(hù)、環(huán)境教育、管理功能、經(jīng)濟(jì)功能、生態(tài)可持續(xù)性、政治教育等功能。奧利桑(Olson，1983)通過(guò)對(duì)比解說(shuō)前后游客對(duì)保護(hù)區(qū)管理理念的理解和態(tài)度差異分析解說(shuō)教育的有效性，證明解說(shuō)對(duì)游客理解管理規(guī)則以及自我行為約束有很強(qiáng)相關(guān)性。卡伯(Cable，1984)定量分析了解說(shuō)設(shè)施為旅游地帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。漢姆(Ham，2002)的研究說(shuō)明解說(shuō)可以促進(jìn)旅游業(yè)的生態(tài)與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性。阿克雷格·沃特(A Craig Wight，2007)分析了立陶宛20世紀(jì)左右黑色旅游吸引物固有的悲劇，提出需要從開(kāi)放和明晰的歷史角度進(jìn)行解說(shuō)和教育，從而提高對(duì)國(guó)家過(guò)去歷史的未來(lái)接受力。

2．4 解說(shuō)系統(tǒng)構(gòu)成

哈米(Hamin，2003)指出，在美國(guó)加利福尼亞西南的莫哈韋沙漠地帶需要新類型的解說(shuō)計(jì)劃編制，規(guī)劃制定者應(yīng)該本著保護(hù)的原則照顧到不同群體的利益。艾勒(Allen，1974)指出，環(huán)境解說(shuō)規(guī)劃需要制定目標(biāo)計(jì)劃和衡量是否達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的評(píng)估技術(shù)。曼斯伯格(Masberg，1996)主張將生態(tài)旅游者需求數(shù)據(jù)作為外部資料列入到解說(shuō)規(guī)劃過(guò)程中，從而產(chǎn)生生態(tài)旅游者需求評(píng)估新模型。約翰(John，1982)提出將計(jì)算機(jī)模擬程序和方法列入解說(shuō)規(guī)劃中。托德(Todd，2007)表明最近20年來(lái)解說(shuō)規(guī)劃使博物館旅游地發(fā)生了很大的改變，過(guò)去解說(shuō)只注重知識(shí)，而如今規(guī)劃者要考慮到大量復(fù)雜信息的控制，不僅包括我們有什么(what do we have)、我們?nèi)绾握故?how do we show)，而且包括我們?nèi)绾螢橛慰蛣?chuàng)造一段難忘的情感經(jīng)歷。

2．5 解說(shuō)媒介

對(duì)解說(shuō)媒介的選擇及效果研究比較集中在20世紀(jì)70到80年代，謝雷姆(Chenrem，1977)探索了口頭和非口頭解說(shuō)對(duì)聽(tīng)眾接受信息的重要性。尼古拉斯(Nichols，1985)確定了聽(tīng)覺(jué)的交流設(shè)備也是解說(shuō)中最有效的媒介工具。漢納(Hanna，1986)對(duì)可視性設(shè)備向游客傳達(dá)的信息效果進(jìn)行了評(píng)估。威廉·邁爾斯(William F S Miles，2002)指出在博物館黑色旅游解說(shuō)中，應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子交互媒介和新一代電視成為真實(shí)旅游者，真正去體驗(yàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，解說(shuō)方式和手段正趨向個(gè)性化、多樣化和綜合化。

2．6 解說(shuō)理論和方法

解說(shuō)在理論上采用社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科交叉，在方法上則是試驗(yàn)、定性與定量相結(jié)合。最早的解說(shuō)理論是泰德(Tilden，1957)提出的解說(shuō)模型。陳晨(2005)提出了環(huán)境解說(shuō)理論：泰德(Tilden)模式、“啟發(fā)內(nèi)涵”模式和盧卡斯的環(huán)境教育模型。社會(huì)學(xué)方面，克瑞曼尼(Gramann，1987)的親社會(huì)行為理論、費(fèi)什貝(Fishbein，1975)的理性行為理論、阿吉森(Ajzen，1991)提出的計(jì)劃行為理論。默斯卡多(Moseardo，1996)采用環(huán)境心理學(xué)理論進(jìn)行游客分類，并提出了遺產(chǎn)地解說(shuō)思考模型。尤森勒(Uzzell，1996)用社會(huì)認(rèn)證理論分析博物館在促進(jìn)旅游者場(chǎng)所感和鄉(xiāng)鎮(zhèn)遺產(chǎn)意識(shí)中的有效性。埃姆·斯蒂沃(Emma J Stewart，1998)在解說(shuō)評(píng)價(jià)中引入了場(chǎng)所感理論。奧森(Olson，1983)利用相關(guān)性分析方法證明游客對(duì)保護(hù)區(qū)的理解與自我行為管理之間有很強(qiáng)相關(guān)性；卡伯(Cable，1984)利用旅行費(fèi)用法等分析解說(shuō)具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。黃石楠(shiuh-Nan Hwang，2005)利用結(jié)構(gòu)方程模型證明了活動(dòng)參與、場(chǎng)所依附以及解說(shuō)滿意度三者之間的相互關(guān)系。

2．7 解說(shuō)研究的重點(diǎn)領(lǐng)域

解說(shuō)研究的重點(diǎn)內(nèi)容有：解說(shuō)有效性、游客分類、解說(shuō)員與游客溝通過(guò)程研究以及游客解說(shuō)滿意度等。凱瑟琳(Katherine，2003)評(píng)價(jià)了解說(shuō)在達(dá)到達(dá)特摩爾(Dartmoor)國(guó)家公園旅游可持續(xù)目標(biāo)中的有效性。伊麗莎白(Elizabeth M P，2004)分析了大珊瑚礁航海公園的環(huán)境解說(shuō)計(jì)劃在達(dá)到教育游客珊瑚礁環(huán)境和保護(hù)問(wèn)題中的有效性。埃姆·斯蒂沃(Emma J Stewart，1998)將場(chǎng)所感理論作為解說(shuō)評(píng)價(jià)的一種新方法，進(jìn)而將游客分為探索者(seekers)、困惑者(stumblers)、受影響者(shadowers)和躲避者(shunners)4種類型。默斯卡多(Moscardo，1986)將游客分為思考的(mindful)和非思考的(mindfuless)兩種，解說(shuō)的目的就是盡量促進(jìn)前者的形成。里安(Ryan，1995)先將國(guó)家公園內(nèi)解說(shuō)人員分類后，然后對(duì)比游客接受不同級(jí)別人員的即刻解說(shuō)和數(shù)月后知識(shí)獲取與記憶的差異，從而得出不同級(jí)別解說(shuō)者的溝通技巧與效率。黃石楠(Shiuh-Nan Hwang，2005)利用結(jié)構(gòu)方程模型證明了活動(dòng)參與、場(chǎng)所依附以及解說(shuō)滿意度三者之間的相互關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)參與和場(chǎng)所依附都對(duì)解說(shuō)滿意度有積極影響，場(chǎng)所依附和解說(shuō)滿意度也有間接的重要影響。

2．8 解說(shuō)研究的其他方面

威廉·邁爾斯(William F S Miles，2002)提到當(dāng)博物館涉及到黑色旅游時(shí)，即與死亡、災(zāi)難和墮落有關(guān)聯(lián)時(shí)，博物館解說(shuō)應(yīng)該特別敏感。戴維·阿謝(David Archer，2001)建議澳大利亞將解說(shuō)和營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)作為國(guó)家公園的管理工具。蘇珊(Susan，2004)認(rèn)為拉丁美洲國(guó)家應(yīng)該在重視保護(hù)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)公眾投入與參與，設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)的解說(shuō)計(jì)劃。戴維·尤森勒(David Uzzell，2000)介紹了《遺產(chǎn)和環(huán)境解說(shuō)的當(dāng)代問(wèn)題：?jiǎn)栴}和前景》一書(shū)，重點(diǎn)包括解說(shuō)的理論問(wèn)題、解說(shuō)的環(huán)境問(wèn)題、場(chǎng)所感、熱點(diǎn)解說(shuō)、解說(shuō)設(shè)計(jì)和評(píng)估的實(shí)踐部分這5大部分內(nèi)容。

3 國(guó)內(nèi)解說(shuō)研究概況

通過(guò)搜索中國(guó)期刊網(wǎng)，1994年到2007年的解說(shuō)類論文有685篇，其中旅游解說(shuō)類有41篇，環(huán)境解說(shuō)6篇，博物館解說(shuō)2篇，解說(shuō)專業(yè)課程類2篇，大部分為2005年以后涌現(xiàn)的。可見(jiàn)目前我國(guó)旅游解說(shuō)研究雖然數(shù)量較少，但前景可觀并正處于快速發(fā)展時(shí)期，受到越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注。總的看來(lái)，我國(guó)解說(shuō)研究除了臺(tái)灣地區(qū)有一部分研究外，大陸相關(guān)研究比較少，內(nèi)容多局限在解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，理論和方法研究幾乎處于空白，沒(méi)有專門(mén)解說(shuō)專著，廣度和深度上都有待進(jìn)一步研究探索。國(guó)內(nèi)解說(shuō)研究的主要內(nèi)容有：

3．1 解說(shuō)內(nèi)涵與功能

吳必虎(1999)認(rèn)為解說(shuō)系統(tǒng)的含義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并達(dá)到信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。臺(tái)灣吳忠宏博士(1997)認(rèn)為解說(shuō)是一種信息傳遞服務(wù)，目的在于告知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之意義，提供相關(guān)咨詢來(lái)滿足每個(gè)人的需求與好奇，同時(shí)又不偏離中心主題，以激勵(lì)游客對(duì)所描述事物產(chǎn)生新見(jiàn)解與熱誠(chéng)。唐鳴鏑(2006)認(rèn)為構(gòu)建景區(qū)旅游解說(shuō)系統(tǒng)，其內(nèi)涵框架有3個(gè)基本要素：認(rèn)識(shí)對(duì)象(信息源)、使用者(接受者)、旅游解說(shuō)(溝通媒介)。認(rèn)識(shí)對(duì)象和使用者通過(guò)旅游解說(shuō)相互溝通，以達(dá)到景區(qū)在使用、教育、保護(hù)等功能上提升互動(dòng)的目的。

吳必虎(1999)提出一個(gè)完整的解說(shuō)系統(tǒng)通常具有以下6方面功能：基本信息和導(dǎo)向服務(wù)、幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價(jià)值、加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)、鼓勵(lì)游客參與旅游區(qū)管理和提高與旅游區(qū)有關(guān)的游憩技能、提供一種對(duì)話途徑，使旅游者和社區(qū)居民及旅游管理者相互交流、教育的功能。吳忠宏(1987)研究了解說(shuō)在動(dòng)物保育中的重要性。

3．2 解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

吳必虎(1999)根據(jù)提供信息服務(wù)的方式將旅游解說(shuō)系統(tǒng)分為自導(dǎo)式和向?qū)絻深悾?duì)北京與香港旅游解說(shuō)系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)比分析，進(jìn)而將北京旅游解說(shuō)系統(tǒng)在空間上分為交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng)、接待設(shè)施解說(shuō)系統(tǒng)、觀光度假地解說(shuō)系統(tǒng)及可攜式解說(shuō)系統(tǒng)4種類型。王輝(2005)將旅游解說(shuō)系統(tǒng)在空間上分為交通導(dǎo)引解說(shuō)、接待設(shè)施解說(shuō)、景區(qū)解說(shuō)、游客服務(wù)中心、外部旅游協(xié)作解說(shuō)系統(tǒng)5部分，其中景區(qū)解說(shuō)又包括軟件部分(解說(shuō)員、導(dǎo)游員、咨詢服務(wù)等)和硬件部分(導(dǎo)游圖、導(dǎo)游手冊(cè)、牌示、語(yǔ)音解說(shuō)、資料展示柜等)。馮淑華(2005)構(gòu)建古村落旅游解說(shuō)的3個(gè)子系統(tǒng)：靜態(tài)文字解說(shuō)、動(dòng)態(tài)導(dǎo)游解說(shuō)和空間游覽線路解說(shuō)。張靜(2005)還提出生態(tài)旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃的原則，將牌示解說(shuō)分為全景牌示、指路牌示、景點(diǎn)牌示和忠告牌示；解說(shuō)方式分為文字解說(shuō)、繪圖解說(shuō)、牌示解說(shuō)、定點(diǎn)牌示以及導(dǎo)游等，并進(jìn)行詳細(xì)節(jié)點(diǎn)路徑規(guī)劃。周可華(2007)將旅游解說(shuō)系統(tǒng)分為目的地誘導(dǎo)型、導(dǎo)覽解說(shuō)、安全解說(shuō)、說(shuō)明型解說(shuō)和管理解說(shuō)系統(tǒng)5類，并提出“雙篩法”的解說(shuō)規(guī)劃方法。

3．3 解說(shuō)研究新領(lǐng)域

如果只研究旅游目的地解說(shuō)供應(yīng)情況而不考慮游客的需求，可能會(huì)導(dǎo)致解說(shuō)設(shè)施未盡其用從而降低解說(shuō)有效性，游客解說(shuō)滿意度較低從而減少重游率和推薦率的惡性循環(huán)。可喜的是，目前國(guó)內(nèi)研究從旅游解說(shuō)供應(yīng)的角度已轉(zhuǎn)向注重游客的解說(shuō)需求，進(jìn)行不同類型案例地解說(shuō)研究與對(duì)比，并正在不斷引入其他學(xué)科理論與方法。我國(guó)學(xué)者羅芬(2005)讓游客對(duì)黃山園內(nèi)旅游解說(shuō)的人員解說(shuō)、解說(shuō)牌示、游客中心、可攜式出版物和綜合解說(shuō)技術(shù)5個(gè)方面作出有效性評(píng)價(jià)，針對(duì)黃山園內(nèi)解說(shuō)中存在的不足提出指導(dǎo)性建議。李幸蓉(2002)認(rèn)為不同游客擁有不同的社會(huì)背景資料，從而對(duì)解說(shuō)的需求程度也將有所差異，因此提前分析不同游客的背景資料，了解游客對(duì)不同解說(shuō)媒體、內(nèi)容和主題的需求將有助于解說(shuō)活動(dòng)的更好進(jìn)行。洪艷、陶偉(2006)從游客需求角度定量研究游客對(duì)解說(shuō)媒體的需求研究，并探討了游客人口學(xué)屬性、出游動(dòng)機(jī)與解說(shuō)媒體需求之間的相關(guān)性。

4 研究述評(píng)

從以上可以看出，國(guó)外解說(shuō)研究成果豐富，研究案例地涉及歷史遺產(chǎn)地、國(guó)家森林公園、地質(zhì)公園、自然保護(hù)區(qū)、博物館、遺產(chǎn)中心等不同尺度，研究理論和方法相對(duì)較為成熟，并出版了專著，如泰德(Tilden)的《解說(shuō)我們的歷史》、戴偉·尤森勒(David Uzzell)的《遺產(chǎn)和環(huán)境解說(shuō)的當(dāng)代問(wèn)題》等，給旅游事業(yè)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。鑒于國(guó)內(nèi)目前解說(shuō)研究正處于起步階段，缺乏專門(mén)的解說(shuō)規(guī)劃和著作，引入國(guó)外成熟理論與方法來(lái)充實(shí)我國(guó)旅游解說(shuō)系統(tǒng)研究體系就具有一定的必要性和緊迫性。

綜合國(guó)內(nèi)外解說(shuō)相關(guān)文獻(xiàn)，認(rèn)為目前有待加強(qiáng)的領(lǐng)域有：

解說(shuō)相關(guān)概念的界定。目前解說(shuō)主要分為：環(huán)境解說(shuō)、遺產(chǎn)解說(shuō)和旅游解說(shuō)。三者的區(qū)別目前沒(méi)有學(xué)者進(jìn)行詳細(xì)探討。我國(guó)學(xué)者羅芬(2005)指出，從旅游解說(shuō)資源自然與文化屬性的歸屬，其可分為環(huán)境解說(shuō)和遺產(chǎn)解說(shuō)；從為旅游者提供信息服務(wù)的方式，可分為人員解說(shuō)和非人員解說(shuō)；從旅游解說(shuō)的服務(wù)范圍，可分為園外解說(shuō)與園內(nèi)解說(shuō)；從解說(shuō)物質(zhì)的存在性，可分為物質(zhì)解說(shuō)與虛擬解說(shuō)。遺產(chǎn)解說(shuō)在國(guó)外的研究成果相對(duì)少于環(huán)境解說(shuō)，而在我國(guó)又幾乎處于空白，因此準(zhǔn)確界定三者的區(qū)別，并加強(qiáng)遺產(chǎn)解說(shuō)的研究是解說(shuō)研究的新趨向。

解說(shuō)主要內(nèi)容的深化。解說(shuō)系統(tǒng)的有效性、游客分類、解說(shuō)員與游客溝通過(guò)程以及游客解說(shuō)滿意度研究是目前的重點(diǎn)和難點(diǎn)領(lǐng)域。國(guó)外解說(shuō)系統(tǒng)有效性的研究相對(duì)比較早，但主要是對(duì)比解說(shuō)之前和解說(shuō)后游客在自然區(qū)域的知識(shí)獲取、態(tài)度改變和行為修正的變化，未來(lái)有必要加強(qiáng)游客在歷史文化遺產(chǎn)地的知識(shí)獲取、態(tài)度改變、行為修正以及情感依附程度等方面的研究；游客解說(shuō)分類研究目前國(guó)外已經(jīng)有了一定成果，但是大都還停留在通過(guò)自己設(shè)計(jì)問(wèn)卷然后人為地進(jìn)行分類，由于缺少一定的研究方法，使研究結(jié)果具有很強(qiáng)的主觀性、臆斷性，可見(jiàn)有必要引入成熟的理論方法來(lái)深化這方面的研究；國(guó)外解說(shuō)員與游客溝通過(guò)程的研究主要是評(píng)估解說(shuō)員溝通技巧的效率和溝通過(guò)程的可靠性，相對(duì)來(lái)說(shuō)難度很大，所以相關(guān)研究成果少，僅見(jiàn)于里安(Ryan，1995)首先對(duì)國(guó)家公園內(nèi)的解說(shuō)人員進(jìn)行分類，對(duì)接受不同級(jí)別人員解說(shuō)的游客在剛剛接受解說(shuō)以及數(shù)月后的記憶理解情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)比游客前后知識(shí)獲取與記憶存儲(chǔ)的差異，間接檢測(cè)不同級(jí)別解說(shuō)者的交流技巧；滿意度理論模型研究是最近幾年的研究熱點(diǎn)，國(guó)內(nèi)有必要引進(jìn)其他領(lǐng)域的滿意度理論來(lái)探索游客解說(shuō)滿意度模型的構(gòu)建。

解說(shuō)理論和方法的豐富。目前國(guó)外解說(shuō)研究成果豐富，引用的理論主要集中在環(huán)境教育學(xué)、環(huán)境心理學(xué)、社會(huì)行為學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域，作為人文地理學(xué)和環(huán)境心理學(xué)研究熱點(diǎn)的場(chǎng)所感理論和社會(huì)認(rèn)證理論更是成為解說(shuō)研究的新視角；研究方法采用定性與定量相結(jié)合，主要有相關(guān)性分析、因子分析、旅游前后獨(dú)立樣本分析、旅行費(fèi)用法、結(jié)構(gòu)方程模型等，強(qiáng)化了解說(shuō)研究的深度。國(guó)內(nèi)由于旅游解說(shuō)服務(wù)的輔助性、隱蔽性、零碎性等特點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)能引起研究者和管理者的足夠重視，致使旅游解說(shuō)研究理論和研究方法比較欠缺，因此，要將其他學(xué)科比較成熟的研究理論和方法引入到旅游解說(shuō)的研究中來(lái)，為我國(guó)旅游區(qū)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供有價(jià)值的指導(dǎo)。

解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)踐方面應(yīng)用。國(guó)外大多數(shù)景區(qū)都制定專項(xiàng)旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃，在保護(hù)資源的前提下，特別注重從游客角度出發(fā)，應(yīng)用新技術(shù)，為游客提供方便、全面、系統(tǒng)化、人性化、個(gè)性化的解說(shuō)服務(wù)。未來(lái)國(guó)內(nèi)各景區(qū)有必要制定解說(shuō)系統(tǒng)的專項(xiàng)規(guī)劃，并不斷立足于游客需求完善景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)。通過(guò)解說(shuō)可以讓人們意識(shí)到旅游區(qū)的重要意義，增長(zhǎng)知識(shí)并真正欣賞到旅游區(qū)的潛在價(jià)值，產(chǎn)生強(qiáng)烈的保護(hù)意識(shí)和情感聯(lián)系。各個(gè)旅游地要鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、旅游者、管理者、企業(yè)以及學(xué)者等的投入與參與，制定高質(zhì)量的旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃，完善解說(shuō)設(shè)施，加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)合，不斷提高游客的滿意度和重游率，

[責(zé)任編輯：廉月娟；責(zé)任校對(duì)：吳巧紅]