易與不易的哲學(xué)

管理變革是最難的，因?yàn)樗婕靶屡f知識(shí)的交替、新舊體制的更生、新舊利益集團(tuán)的調(diào)整。在進(jìn)行變革的時(shí)候，我們往往會(huì)聽到很多正面的說法，但是我們需要知道，那些聽起來好聽的東西沒有一件是可以輕而易舉實(shí)現(xiàn)的。

弄一點(diǎn)點(diǎn)新容易，全面創(chuàng)新很難。在企業(yè)的整體營(yíng)銷策略未做基本調(diào)整的情況下，一些策劃人便為企業(yè)提供了策劃方案。這種節(jié)點(diǎn)性的策劃方案，著眼于局部的創(chuàng)新解決方案，我稱之為“春藥型營(yíng)銷”。任何人任何時(shí)候都可能會(huì)有一時(shí)一點(diǎn)之“新”，而這一點(diǎn)“新”在整個(gè)舊格局里要么因扎眼而成眾矢之的，要么因勢(shì)小而為其他色彩所染。創(chuàng)新的主意通常來自于某個(gè)崗位的某個(gè)人或者某些人，但他們往往很難掌控整體創(chuàng)新。因此在一個(gè)組織里面，除了在整體變革的關(guān)頭，創(chuàng)新的人比守舊的人大半活得難，他們的那點(diǎn)創(chuàng)新很難被證明是正確的，從而在組織文化中打下一種烙印：創(chuàng)新不會(huì)有好下場(chǎng)！

做一會(huì)兒強(qiáng)者容易，撐很久很難。中國(guó)很多企業(yè)受益于一個(gè)產(chǎn)品而崛起，同樣也是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)衰退而完蛋。舉企業(yè)之力，用一時(shí)之資源，借偶爾之運(yùn)，某個(gè)企業(yè)在某個(gè)方面、某個(gè)時(shí)候表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)是可能的。而企業(yè)要想基業(yè)長(zhǎng)青，就要有把握新商機(jī)的敏感，能夠創(chuàng)造新的條件，發(fā)展戰(zhàn)略與策略要有獨(dú)到性。做到這一點(diǎn)，就不能依賴偶爾之運(yùn)、即興之功。

在某方面做好容易，在各方面做好很難。有人研究世界管理最強(qiáng)的300家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的管理在一些根本要素方面具有一個(gè)共同特點(diǎn)：一個(gè)方面超優(yōu)，其他方面達(dá)到平均水平。這就讓我們知道，既不是簡(jiǎn)單地把什么都做到最好，重點(diǎn)是發(fā)展出自己的特長(zhǎng)，并保持整體的平衡性，又不是只有一個(gè)方面很好，其他方面比較差，因?yàn)檫@將導(dǎo)致那個(gè)好的方面無法持續(xù)維持。

表面做好容易，落到實(shí)處很難。我的老朋友嚴(yán)介和是個(gè)能說的人，說得很高明，但事實(shí)上，他說的很多是他的團(tuán)隊(duì)做不到的。我們知道領(lǐng)導(dǎo)說話高明、調(diào)子高并不代表管理就一定到位，一些企業(yè)廣告做得好并不代表它的產(chǎn)品真好。企業(yè)的戰(zhàn)略訴求非常重要，但是徒有訴求而在執(zhí)行體系上不配套，訴求并不能變成現(xiàn)實(shí)，反而容易導(dǎo)致出現(xiàn)口號(hào)政治模式，這樣一個(gè)企業(yè)的文化就明顯地虛浮化了。

做些粗線條的事情容易，把事情做到細(xì)致入微很難。真正的品質(zhì)在于細(xì)處，我看到耶魯大學(xué)一個(gè)訪問學(xué)者計(jì)劃兩個(gè)星期的授課內(nèi)容，把所有相關(guān)的因素一一介紹，讓你試驗(yàn)、探詢、跟進(jìn)解決問題。學(xué)人家一個(gè)樣子不難，難得是有細(xì)致的流程要素、持續(xù)不懈的監(jiān)控評(píng)估。

（本文作者為零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)）