“中國(guó)服務(wù)”的標(biāo)桿效應(yīng)

在“中國(guó)制造”備受質(zhì)疑的同時(shí)，“中國(guó)服務(wù)”卻悄然升級(jí)，昂然走出國(guó)門(mén)。眾多企業(yè)踏上了服務(wù)出口的征途，在這場(chǎng)挑戰(zhàn)無(wú)窮的征途中，我們需要樹(shù)立起中國(guó)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)桿。

一年多來(lái)，“中國(guó)制造”備受詬病，國(guó)際消費(fèi)者已經(jīng)離不開(kāi)“中國(guó)制造”的同時(shí)卻又帶著某種偏見(jiàn)懷疑著它。也就是人們呼喚從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的艱難轉(zhuǎn)身之際，“中國(guó)服務(wù)”也開(kāi)始著悄然升級(jí)。

對(duì)于眾多中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急便是，如何在面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，迅速搶占國(guó)際市場(chǎng)，并且建立起自己的服務(wù)品牌。

服務(wù)出口

TOP10

誰(shuí)將是眾多服務(wù)出口企業(yè)中最為出色的一員？

在中國(guó)服務(wù)出口企業(yè)漫長(zhǎng)歷程中，無(wú)數(shù)企業(yè)付出了努力與艱辛，服務(wù)領(lǐng)域從傳統(tǒng)的航運(yùn)、物流、餐飲、金融與保險(xiǎn)，到新興的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件以及通信服務(wù)。它們都是野心勃勃的本土企業(yè)，或許有著強(qiáng)大的政府背景，或許只是民營(yíng)企業(yè)，但它們都毫無(wú)例外地致力于服務(wù)與品牌的國(guó)際化。

在評(píng)選過(guò)程中，我們將各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都?xì)w納于以下幾個(gè)視點(diǎn)組成的標(biāo)準(zhǔn)體系之內(nèi)：品牌、贏利能力、海外發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)發(fā)展的空間。我們有理由相信，在中國(guó)服務(wù)躋身國(guó)際品牌之路中，它們是眾多企業(yè)中的楷模。

與“中國(guó)制造”一樣，“中國(guó)服務(wù)”也面臨著前所未有的困境，而此次中國(guó)企業(yè)服務(wù)出口TOP10的排榜中無(wú)疑透射著“中國(guó)服務(wù)”的眾多隱患。

“它們可以做得更好！”

中國(guó)移動(dòng)

“它就是一部印鈔機(jī)！”當(dāng)許多歐美運(yùn)營(yíng)商都在低薄利潤(rùn)邊緣苦苦掙扎的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)卻依舊瘋狂賺錢(qián)，它不僅是世界上最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)也是最賺錢(qián)的企業(yè)。

在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》中，中國(guó)移動(dòng)以392億美元的品牌價(jià)值成為排在微軟、通用、可口可樂(lè)之后，全球第四的世界一流企業(yè)。然而，擁有著一流企業(yè)的利潤(rùn)與品牌價(jià)值的中國(guó)移動(dòng)，卻并沒(méi)有一流企業(yè)的服務(wù)與國(guó)際化發(fā)展。

似乎是中國(guó)移動(dòng)太留戀?lài)?guó)內(nèi)壟斷市場(chǎng)的驚人利潤(rùn)，與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相比，國(guó)外電信市場(chǎng)需要面對(duì)充分地競(jìng)爭(zhēng)，甚至利潤(rùn)微薄。很顯然，中國(guó)移動(dòng)海外市場(chǎng)的擴(kuò)張與這個(gè)躋身世界一流企業(yè)的身家并不相稱(chēng)。

2007年1月，中國(guó)移動(dòng)宣布收購(gòu)巴基斯坦電信運(yùn)營(yíng)商巴科泰爾有限公司88.86%的股份，中國(guó)移動(dòng)的海外擴(kuò)張步伐剛剛啟動(dòng)，但必須加速。

百度

Google撬動(dòng)地球？盡管，這家野心勃勃的互聯(lián)網(wǎng)公司在世界各國(guó)都所向披靡，但中文網(wǎng)絡(luò)世界里它卻遭到了有力阻擊。百度中文搜索已經(jīng)確立了任何搜索引擎都難以撼動(dòng)的地位。

從“百度一下”的宣稱(chēng)語(yǔ)，到“百度更懂中文”的口號(hào)，似乎百度的興趣只是致力于“全球最大的中文引擎”而沒(méi)有Google那種對(duì)于統(tǒng)治整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)際化野心。創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)決定了理想的高低，如果你的理想是讓每個(gè)人的桌上都有臺(tái)PC，你就有可能是比爾#8226;蓋茨。在沒(méi)有空間界限的互聯(lián)網(wǎng)世界里，除了阿里巴巴，你幾乎再也看不到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中有幾個(gè)稱(chēng)得上是面向世界的公司。

國(guó)內(nèi)幾大門(mén)戶網(wǎng)站已經(jīng)放棄了對(duì)于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的想象而只是閉門(mén)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，百度應(yīng)該看得比它們遠(yuǎn)。2006年，百度終于開(kāi)始了它的對(duì)外擴(kuò)張，試水日文搜索。

中國(guó)郵政

與中國(guó)移動(dòng)相比，中國(guó)郵政的國(guó)際化步伐更顯得遲緩。這個(gè)系統(tǒng)龐大的郵政企業(yè)覆蓋了中國(guó)所有行政區(qū)域，它所建立的渠道幾乎讓所有企業(yè)垂涎。盡管如此，中國(guó)郵政卻并沒(méi)有將服務(wù)出口作為企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。2005年中國(guó)郵政業(yè)務(wù)總收入577.2億元，而國(guó)際業(yè)務(wù)總收入則僅25.96億元，僅為中國(guó)郵政業(yè)務(wù)收入的4.5%。

盡管WTO中國(guó)并不承諾開(kāi)放郵政系統(tǒng)，而只是開(kāi)放速遞市場(chǎng)。此刻，中國(guó)郵政EMS也不得不面對(duì)諸如DHL、聯(lián)邦快遞等國(guó)際巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。

一方面是與其他大型壟斷國(guó)企相似的眾多管理問(wèn)題，一方面是國(guó)際物流快遞巨頭的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，中國(guó)郵政腹背受敵。也正是如此，中國(guó)郵政國(guó)際速遞服務(wù)也顯得格外謹(jǐn)慎，2005年中國(guó)郵政業(yè)務(wù)國(guó)際速遞業(yè)務(wù)收入只有16.9億元。

擁有著眾多國(guó)際企業(yè)所無(wú)法比擬的渠道，并且有著強(qiáng)大的國(guó)家意志支持，加上雄厚的資金后盾，其實(shí)中國(guó)郵政的服務(wù)出口應(yīng)該可以做得更好。

品牌標(biāo)桿

與“中國(guó)制造”一樣，“中國(guó)服務(wù)”也面臨著前所未有的困境，而此次中國(guó)企業(yè)服務(wù)出口TOP10的排榜中無(wú)疑透射著“中國(guó)服務(wù)”的眾多隱患。

首先，大型國(guó)企服務(wù)國(guó)際化步履蹣跚。盡管以中遠(yuǎn)洋、中建國(guó)際等為首的大型國(guó)企都出現(xiàn)在了TOP10里，但諸如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行等大型國(guó)企卻紛紛落榜，并且，此刻民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)牢牢地占據(jù)了中國(guó)服務(wù)出口的半壁江山。但相對(duì)于華為65%的海外銷(xiāo)售額相比較，中建國(guó)際只有25%。盡管擁有著雄厚資本以及政府資源等得天獨(dú)厚的條件，許多國(guó)有企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上依舊水土不服，它們還是改變不了傲慢的品性。與眾多國(guó)企蹣跚步伐相比，以華為、阿里巴巴為代表的等民營(yíng)企業(yè)則顯得更加從容而積極，并且這種“國(guó)退民進(jìn)”的趨勢(shì)似乎仍在繼續(xù)。

其次，則是相對(duì)于國(guó)外一些企業(yè)，國(guó)內(nèi)諸如：金融、保險(xiǎn)、餐飲等一些企業(yè)的國(guó)際化步伐過(guò)于滯后。就餐飲行業(yè)而言，麥當(dāng)勞、肯德基等國(guó)際品牌已經(jīng)遍布了中國(guó)各大城市，而全聚德在海外則只有可憐的5家分店，更何況，相對(duì)于其他國(guó)內(nèi)餐飲品牌而言，全聚德已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。而金融、保險(xiǎn)方面，中國(guó)企業(yè)的服務(wù)出口形式也是不容樂(lè)觀，中國(guó)幾大國(guó)有商業(yè)銀行以及保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)出口還處于起跑階段，它們或者是對(duì)外擴(kuò)張水土不服，或者是留戀?lài)?guó)內(nèi)半壟斷市場(chǎng)的驚人利潤(rùn)。

值得欣慰的是，一些以華為為代表的高科技企業(yè)已經(jīng)獲得了國(guó)際市場(chǎng)的認(rèn)可與尊重。就如當(dāng)年托夫勒在《第三次浪潮》中所預(yù)言的那樣，“由于新技術(shù)浪潮的出現(xiàn)，發(fā)展中國(guó)家可以重新和發(fā)達(dá)國(guó)家站在同一起跑線之上。”新興的通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得眾多中國(guó)企業(yè)躋身國(guó)際品牌行列，華為、中興等中國(guó)企業(yè)也能夠與國(guó)際企業(yè)一較高下。它們的成功便在于，在技術(shù)方面它們有著不低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品質(zhì)，在價(jià)格上它們更有著其它企業(yè)所無(wú)法比擬的實(shí)惠。