延安市煙草公司：求真務實 科學發(fā)展

延安市煙草公司是政企合一的煙草專賣和經(jīng)營機構。面對經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)和煙草行業(yè)新的發(fā)展機遇，延安煙草恪守“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)價值觀，立足科學發(fā)展，堅持求真務實，實現(xiàn)了經(jīng)濟持續(xù)協(xié)調(diào)快速增長。

1 堅持科學發(fā)展觀，樹立責任意識著力構建和諧企業(yè)。主要體現(xiàn)在以思想政治建設為先導，履行國企政治責任，以能力建設為關鍵履行國企經(jīng)濟責任，以構建和諧企業(yè)為重點履行國企社會責任全面實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧一致，企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧一致，企業(yè)經(jīng)濟效益與企業(yè)社會效益、企業(yè)形象的和諧一致。近年來，延安的煙葉生產(chǎn)出現(xiàn)了前所未有的困難，公司在加大生產(chǎn)投入，基礎設施建設力度的基礎上，堅持規(guī)范生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，不僅完善了產(chǎn)業(yè)結構，而且為區(qū)域農(nóng)民群眾脫貧致富做出了貢獻。公司還以構建和諧、順暢，團結、民主的企業(yè)為目標，堅持以人為本，著力打造優(yōu)秀的企業(yè)團隊。公司領導經(jīng)常深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，密切了與員工的關系，促進了企業(yè)內(nèi)部的和諧。

2 堅持解放思想，樹立市場意識提升核心競爭力。延安精神的精髓是解放思想、實事求是。解放思想的核心在于轉變觀念、更新思路，應對前進路上出現(xiàn)的新情況，新問題。處在我國市場經(jīng)濟體制改革的新形勢下，煙草專賣不等于沒有競爭，不要競爭，也不等于排斥市場機制調(diào)節(jié)。公司以前瞻的視野，開放的心態(tài)主動開拓創(chuàng)新，引導員工摒棄依靠壟斷地位謀求發(fā)展的觀念，努力培養(yǎng)職工的危機意識，并將競爭精神融于各項規(guī)章制度之中。

3 堅持艱苦奮斗，樹立創(chuàng)新意識促進企業(yè)又好又快發(fā)展。創(chuàng)新要產(chǎn)生效力體現(xiàn)在遇到困難之克服能力，遇到變化之調(diào)整能力，遇到機會之認知和把握能力。由于歷史的原因，多年來公司基礎脆弱，生產(chǎn)經(jīng)營條件艱苦一直處于虧損經(jīng)營的境地。但延安煙草人沒有被困難嚇倒，特別是近兩年來始終在創(chuàng)新中求發(fā)展。2006年，在開通集中電話訂貨工作試點的基礎上，克服物流“瓶頸”的制約，利用現(xiàn)有資源以“一庫兩點”的運營模式，結束了持續(xù)多年的分縣儲運分縣訪送的局面首次實現(xiàn)了卷煙營銷資源的有效整合。通過反復試驗、論證、打破一訪二配三送的傳統(tǒng)流通模式，推行訪銷配送“并行工作”模式，最大限度地提高了服務效率。

4 堅持以人為本，樹立誠信意識全心全意為人民服務。公司堅持以人為本不但注重調(diào)動員工積極性提高企業(yè)凝聚力，而且自覺樹立誠信意識堅持不懈地加強服務文化建設，通過服務創(chuàng)新，把服務承諾升華為服務理念，把服務要求升華為服務制度，把服務規(guī)范升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)，努力建設卓越的服務文化，提升企業(yè)競爭力。廣大員工不僅是服務的提供者，承擔者，而且是情感的溝通者和傳遞者。在服務過程中員工自覺地把公司的情感，理念傳遞給客戶，又把客戶的意見，感受反饋給公司，在公司與客戶之間搭建起以情連接的紐帶。公司堅持以市場為導向以服務文化為支撐，推動各部門增強服務意識，提高服務質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意，讓消費者滿意、讓社會滿意，讓政府滿意，推動經(jīng)營管理邁上新臺階。