８９．７％的人擔心網上銀行不安全

中國青年報社會調查中心近日與騰訊網、題客調查網聯合開展的一項調查顯示，89.7％的人最擔心網上銀行的安全問題。

本次調查也顯示，70.9％的人在銀行網點辦理業務時，遇到的最大問題是“排隊時間太長”；而曾經使用過網上銀行的人中，有42.7％的人是看中了其不用排隊。

“既然銀行的網點不能滿足儲戶要求，網上銀行又為他們節省了成本，我們的銀行是不是該為網銀的安全承擔更多的責任？”調查中，有人這樣發問。

然而，就在本次蔡中存款被盜轉案件中，拋開“安全”本身不談，銀行方面的作為著實讓人氣憤，儲戶巨款被盜轉，銀行只能“表示同情”；行動遲緩且責任模糊，讓受害者感覺“像一個皮球一樣被踢來踢去”；之前就發生過好幾起存款被盜事件，卻從未公開或對其他客戶進行風險提示；網上銀行的安全措施一直在不斷升級，卻沒有對其用戶廣泛告知。這在國內一些銀行似乎已成為通例。

去年年末，中國金融認證中心曾發布了一份《2006中國網上銀行用戶行為調查報告》稱，61％的非網銀用戶由于懷疑網銀安全性而不使用網上銀行。顯然，如果銀行的服務得不到提高，消費者的權益得不到保護，人們對網上銀行的安全性還存在顧慮，網上銀行將不能得到健康快速發展，銀行通過網上業務降低成本也很難實現。

耐人尋味的是，本次調查的主題是網上銀行的安全問題，大多數參與調查者的矛頭卻直指國內銀行的服務。4月1日，4家外資銀行已在國內開業。也許，從人們對蔡中事件中銀行作為的反應中、從本次調查的參與者留言傾向中，我們國內的銀行會有所反思。