從別人的車上掘金：一個家庭婦女的創業靈感

時下，買私家車的人愈來愈多，當你看到成功人士開著車匆忙奔波時，是否想到這其中蘊藏著巨大的商機呢？湖南邵陽一個普通家庭婦女就從中獲得了創業靈感——做私車“保姆”。幾經周折，她把這一新興行業做得紅紅火火。

為了生活，硬起頭皮上陣

今年34歲的文小艷，原是湖南省邵陽市一家汽車修配廠的工人，一家三口的生活來源主要靠她的工資收入。 2001年9月她下崗了，家庭經濟驟然緊張起來。為了生活，她拿出所有的積蓄和丈夫做起了生意，但是生意失敗，還欠下了6萬多元的債務。在艱難的日子中，她做夢都想找到一份好點的工作，減輕生活的重壓，可是，她學歷不高，又沒有什么專長，要找份好工作談何容易。她不知碰了多少釘子，遭了多少冷眼，好不容易找到一份保潔工作，工資卻低得可憐。為此，她整天愁眉苦臉，寢食難安。

2002年底的一天，文小艷硬著頭皮來到市區翠苑新村的一個同學家，請老同學幫她找份臨時工作。老同學十分熱心，答應幫忙。過了幾天，文小燕來詢問找工作的事，趕上老同學向老公發牢騷：“早知道就不買這車了，添了這么多麻煩事。加油、清洗、維修、繳費，大小事情，簡直讓人應接不暇！現在又要搞什么年審了，誰有這閑工夫啊！如果有人能幫咱們辦好這些瑣事，就算花點錢也情愿！”

言者無心，聽者有意。文小艷心里立刻琢磨開了：有人花錢雇保姆照顧孩子，當然也會有人愿意花錢請人幫著打理車子。像車子年審、清洗、保養這些事，誰都可以來做，我為什么不能從這上面賺取小錢呢？ 想到這，她忙接口道：“老同學，你沒時間，我就來幫你打理那些瑣碎事吧，就當你給私家車請了個保姆。”

私家車保姆？同學先是一怔，片刻才回過神來，說：“有關汽車的事多著呢，除了我剛才說的，還有像檢查油路、電路、水路、氣壓等等都是很專業的活，你能行嗎？”

文小艷一聽，心里也有些打鼓，可話已經說出口，怎么也得試一試：“我原來就在汽車修配廠呆過，一些粗淺的常識還是有的，再說，不會可以學啊，太專業的事還可以幫你聯系專業修理廠來做。總之，可以讓你在車子上面少浪費時間和心思！”

萬事開頭，難也勇往直前

2003年元月后，文小艷正式開始為同學的奧迪車服務。為了打響第一炮，天剛蒙蒙亮，文小艷就來到了同學家，挽起衣袖開始工作。她先用清潔劑清洗車身，再用濕抹布和干抹布輪番擦拭，最后給車子打蠟拋光。車里所有的墊子、座套都拆下來清洗過，操作板、行李箱里也都一一擦拭……時值隆冬，她忙得大汗淋漓，足足用了三四個小時才干完全部的活。

清洗完車子，文小艷又帶上準備好的汽車證件、車主資料和委托書，跑起了車管所和交警大隊。雖然她已經把車檢的流程記得爛熟，但畢竟是第一次辦，加上又是代辦，過程十分煩瑣，她仍然有點摸不著頭緒，只得耐心地一項項問。工作人員不耐煩了，黑著臉對她說：“你搞清楚再來，不要浪費別人的時間！”說完便朝外面喊：“下一個。”文小艷心里委屈極了，但是她知道萬事開頭難，現在退縮，這個機會說不定就沒了。于是她打起精神，按照程序一項項辦，忙到天黑，終于把所有手續辦好了。

同學下班回家，看到停車場里煥然一新、光可鑒人的愛車，頓時心花怒放，再看到文小艷遞過來的驗證書，激動得一下子抱住了文小艷。那一刻文小艷的心里五味雜陳，差點落淚。

文小艷同學所在的翠苑新村居住著不少的商賈富豪，小區內停著近百部私車。她請私家車保姆的消息傳開后，很多車主對此表現出濃厚的興趣。文小艷的同學也積極宣傳和引薦，大談特談請私家車保姆的好處。車主們看了文小艷的服務演示，再聽了她的服務項目，都很滿意，馬上就有十多人請文小艷做私家車保姆！客戶們要求文小艷保證服務質量，對于報酬都格外大度，有位姓王的先生，為圖個吉利，開口就許諾一次性付給 6666 元，文小艷喜出望外。

可是，沒多久，王先生的車子出了問題，多處生銹，還掛了花，他責怪文小艷沒有護理好，讓她退回維護款。文小艷艷弄不清楚車子為什么突然生銹，但知道掛花決不是她的過錯。為了讓客戶滿意，她不僅退回所有維護費，還請師傅修補了車子生銹和掛花的地方。文小艷的做法感動了王先生，如今，王先生已成了她最穩定的客戶。

為了合理安排，確保服務的質量，文小艷將眾多客戶的情況列成圖表，實行輪流服務制，什么時間該做完什么項目，都用統籌計算法計算好，記在紙上。為使服務上檔次、夠專業，文小艷利用空余時間考取了駕駛執照，練習駕駛各類小車，開車的技術日益嫻熟。同時她還訂閱了大量汽車方面的報刊，認真學習汽車保養知識。一段時間后，她能不假思索地講出各種汽車的型號、性能、生產廠家和價格，能一眼識別出優劣零配件，并熟悉了車輛維修的收費情況，甚至還能排除一些汽車小故障。

客戶至上，“保姆”成就事業

隨著經驗的積累，文小艷越來越清楚地認識到，自己所開創的私車保姆市場并不是那么單一和狹窄的，它有著不可估量的前景。為了做出規模，她決定讓客戶享受到包括汽車導購、救援、保險理賠、裝飾、檢測等全程式服務。

一次，一位姓黃的客戶買了一輛新車，在停車場倒車入泊位時，因技術不熟撞了車尾，修理花去近 2000 元。文小艷聽后心里很不安，責怪自己沒將工作做到家。原來，她早在十幾天前就得知，廣西某公司生產了一種倒車防撞裝置，但她當時卻沒有意識到將這種裝置運用到服務中來。于是她立刻與這家公司取得聯系，自己出錢為黃女士郵購了一部倒車防撞裝置。黃女士收到裝置后感激不盡，逢人便說自家的私車保姆服務周到。

汽車修理的收費中有很多貓膩，一些個體汽修經營者欺負車主不懂個中奧妙，信口雌黃，漫天要價。一次，一位客戶的車因火花塞工作不正常進廠維修，汽修廠師傅修好車后堅持要收 1800 元錢，客戶覺得要價太高，可又說不上個所以然來。文小艷得知后迅速趕到這家汽修廠，熟練地取出火花塞，瞅了一眼，就準確地說出了它的生產廠家和零售價格，然后慢悠悠地說：“這么一點子事，收 300 元就不低了，你卻要收 1800 元，過分了吧！”師傅見碰上了內行，只好收 350 元了事。客戶十分感謝文小艷，馬上幫她介紹了十多個新客戶。

2005 年 8月的一個深夜，一位姓李的客戶突然打電話給文小艷，說她在某酒吧洽談業務時喝多了酒，不敢貿然駕車回家，先生又在廣東出差，想請文小艷代駕。文小艷的丈夫認為李女士的要求有點過分，發起了牢騷：“你是她私家車的保姆，又不是她的司機，她憑什么要求你深更半夜出門給她開車！”文小艷卻說：“凡是與車有關系的事情，車主都可以提出服務要求。”她不顧丈夫的埋怨，馬上打車趕到那家酒吧，開車將李女士送回家。李女士萬分感激，提出要多給她費用，她沒有收。

這事之后，文小艷干勁更足了，面對一些客戶的刁難，她也能微笑應對。在服務過程中，她發現，很多人愛車，但對車卻知之甚少，常常錯誤操作，這不但減短了車的使用壽命，而且增加了安全隱患。于是，她耗費心血針對客戶的具體車型，自編了《汽車指南》，印好后免費發到客戶手中。客戶們被文小艷周到的服務深深打動，都說文小艷不僅會做生意，更會做人！

由于客戶的口口相傳，文小艷雖沒做什么廣告卻名聲遠揚，生意越來越火，人手也緊了，為此她到老家找了幾位高中畢業的青年來做幫手，不僅教他們技能，更注重教他們正確地待人處事。

如今，白手起家的文小艷已經創立了自己的私家車保姆服務公司，擁有固定客戶百余人，個人資產達到 80 余萬元。回想自己走過的路，她深有感觸地說：“只要肯動腦筋，即使你只是個家庭主婦，你也會在身邊發現無數的賺錢機會！”

（實習編輯：廖小霞 何日鑫）