強化企業人力資源管理職能提升組織公民行為

[摘要]組織公民行為是目前組織行為學研究領域中深受關注的內容之一，它在組織中的有效運作特別是在人力資源的管理方面起著舉足輕重的作用，本文通過分析組織公民行為的內涵、意義，從人力資源管理的角度提出相應的措施，通過強化人力資源管理職能，鼓勵、引導員工做出更多的組織公民行為，從而促進組織的績效提升。

[關鍵詞] 組織公民行為 組織績效 人力資源管理

一、組織公民行為的概念

1.組織公民行為概念

組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，簡稱OCB）的概念由美國印第安那大學教授丹尼斯（Dennis W.Organ）于1983年提出：指由員工自發進行的，在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確的或直接的承認，但就整體而言有益于組織運作的功能和效率。這種行為不是工作描述或角色所強迫的，和員工與企業簽訂的合同的精確描述不同，它是出于個人選擇，沒有表現出來，也不會被懲罰。根據上述定義，組織公民行為有三個特征，即:（1)組織公民行為是角色外行為，即該行為并非工作角色所要求的;（2）組織公民行為不在賞罰的范圍內;（3)組織公民行為對組織整體的效能起到積極作用。

2.組織公民行為的表現形式

組織公民行為有多種不同的表現形式。西方學者在1983年最早提出組織公民行為的二因素模型，一個因素是利他，指的是直接幫助面對面情景下的他人，另一個因素是遵從，主要指遵守“好員工”的行為規范。例如守時、不無故缺勤、避免工作時間閑聊等。在這個模型基礎上，2000年，又有學者提出了七個類別，即助人行為、運動員精神、組織忠誠、組織服從、個體主動性、公民美德和自我發展。……