網商升級該往何處去？

“網商”，通俗地說就是在網上開商鋪(形式可以多種多樣)買賣產品的商家，按專業語言講就是搞電子商務，這會涉及B2C、B2B、C2C等模式。據說，“網商”一詞還是阿里巴巴的馬云創造出來的，他曾預測，“網商正在成為全世界最大的商幫組織。”

不過，要“成為全世界最大的商幫組織”并非易事。以為“商幫組織”之一的阿里巴巴為例，賽迪顧問專家陳文在2008中國互聯網市場年會上指出，“阿里巴巴主要是通過搭建一個綜合性的電子商務平臺為企業服務，這個平臺上企業獲得的供求關系信息非常多，但其中能夠真正確立供求關系的信息比例比較低。”換句話說，垃圾信息還是需要大大減少，進一步講，這一類網商們的日子并不好過。

不僅如此，傳統企業還“殺人”個人用戶密集的淘寶網。數據顯示，僅2007年上半年就有約2000家品牌廠商入駐淘寶網，這都會形成對個人網商的壓力。據賽迪顧聞分析，弼商們的日子還有不好過的地方，比如被PPG喚起的B2C的新模式，很多傳統企業開始積極自建自己的B2C直銷平臺，有的在融資方面大獲成功，這對于以做網絡渠道為主的網商是不小的沖擊。

這就形成一場傳統企業和網絡企業之間的“網上拳擊”賽，在這場比賽中，誰的塊頭大不見得誰就能勝利，關鍵是看誰的“出拳快、出拳準”。換句話說，誰能率先升級，率先整合資源，誰就贏得主動權。

至于都有什么升級通路，就是本文要談的主要內容。

線上與線下資源對接

仔細分析一下中小企業電子商務的進程，他們與海爾等大型企業的電子商務之路截然不同，后者的供應鏈能夠保持長期穩定，而中小企業很容易受到價格等因素的影響，其供應鏈隨時會有斷裂的危機。

以在淘寶、易趣“開店”的網商為例，他們很多只是中介而已，沒有自己的核心競爭力，一旦上游廠家——制造企業直接開展電子商務，網上的價格又透明，這些中介的日子肯定不會好過。若淘寶、易趣再來個高收費，那無異于雪上加霜。

怎么辦?

這里不妨參考2006年淘寶網第三屆網商大會評出的“十大網商”之一韓洪英的做法，就是整合產業鏈條，從線上拓展到線下資源。盡管她的秀姿美可謂小有名氣的網上品牌內衣特價店，有“有超過2萬的固定會員”，但她發現“顧客們也在升級，她們的品味也越來越高。”

為此，她擴大經營范圍，開始賣一些時裝、包、化妝品等物品，使之發展成為針對女性一站式網上購物商城，這就具有垂直化和行業化的特征。此外，她還請優秀的設計師設計出一兩款經典精美的內衣或時裝，再與生產廠家合作，2008年推出秀姿美自己的產品。也就是說，開展線下活動。

可以肯定的是，靠低價吸引消費者的策略早已過時，市場在不斷細分，顧客的消費日趨理性。網商只有從自身流程出發去考慮電子商務的應用點，去整合線上、線下資源，而不是一窩蜂去建行業網站、一窩蜂去百度做競價排名。

體驗中心突破網商信用瓶頸

“從南京到北京，買家沒有賣家精”這一句順口溜，道出消費者處于信息劣勢時的心聲。在電子商務中，盡管有“誠信通”、“支付寶”這種保證手段，但這種被動的方式不是解決問題的關鍵，網商們需要自己主動出擊，提高自己的信用水平是網商成功與否的一個關鍵。

鉑利德鉆石老板徐氏兄妹是這樣提高自己信用水平的：他們是在網絡上做賣鉆石生意的，鉆石很名貴，人們一定要眼見為實，在網上最多了解一下信息。為此，徐氏兄妹在北京、上海、杭州等大城市建立了體驗中心，讓那些經常上網的、而且有結婚意向的年輕人在網上看到了鉑利德銷售的鉆石之后，到其所在城市的體驗中心挑選中意的款式，選好后再付錢。體驗中心提供體驗、銷售、加工、鑲嵌一條龍服務。

正是由于其體驗中心的建立，有力地提高了買家們對其信用的評級，帶來了更多的利潤。在2007年5月份，今日資本對其投資數千萬人民幣，用于繼續擴大其線下體驗店，以及完善鉆石加工的后臺工藝。

區域物流中心建立“最后—公里”優勢

讓用戶享受“滿意的服務”，還需要考慮物流是否便捷，這也關系網商的誠信水平的高低。例如，由于物流企業的原因，他們為了省成本，硬是等貨、拼貨，導致商品延期到貨，即使你賣家的產品質量與價格比別人都有優勢，買家也會對賣家喪失耐心，導致失去機會。因此，有人評價，電子商務建立“最后一公里”優勢的關鍵點是物流階段的電子化。

怎樣實現“物流階段電子化”呢?賽迪顧問互聯網與電子商務咨詢中心總經理陳文說：“我們認為組建區域性的物流服務體系是建立‘最后一公里’優勢的重要手段。”

這里，不妨借鑒卓越亞馬遜的經驗，他們建立自己的區域物流中心，用倉儲的方式使用戶最快地拿到產品，可以達到當日送達包括一些大城市在內的用戶手中。另外，還采用貨到付款的方式，保證了買家的利益。

網商們可與那些區域內的物流企業深度合作，以物流外包的形式組建自己的區域物流中心。

新技術發展會帶來更多盈利模式

這就需要搜索引擎做細化、垂直化工作。百度在去年宣布進軍電子商務C2C領域，這是搜索引擎與電子商務的相互融合的結果。“通用搜索廠商將會逐步細化自己的產品，推出一些垂直化的服務。”陳文這樣預測，“搜索引擎與電子商務的加速融合，幫助了搜索引擎從一個單一的信息交換平臺，逐漸向信息產品集成性的平臺轉變，從而也會帶來更多對于盈利模式的思考。”

和網商有關的新技術還有很多，比如有些企業的網站提供了聊天工具，在企業IM領域，一些企業逐漸把即時通訊和自身的管理平臺結合，有效地促進其電子商務平臺水平的提升。

賽迪顧問股份有限公司副總裁趙剛認為，互聯網服務社區化是一個值得關注的熱點，將會有效地促進電子商務的發展。“電子商務網站逐漸融入社區屬性”是很好的網商“升級”方向，他說“社區可以延伸出不同的用戶體驗程度，提高用戶的黏性，通過‘圈子’來網聚用戶。”

可以預測，隨著中國電子商務不斷深入發展，傳統行業和互聯網的聯系更加緊密，一些諸如垂直搜索、網絡游戲、即時通訊、新媒體等技術不斷完善，這給眾多網商帶來一些新的應用服務和發展模式。網商們最好研究一下新技術的應用實例，就能夠做到比對手“出拳更快、更準”。