雪災屬于“經常性問題”

2008年春節前夕，發生在我國南方罕見的冰凍雨雪災害，讓整個社會帶來了巨大損失。截至2月25日，雪災已造成人民幣15165億元的直接經濟損失，已超過5年前SARS帶來人民幣12786億元的損害。直到今天，雪災的“余威”并沒有完全消除。

災難的背后，人們開始反思。國內的宣傳報道把這次災害歸結為異常的、偶然性氣候現象——因為這次雪災被稱為50年一遇。

其實這是錯誤的，只看到了問題的表面，如果以此心態處理，那么早晚我們還會吃大虧。

雪災暴露的是管理問題

有效的企業管理者應該辨明問題的性質：是經常發生的問題，還是偶然然的例外?如果是經常發生的問題，就應該建立相應的制度、規則、解決方案來根治；而如果是偶然發生的例外，則按情況個別處置也就可以了。因此，對問題性質的判斷是正確解決問題的核心。

如果我們翻開管理學大師德魯克1966年的經典之作《卓有成效管理者》，那么就會發現，其實在40多年前對此類問題就已經有所論述了——這些重大自然災害都是看似偶然，實際卻是“經常性問題”，由此需要經常性的制度、規則、解決方案、防范措施等等。但是中國人沒有認真學習這些看似枯燥、實則大有用途的管理學理論，政界是如此，企業也好不到哪兒去。

管理學理論是值大錢的，是能挽救生命的。

如果之前我們能夠有更充分的重大災害準備，那么結局不至于如此悲慘；如果在事件發生后，我們應對的更為充分及時，那么損失會更小些。如果說這兩個“如果”已經不可追溯，那么第三個“如果”還有實現的可能，那就是“如果我們的政府、企業界能夠從這次慘痛的教訓里獲得災害管理、決策管理、問題解決能力，那么我們的損失就沒有白費，我們在將來可以減少和挽回幾倍于此的損失，所謂吃一塹，長一智!”

在這次雪災的重大損失警鐘之下，讓我們來深入分享德魯克大師的洞見。

管理者應假定“災害”經常發生

顯然，同以往的洪災、旱災等自然災害相比，這次雪災暴露出的問題同樣是多重性的。這時候，我們不禁要問，為什么一些事情總是在人們出乎意料時發生，卻每次都能給人們帶來巨大打擊呢?那是因為對于此類并不頻繁發生的“經常性問題”缺乏應有的防范機制、應急機制，吃大虧是早就注定了的。

同樣，在企業里，很多時候，面臨突然發生的事件時，決策者往往會顯得舉止失措、手忙腳亂，事后則將其定為“偶然”發生的突發事件。這樣的行為只是看到了事物的表面，并沒有分析其背后真正的原因。

例如，對一家手機制造商而言，其每月采購的設備可能多達上千件，因此當在采購、庫存、物流等任一環節出現失誤時，就會對整個供應鏈產生重大影響，這就是經常發生的事情，管理者必須建立良好的制度來規避類似的問題的再次發生。

當然，這樣的顯性和通常的問題大家更容易看出來其經常性特點，但還有一種問題是相當迷惑管理者的，我們需要自問：這究竟是一次“真正的偶然事件”，還是一項“經常性事件的首次發生”。這樣的問題則未必能看的清楚，因此往往導致防范不充分、應對很慌亂。

例如類似于發生在南方的雪災這樣的事情，盡管其一般情況下不會發生，但是當外部的各種因素都具備了后，其還會再次發生，因此其屬于偶然發生的經常性事件，甚至是“經常性事件的首次發生”。其實，“50年一遇”的提法也從側面告訴大家了這是一件“經常性事件”，經常性不是指天天發生，而是指一定會發生，但是頻率未必高。這場自然災害早晚是一定會遇到的，有人在強調“50年”，而真正的優秀管理者在關注“遇”。

決策管理者如果因為誤將經常發生的問題，視為一連串的偶然發生問題，那必將再次遭遇類似的打擊，其結果必將是失敗與無效。

優秀的管理人碰到問題，應首先假定該問題是經常發生的，要意識到該問題是一種表面現象，在其背后，還有根本性的問題存在，要找出真正的問題，而不是僅僅滿足于解決表面現象上。即使問題確實是偶然發生的，有經驗的管理者也要先懷疑這是不是另一項新的經常問題的首次出現。當然，在目前競爭激烈的市場中，要想一下子認清問題是經常性的還是偶然性，也并非易事。此時，則需要管理者從宏觀層面考慮問題，而不是僅僅只將眼光局限在事物的某個方面。

例如，一個公司的中層干部整體素質都還不錯，但就是執行力做不到位，讓整個企業的效率不是很高，此時，管理者應該分析為什么執行力不到位的原因，是公司的企業文化不健康，還是公司銷售政策的激勵性不夠，還是培訓體系不到位導致缺乏相應技能，而不是簡單地將某一兩位主管解聘，來促使其他的主管們做好執行力。

重大事件是企業拉大茶居的時候

辨別是“經常性問題”，還是“偶然性問題”，關鍵在于這個問題能否找到長期的解決之道。針對“偶然性問題”可以見招拆招，兵來將擋，水來土掩，但針對“經常性問題”，則應該建立原理、原則來根治，也就是要建立起—套規則、制度來防范與應對。

四平八穩時看不出企業的功力，就是在遇到大事要事時才能看出企業能力的差別，企業怎么應對難題與危機、企業怎樣防范危機出現等等，就體現了一個企業的管理內功。

在災害與事故面前，有的企業這次吃虧了下次還躲不了，有的企業能夠吃一塹，長一智，而少數優秀的企業卻能夠免于受傷，這里不排除運氣的成分，但相信更多地源自于對經常性問題與偶然性問題的深刻理解與有效應對。因此，在重大事件來臨時，有的企業就一蹶不振了，但有的企業卻能平安度過，甚至能借機拉大差距，贏得競爭優勢!