從企業員工技能培訓看教師信息技術培訓

【摘要】該文通過對比、分析教師信息技術培訓與企業員工技能培訓多方面的異同，提出借鑒企業員工技能培訓PDCA的成功經驗來改進教師信息技術培訓質量，推動教育信息化的全面發展。

【關鍵詞】企業員工技能培訓；信息技術；PDCA；績效

【中圖分類號】G710【文獻標識碼】B 【論文編號】1009—8097 (2008) 01—0119—04

在信息技術飛速發展的時代，快速、高效地建設一支技術精湛、教學能力強，又具有一定實踐能力的信息技術學科教師隊伍，成為當今教育信息化順利發展的推動力。其中對教師信息技術培訓就顯得格外突出，如何保證其培訓質量，核心就是建立健全一套完整的培訓管理機制，使培訓管理者可以對培訓進行有效全面的監管。本文通過對比分析教師信息技術培訓與企業員工技能培訓，提出借鑒企業員工技能培訓的成功經驗，改進現有培訓，保證培訓質量。

一 企業員工技能培訓與教師信息技術培訓

1 企業員工技能培訓

培訓，英文TRAINING既意味著訓練，是有計劃地去教授和改善別人的工作能力，使之能提高工作的業績的過程。培訓是人力資源開發的主要手段之一。

企業員工技能培訓，實際上是對培訓的擴展，延續。針對企業特定條件，強調在共同的企業價值觀框架下，滿足員工思維方式和行為方式的一致性，根據員工具體的工作崗位和個人素質的差異，圍繞員工技能提升而開展的培訓活動，在培訓中，強調“以人為本”的指導思想，通過個體的能力發展提高，促進企業的全面發展。

2 教師信息技術培訓

教師信息技術培訓，則強調在教育教學的特定環境中，以提升教師信息技術能力為手段，使其具備信息的收集、整理、加工和發布能力，以提升信息技術素養為目標，圍繞掌握信息技術理論、綜合運用信息技術素質和提高信息技術道德涵養而開展的培訓活動。通過培訓促進教師全面發展，帶動學校信息技術的進步。

3 兩者比較

通過對培訓涵義的理解，教師信息技術培訓與企業員工技能培訓在本質上是一致的，都是一種職業培訓；以個人的需要為前提，以知識的更新、技能的發展為主要目的；通過個體的提高，帶動提升團隊整體效能。其相同或相似性表現在以下幾個方面：

（一）培訓目標

這里目標可以分解為兩部分，即促進主體發展和促進個體(受訓者)發展。

主體發展，通過培訓，增進整個團隊合作效能，建立人才儲備良好手段。從數量、質量、結構上為企業（學校）的經營與發展提供人員保障和人才儲備，形成人力資源優勢，確保企業（學校）的可持續發展。

個體發展：通過培訓，培養生涯發展中的關鍵技能；并努力提高員工（教師）的專業技能與綜合素質，增進員工（教師）適應能力與信心，提高員工（教師）的工作效率和工作質量。

在企業員工技能培訓中，培訓以績效提升為導向，培養個人解決問題的能力，注重KSA（知識Knowledge、技能Skill、態度Attitude）的提高。通過技能的提高，促進職業生涯的發展；同樣，教師通過信息技術培訓，獲得信息技術能力，提高信息技術素養，促進教師自身全面發展。兩者目標一致，培訓讓學習者獲得知識、改變態度和提高能力。

（二）培訓要素與結構

一般培訓可以劃分為管理者、培訓者、受訓對象等三個要素。在企業員工技能培訓中，主要指企業管理者、企業員工、企業培訓師，三者組成等邊三角形結構；通過相互作用，展開培訓。在教師信息技術培訓中，培訓由學校管理者、受訓教師、培訓教師組成，三者也呈等邊三角形結構。兩者結構相似，功能相近。如圖1所示：

（三）培訓組織與安排

(1)培訓媒體的選用

企業培訓經常使用黑板，粉筆等傳統媒體和一些以電視、DVD播放機、計算機網絡、投影為主的新興媒體，與現今在教師信息技術培訓中應用到的媒體沒有本質區別。

(2)組織形式的開展

在教師信息技術培訓中，采用任務驅動，小組討論，行動研究、開展講座、參與式培訓、師帶徒等形式。這些形式也經常用在企業員工技能培訓中。

(3)培訓方法的應用

在傳授知識上，企業培訓主要采用講授法、討論法、網絡教學、組織學習法、視聽教育等方法；在態度、行為改變上，采用角色扮演法、經驗傳承法、游戲競賽法等方法；在激發創造力、解決問題能力上，采用個案研討法、情境模擬法、教育訓練游戲、思維導圖法等方法；同時，出于考慮零距離、低成本、高回報的特點，一些企業采用了e-learning培訓方法。這與教師信息技術培訓相比，并沒有本質差別，只是更具體，操作性更強。

(4)培訓流程的設計

現今，越來越多的學校在組織教師信息技術培訓時，注重培訓流程的開發設計，強調績效應用。在企業員工技能培訓中，則強調ADDIE流程，它包括以下環節，需求評估(Assess)，規劃設計(Design)， 教材開發（Develop），教學實施(Implement )，績效評估(Evaluate )等五個環節，如圖2所示：兩者培訓流程基本上是一致。

圖2 ADDIE流程

企業員工技能培訓與教師信息技術培訓，盡管在很多方面是一致的，但還是有其獨特性。

在理念認識上，企業員工技能培訓關注員工素質建設；通過員工素質提高促進業績提升，以達到企業盈利的最大化。教師信息技術培訓則注重信息技術在教學中的應用，倡導技術為教學服務的思想；以實現教育教學過程效果的最優化。

此外，企業員工技能培訓更注重時效，強調如何在較短的時間內提高員工相應的技能水平，達到符合工作的要求；而教師信息技術培訓不但關注教師信息技術能力的提高，還關注教師信息技術素養的培養，尤其是信息倫理道德的培養。

通過對比發現，兩者在培訓內涵和培訓行為上有很多相似之處。這為教師信息技術培訓的改進提供了廣闊空間，我們完全可以借鑒PDCA績效循環對教師信息技術培訓進行有效管理。

二 通過PDCA改進教師信息技術培訓

1 PDCA循環簡介

針對培訓外部環境難以改變的現實狀況，較好的解決之道就是對培訓環節進行改進；在原有培訓中引入、健全管理機制，已確保培訓的質量。通過機制影響改進培訓各個階段，使培訓效果最優化。在企業員工技能培訓中，經常采用PDCA進行培訓管理。

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(實施)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母。由美國著名質量管理專家戴明(W、E、Deming)首先提出的一種績效管理模型。如圖3所示。PDCA循環過去常用于改善工業企業產品質量，現今已廣泛應用于全面質量管理的各個領域，PDCA看似簡單，是一種信息反饋和控制反饋模型。但PDCA循環有很強的操作性，適用性。它具有以下特點：

圖3 PDCA循環圖

1）大環套小環，小環保大環，推動大循環

PDCA循環作為質量管理的基本方法，不僅適用于整個工程項目，也適應于整個企業和企業內的各個部門，甚至個人。各級部門根據企業的方針目標，都有自己的PDCA循環，層層循環，形成大環套小環，小環里面又套更小的環。大環是小環的母體和依據，小環是大環的分解和保證。各級部門的小環都圍繞著企業的總目標朝著同一方向轉動。通過循環把企業上下或工程項目的各項工作有機地聯系起來，彼此協同，互相促進。

2）不斷前進、不斷提高

PDCA循環是一種螺旋上升。當一個循環運轉結束，生產的質量就會提高一步，然后再制定下一個循環，再運轉、再提高，不斷前進，不斷提高。

3）形象化，操作性很強

PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作、合乎邏輯的工作程序，對績效管理尤其適用。

2 通過PDCA循環改進教師信息技術培訓

教師信息技術培訓改進的思路就是建立起貫穿于整個培訓過程中的質量管理機制。把管理作為改進培訓的依據；通過管理去改進管理，通過管理去促進管理。結合PDCA循環的四個階段：計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)，對教師信息技術培訓進行如下改進：

計劃(Plan)

在開始進行持續改善的時候，首先要進行的工作是計劃。計劃包括制定質量目標、活動計劃、管理項目和措施方案。計劃階段需要檢討企業目前的工作效率、追蹤流程目前的運行效果和收集流程過程中出現的問題點；根據搜集到的資料，進行分析并制定初步的解決方案，提交公司高層批準。

計劃階段包括四項工作內容：

1、分析現狀

通過現狀的分析，找出存在的主要質量問題，盡可能以數字說明。

2、尋找原因

在所搜集到的資料的基礎上，分析產生質量問題的各種原因或影響因素。

3、提煉主因

從各種原因中找出影響質量的主要原因。

4、制定計劃

針對影響質量的主要原因，制定技術、組織措施方案，并具體落實到執行者。

在教師信息技術培訓中，管理作為一項協作性活動出現，由參加培訓的受訓教師、培訓教師和培訓管理者（一般是學校主管培訓工作的領導）共同承擔。并且其管理是連續過程，不是在一年內只進行一兩次的填表“儀式”。計劃作為整個管理流程中的第一個環節。制定計劃的主要依據是受訓教師對信息技術的學習需求和學校信息化發展目標以及年度發展計劃。在計劃階段，培訓管理者、培訓教師和受訓教師需要對相關期望的問題達成共識。在共識的基礎上，管理才能真正取得好的結果，獲得成功。因此，培訓管理者必須有一個清醒的認識，否則，管理難以得到有效的實施。

在計劃中，主要的工作是為受訓教師確定關鍵指標，為培訓教師制定培訓計劃。為此，培訓管理者要重點做好以下幾項工作：

1、正確解讀學校的目標和年度計劃并將之分解到部門和相關受訓教師；

2、為受訓教師制定標準確定、描述清楚的信息技術需求說明書；

3、為培訓教師制定目標清晰、任務明確、描述詳細的信息技術培訓任務計劃書；

4、幫助受訓教師制定關鍵指標，關鍵指標應符合“SMART”原則，即標準應是：“具體的（S）”、“可度量的（M）”、“可實現的（A）”、“現實的（R）”、“有截止期限的（T）”。

計劃的周期視學校的具體情況而定，如果學校的基礎管理比較完善，培訓管理者和受訓教師的整體素質水平比較高，可以每學年制定一次；反之，則要適當縮短，最好以每學期為一個周期。

在計劃階段，培訓管理者扮演教師合作伙伴的角色，即培訓管理者必須通過有效的溝通，與培訓教師、受訓教師在相關目標上達成一致，而不是簡單地分派下達任務。

在計劃階段可以借鑒企業員工技能培訓經驗，組織一些材料用于培訓管理。需要準備的資料有：1、學校年度信息化發展需求計劃；2、教師信息技術需求說明書；3、受訓教師前一績效周期的信息技術能力達標管理卡，4、信息技術培訓任務計劃書。所使用工具主要有：“SMART”原則、《教師信息技術能力達標管理卡》和《教師信息技術培訓計劃管理卡》。需要強調，是管理卡而非考核卡，兩者區別在于把考核提升到了績效管理的高度，以過程控制取代形式化的填表，它是績效管理的基礎文檔，應用在整個績效周期。

實施(Do)

在實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執行。

在教師信息技術培訓中，當關鍵指標確定后，培訓管理者，應扮演起輔助員的角色，以支持者和幫助者的身份參與培訓。與培訓教師對人員組織、進度安排等培訓環節進行協商；為受訓教師提供必要的資源支持（包括培訓資料、培訓設備、后勤保障等），提供（針對受訓教師績效薄弱環節）幫助，為受訓教師完成績效目標提供各種便利。

實施主要是針對績效目標的支持，依托計劃階段所制定的績效目標，即教師信息技術能力達標管理卡和教師信息技術培訓計劃管理卡，與受訓教師、培訓教師保持不斷的績效溝通，提供有針對性的幫助。如對受訓教師在培訓中出現的績效差距，鼓勵支持受訓教師自學、互學。在培訓內結對、互幫；在培訓以外，自學、互問；從而保證績效目標得以達成和超越，使受訓教師的能力得到有效提高，為受訓教師在下一績效周期挑戰更高的目標做好準備。同時，培訓管理者通過培訓計劃管理卡對培訓教師進行有效的過程監督，幫助培訓教師改進、調整教學，保證培訓過程良性運行。

在實施階段，培訓管理者應花一些時間和精力，記錄好教師在培訓中的行為變化。為績效考核提供可以追溯的事實依據。可采用《受訓教師信息技術培訓檔案袋》、《培訓教師信息技術培訓檔案袋》等工具，記錄關鍵事件和存放相關電子作品。

檢查(Check)

第三階段是檢查，就是將執行的結果與預定目標進行對比，檢查計劃執行情況，看是否達到了預期的效果。按照檢查的結果，來驗證流程運作是否按照原來的標準進行；或者原來的標準規范是否合理等。

在教師信息技術培訓中，該環節一般在本次培訓結束時。培訓管理者依據預先制定好的關鍵指標，對受訓教師績效目標的完成情況進行考核。而考核的依據就是計劃階段制定的關鍵指標和實施過程中所記錄的受訓教師信息技術培訓檔案袋。同時，培訓管理者也要依據制定的信息技術培訓任務計劃書和培訓教師信息技術培訓檔案袋對培訓計劃的完成情況進行考核。

考核的過程并不是簡單的打出一個分數就結束了，培訓管理者還應該與培訓教師、受訓教師進行一次面對面的交談，通過反饋面談，使之全面了解他們自己，正確認識自己在這一個績效周期中所表現出來的優秀表現，同時正確認識還存在哪些不足和有待改進的弱項；并且，他們也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，需要得到的指導和幫助。

在該階段，培訓管理者必須本著公開、公平、公正的原則，站在第三者的角度，依據實施階段的記錄，對受訓教師、培訓教師做出公正、公平的評價。這一階段所使用的工具主要有：對受訓教師可用《教師信息技術能力達標管理卡》、《受訓教師信息技術培訓檔案袋》和《績效反饋卡》；對培訓教師則用《教師信息技術培訓計劃管理卡》、《培訓教師信息技術培訓檔案袋》等工具進行考核。此外，考核也可參考由Kirkpatrick在1975年提出的4階段培訓效果評估模型，從受訓者的反應水平、學習水平、轉變水平與結果水平等方面來衡量。

處理(Action)

第四階段是處理，對總結的檢查結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化或制定相關指導書，便于以后工作時可遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提到下一個PDCA循環中去解決。處理階段包括兩方面的內容：一是總結經驗，進行標準化；對檢查出來的各種問題進行處理，正確的加以肯定，總結成文，制定標準；二是提出尚未解決的問題。

處理階段是PDCA循環的關鍵。因為處理階段就是解決存在問題，總結經驗和吸取教訓的階段。該階段的重點是修訂標準，包括技術標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環向前轉動。

就教師信息技術培訓而言，該階段意味著診斷與提高。它包含三方面內容：一是對學校采用的管理體系和培訓管理者的管理方式進行診斷，一是對受訓教師本績效周期內存在績效不足進行診斷，一是對培訓教師在本績效周期內存在未達培訓目標進行診斷，通過這三方面的診斷，得出結論，放到下一PDCA循環里加以改進和提高。所以，在周期結束時，培訓管理者還應對培訓教師、受訓教師進行信息技術培訓滿意度調查，通過調查，發現學校管理體系中存在的不足，及時與學校負責人溝通、協商、調整，使之不斷得到改善和提高；同時，根據反饋的結果，培訓管理者要幫助受訓教師、培訓教師制定相應的計劃；針對受訓教師在信息技術理解、使用等方面存在的不足，制定新的發展計劃；根據培訓教師在本周期內未達成的目標，暴露的問題，制定新的改進計劃；并將它們放入下一PDCA循環加以改進。

在處理與提高階段，培訓管理者所扮演的角色主要是診斷專家，對自己、培訓教師以及受訓教師在績效管理各方面的工作進行診斷，找出問題和不足，在下一績效周期內做出改進。所制作使用的工具主要有《績效管理滿意度調查》、《受訓教師信息技術能力發展計劃》，《培訓教師信息技術培訓改進計劃》。

三 結語

將PDCA應用于教師信息技術培訓管理，其最具魅力的地方在于能從教師信息技術培訓中建立起自我發現、自我改進、自我完善的管理機制，從計劃的制定、實施、檢查、改進中形成自成一體的管理體系；同時，也必須看到，教師培訓不同于企業培訓，借鑒和吸收PDCA的成功經驗，要從教育教學的大環境出發，否則將會出現“水土不服”的現象。

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參考文獻

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Views Teacher Information Technique Training From Enterprise Staff SKill Training

——Application of PDCA Performance Management

LIU Zhi-Ming1 CHU Shan-Zhong2

（1.Network Education College ， Northwest Normal University，LanZhou，Gansu 730060，China;

2.Zhejiang Zhengyuan Zhihui ScienceTechnology co.ltd，HangZhou，Zhejiang 310012，China）

Abstract：By contrasting， analyzing the similarities and differences between the teachers' imformation technique training and the enterprise staffs’ skill training， this thesis points out that using the successful experience of enterprise staffs' skill training PDCA for reference to improve the training quality of the teachers' imformation technique and drive the development of education informationlization completely.

Keywords：Enterprise Staffs' Skill Training; Information Technology; PDCA; Performance