管理者應該說“Ｎｏ”

專欄/Lucy 大都會

露西· 凱拉韋（Lucy Kellaway）

作為英國《金融時報》（Financial Times） 的專欄作家 ， 整整 10 年 ， Lucy 都在每周一準時為大家貢獻辦公室的談資和話題 ，她時髦和詼諧的大都會語錄 ， 是建立在牛津大學政治學、哲學和經濟學學位的基礎上的 ， 是建立在多年《金融時報》的記者身份上的 ， 是建立在現在多家公司的董事會成員職位上的。

對 成 功 人 士 而 言 ， 哪 個 字 更 有 用 呢 :“Yes”， 還是“No”?

如果我回想一下過去 24 小時內別人向我提出的問題就會發現 ，“No”明顯更有用?！澳?9 月份有時間跟我的一位客戶共進午餐嗎 ?”“要是那樣的話 ，2008 年某個時候跟他喝一杯咖啡怎么樣 ?”“你讀我的電子郵件了嗎 ?”“我能穿肚臍孔嗎 ?”“我能熬夜看《名人老大哥》嗎 ?”

這些問題的答案分別是 No、No、No、No 和 No。 過 去 幾 個 小 時 中 ， 我 唯 一 回 答“Yes”的問題是 :“你想從自動售貨機買聽健怡可樂嗎 ?”

對于處在任何權力位置上的人而言 ， 說“No”的能力是最重要的技巧。所有好的父母都必須經常說這個字 ， 所有好的經理人也是這樣。No， 你不能加薪。No， 你不能升職。No， 你不能坐公務艙。No， 我們不會在公司外舉行研討會。

當然 ， 說“Yes”對經理人也重要 ， 否則他們的組織將枯萎死亡。但當“No”是標準、是基本規則的時候 ，“Yes”只適用于某些極特殊場合。實際上 ， 在現代管理對“Yes”不合邏輯的鐘愛完全達到了一種異端學說的水平。理想的經理人要善于激勵、授權、鼓勵他人、培養人才 ， 這意味著他默認的立場必須是“Yes”。相比之下 ，“No”只會令人失去干勁、沒有創意、完全是個壞東西。

瀏覽一下亞馬遜就能確定對“Yes”的崇拜有多么的普遍了。標題中有“Yes”的書有很多——《Yes!》、《Yes 的力量》、《解決之道是 Yes》、《說 Yes 的三個步驟》、《上帝說 Yes》。

與此相比 ， 標題中帶“No”的書籍少之又少 ， 而且充滿歉意 :《積極說“No”的力量》。最近 ， 我收到一本白色封皮的書 ， 上面的“No”使用了巨大的黑色字體 ， 下面是 ，“你在工作和家庭中唯一需要用到的談判體系”。我想 ，太好了 ! 或許這本書詳細地教我們說“No”。不過 ， 仔細看過之后才發現 ， 它顯然只是一本談判手冊 ， 如同市面充斥的其他同主題書籍一樣。

“No”是如何難說出口啊 ! 事實上 ， 我應該全盤招供 ， 我曾說過的“No”不超過5 個。因為我無法面對那種直率 ， 我沒有對2008 年喝咖啡的事說“No”。至于觀看《名人老大哥》的請求 ， 事實上占用了我 4 個說No 的名額 ，“No，No， 我說了 ，No!No!#8943;#8943;噢 ，看在上帝的份兒上 ， 好吧 ， 你愛怎么就怎么著吧。不要再制造那種可怕的聲音了?！苯Y果呢 ? 雖然說的是“No”， 但我還是投降了 !

就 在 這 兩 天 ， 我 收 到 了 一 個 最 不 會 說No 的經理人的郵件 ， 他的第二任妻子為他生了個女兒 ， 他給自己聯系人簿上所有人發送了這封電子郵件。在交待完這些常規細節之后 ， 他補充道 :“我們的行業常常真的很繁忙 ， 有時候還有些自私 ， 或許我們最好將我們的靈魂轉向一些正確的事。降生到這個世界的新生兒就是其中一例。”這位加州機構 ViziMedia 的首席執行官必須學習如何 說“No”。 對 向 陌 生 人 的 收 件 箱 發 送 亂七 八 糟 的 郵 件 說“No”。 對 錯 誤 的 邏 輯 說“No”——我們不認識的人生孩子 ， 怎么就能為我們的靈魂指明方向 ?——更不用說正確的方向了。

更多內容 ， 請登錄 FT 中文網www.ftchinese.com