韓洪英：將“走下網絡”的淘寶商

“從我們在淘寶開店第一年的5萬元人民幣銷售額，到第二年的50萬，再到第三年的5D0萬，按照目前的情況看來，2008年我們預計會達到3000萬的銷售額。”

作為2006年淘寶網第三屆網商大會評出的“十大網商”，韓洪英將在2008年推出自己品牌秀姿美的產品，用她自己的話來說，她的秀姿美淘寶店“將不再是一家缺乏核心競爭力的中間供貨商?！?/p>

企業化運作的“秀姿美”淘寶店

記者在一個中午打電話聯系韓洪英約采訪時間的時候，手機的男一端傳來一個女孩輕細的聲音“……韓姐昨天工作得太晚，您下午2點左右再打過來吧，或者等她醒了我請她給您回復……”

北京東郊五環開外的富力又一城小區，一身休閑的韓洪英熱情地把我們帶到了她剛剛買下來，辦公、生活一體化的大房子里，暢談著秀姿美和她的下一步的發展規劃。旁邊，五六個20歲左右的女員工在電腦前不停地敲著鍵盤，還不時地接起顧客來電。隔壁租下來作為庫房和郵遞包裹的另一套大房子里，還有兩個女員工一直埋頭打理著長長的賬單和大大小小的包裹，門外的走廊里，堆放著幾大包即將發出的貨。

2003年，從警7年的韓洪英懷揣1500元，千里迢迢從貴州的一個小城市來到了北京。從刑警、到白領、到淘寶網上開店的小店主，到秀姿美掌門人、再到2006年阿里巴巴評選的中國十大網商……，韓紅英憑借自己的執著，一不留神成為網商中的佼佼者，盡管大家一如既往地喜歡稱她“韓姐”。

現在，韓洪英整個團隊的總人數近20人，曾經有過上百家加盟店，2006年在成都成立了秀姿美的分部。據阿里巴巴2007年中國網商發展報告中所報道，而目前淘寶網上專職賣家人員規模達10人以上的，僅占299％。 員工的流動性如何?這是記者首先關注的問題。

“現在人員的流動性比較小了，團隊也很穩定?！被卮鹌疬@個問題，韓洪英比較輕松。業務量增長了，每一個環節必須有相應的人去處理，韓洪英把團隊分為銷售、物流、售后服務、加盟、宣傳幾部分，每個環節由專人負責，使她們既有合作又有分工。她有一套家庭式氛圍、公司化經營的管理方式，員工們平時都可以穿睡衣工作?！拔以试S員工犯錯，但條件是：必須及時溝通、調整，限期改正。如果一個員工負責的訂單出了錯，前5件公司可以為她買單，但以后還出錯，那一定是她自己的責任?，F在我們每月郵遞的有大大小小近千件包裹，出現錯誤的一般不超過5個。”

將在線下生產自己的產品

當大多數的淘寶網商還在疲于買進賣出的時候，韓洪英已經開始籌備生產秀姿美自己的產品。

不知是有先見之明還是一不留神，韓洪英在三年之前，實力很小的時候就注冊了秀姿美這樣一個商標，“包括服務與品牌，我已經為推出自己的產品打好了前站。經過這幾年的積累，大家對秀姿美已經認可了”。

“我準備請些優秀的設計師設計出一兩款經典精美的內衣或時裝，再與生產廠家合作，2008年推出秀姿美自己的產品。我們目前的固定會員超過兩萬，加上眾多的合作伙伴，以及現有的B2C、C2C的渠道，我們的勝算幾率至少不低于80％”。

“內衣最重要的是舒適，不會像時裝那樣很快就淘汰。安莉旁早期設計的非常簡單的一款，到今天已經買了11年。秀姿美會集中力量做出一兩款經典產品，當市場培育期過后，再慢慢向更高端發展”。

“實戰演習”增強“升級”信心

雖然自己眼前還沒有能力開廠子，但韓洪英還是找了一個一箭雙雕的方式讓自己“實戰演習”了一把，她在2007年年初的時候，找到了一家名氣不是很大的地方性內衣品牌做網絡銷售總代理。這樣一來，不僅有不錯的收入，而且對把握市場需求、推出自己新產品、提升公司運作能力都有很大的提高，很多潛力也被慢慢激發出來。

“自從我做了他們的網絡銷售總代理，經過多半年的發展，他們現在每天都有幾千件的訂單，員工從100多人發展到400多人，貨品供不應求。而且他們又聯系了5個生產廠家幫助生產，他們的產品在我們店里銷售也超過了愛慕和黛安芬等大品牌?，F在這家廠子要推出一款新品，就會先拿到我這里，我也會幫助做一些設計上的修改……”

“經過這些年的磨練，我對市場趨勢、面料、款式等都有了非常清楚的了解和把握”。韓洪英笑稱自己如果哪一天失業了，就去做一個內衣設計師，她相信自己已經讀懂了顧客的需求。而且，她也開始讓員工接觸生產環節了。

未來的不確定性是“升級”動力

韓洪英的網店一直做得紅紅火火，自從成了阿里巴巴評出的十大網商，名氣、利益更是雙豐收，但為什么她一定要生產自己的產品呢?

韓洪英還是體會到了一種不安：“我們目前只是一個中間商、經銷商而已，利潤低，也沒有自己很強的核心競爭力。以后廠家直接進入網上銷售這塊來，我們作為中間商來說日子肯定會很難過；那些網絡銷售平臺的淘寶、易趣等等網站，以后很有可能大大增加收費，網商的成本也會越來越高；況且網上的價格比較透明，競爭很激烈。我認識的一些網商在化妝品領域做到五顆皇鉆的，對未來也都會感受到一種惶恐……”

生意不能完全靠低價來吸引人，市場在不斷細分，顧客的消費也越來越理性，忠誠度也相對降低。這就是目前網商們所焦慮的。

“雖然我們現在有超過2萬的固定會員，但顧客們也在升級，她們的品味也越來越高”。于是韓洪英在做好原有業務的基礎上，擴大經營范圍，也開始賣一些時裝、包、化妝品等物品，她希望秀姿美能發展成為類似“屈臣氏”這樣的針對女性的一站式網上購物小商城。“我們的新店面裝修工作已接近完工”。

“后退會比前進更可怕”

從開店、到賣產品、到產品多元化，再到推出自己的核心產品，韓洪英的路線越來越清晰。

有研究機構作過統計，雖然網商的公司規模小之又小，但真正在網上做成功的也不過5％，何況要做成這5％里的TOP10，實際操作起來遠沒有想象中的那么簡單。

我們私下里問過秀姿美的一個員工為什么不先在這里摸透了門道，然后也在淘寶上開個店，自己做老板?畢竟技術門檻、資金門檻又不是很高。她笑了笑說：“我覺得自己開店真的沒那么容易，會很累的……”

“做一個網商不容易，每一個環節都要做到位，才有可能浮出水面”。韓洪英雖然現在不再獨當一面，有10多個幫手替她分擔，相對于以前拼命的工作狀態，已經輕松了很多，“但現在更多的壓力來自戰略和管理上的把握。有時會感覺很累，但是沒有辦法，‘戰爭的號角已經吹響’，后退會比前進更可怕，必須向前沖。昨天晚上我工作到凌晨四點，這是常有的事，習慣了”。