實訓教育提升東軟人力資源競爭力

1引言

當前，全球信息產業全面進入了加速結構性調整的時期，加速了從硬件主導型向軟件和服務主導型的轉變，服務產業在各個國家占有的比例越來越大。與此同時，日益激烈的競爭迫使全球企業開展不斷追求服務的更低成本和更高質量，而全球貿易壁壘的減少和互聯網技術的普及使服務業務的全球化成為可能。全球信息產業調整，服務體系的全球化，以及部分發達國家的本國適齡勞動力數量持續下滑、各行業面臨的競爭和利潤壓力與日俱增，服務外包和離岸正成為跨國企業全球布局、應對競爭并提升國際競爭力的重要手段。因此，中國、印度等發展中國家加入到了服務產業全球化的市場競爭，軟件企業在服務外包業發展新形勢下面臨著前所未有的機遇與挑戰，其中，與軟件和信息服務產業相匹配的人力資源供給成為企業在IT服務業中的核心競爭能力。

2全球化背景下東軟對人力資源的新要求

2006年，作為中國領先的軟件和解決方案供應商的東軟集團，員工規模突破1萬人；與此同時，2006年東軟軟件外包業務達到1.01億美元，成為中國第一個軟件外包收入超過1億美元的軟件企業，連續三年成為中國最大軟件外包企業；2007年1月，東軟第三次入圍“全球IT服務100強”榜單，并榮登“亞洲新興外包10強”榜首。軟件外包業務的規模化高速成長表明軟件企業的產值與規模與其人力資源的規模和能力成正比。軟件企業的人力資源規模和能力成為企業發展的核心競爭力，也是企業發展的最大挑戰。新形勢下，軟件企業人力資源的需求表現出了以下三個特征：第一，強調實踐和應用能力；第二，快速學習和應變能力；第三，從單純面向技術到面向技術與業務并重的復合型人才。

從東軟產業實踐來看，在業務全球化背景下，東軟對軟件人才的基本要求是員工知識結構的轉變和能力結構的提升。東軟對軟件人才的知識結構要求集中在技術、業務、外語等方面。表現在，第一，伴隨軟件產業的服務化，東軟對人才的要求由技術導向型轉變為對技術、業務的雙重要求；第二，基于離岸外包的迅速發展，外語成為東軟員工的必備技能。

東軟對軟件人才的能力結構要求集中體現在實踐應用能力、跨文化溝通能力、團隊協作能力以及持續學習能力的提高。具體來說，東軟IT服務人員的基本素質要求包括：從事跨國服務的語言和技術能力，應對離岸外包業務的交付和管理能力，對國際客戶業務的理解與學習能力，與客戶溝通及文化融合的能力，對通用國際商業法律、規則的適應能力，建立可信賴和安全的商業關系的能力，持續改進過程和提升效率的能力，符合國際化項目要求的職業素養。

3實訓教育，探索人力資源開發新模式

隨著東軟業務的全球化和國際化，對東軟業務影響最大的將是人才的質量、數量及團隊效率指標。我們在招聘的過程中發現，當前計算機類專業畢業生就業難的主要原因不是數量太多或質量太差，而是滿足社會需要的針對性不夠明確，導致了結構上的不合理。面對產業融合發展的趨勢，為了東軟集團軟件產業的規模化和國際化發展提供強有力的人才支撐，我們通過導師制、關鍵位置的接替計劃、專業人力資源的培訓計劃、離岸專業技能培訓、外語技能培訓，E-Learning終身學習等各種途徑持續地提高在職員工的競爭能力。

但是，培訓過程中我們也面臨著人力資源培訓費用逐步攀升，人才流失導致人力成本浪費等服務外包產業發展的瓶頸因素，為了加快具有行業IT應用能力的復合型人才培養，實現人力資源的可持續開發，提高東軟在IT服務業中的核心競爭能力，將企業所要進行的員工培訓階段提前到大學階段進行，東軟與東北大學以及東軟信息學院先后實施了“軟件加強班”、IBT培養（企業定制培養）、“3+1”實訓教學等多種人才培養模式。

自2002年開始，東軟集團與東軟信息學院進行了包括定制人才培養、共建實訓基地—大學生創業實訓中心、共同進行“3+1”實訓教學等多方面的產學合作。在實訓教學方面，東軟集團參與了實訓的全過程，并成為人才培養的主體之一，具體表現在五個方面。

第一，從企業需求的角度參與實訓課程體系的制定，保證學院實訓教學內容符合產業需求。

第二，以項目開發過程為主線，全程提供東軟集團項目開發真實案例，讓學生在實戰環境中掌握實用技能。

第三，選派資深的企業研發人員作為實訓指導教師，并對學生實訓進行業務管理和技術指導。

第四，仿真企業開發環境，實訓基地的軟、硬件設施與案例項目，均按照真實東軟集團真實業務單元建設。

第五，嚴格的過程管理，對工作質量、職業素質、畢業標準、管理方法、管理體制和運營流程等各方面進行嚴格審核，完全遵循軟件行業的管理規范，包括實施ISO9000管理標準、CMM質量體系和BS7799信息安全管理體系，確保實訓學生按照企業“準員工”進行實訓。

2006年，東軟三所學院向社會輸送了6000多名優秀畢業生，為國家和社會輸送了大批IT人才，其中由20%左右進入了東軟集團。實訓學生進入企業后，東軟明顯感到了這批學生的變化，在知識結構、外語水平提高的同時，技術的運用更加熟練、實踐動手能力增強，能夠順利地上崗進行實際項目工作；同時，由于按不同業務方向進行實訓，學生的業務水平比較聚焦，在實際業務方面能力提高。能力結構方面，通過仿真東軟各事業部的實訓環境，畢業生很快融入到工作中去，對東軟的文化理解深刻，團隊協作能力增強，跨文化溝能力、持續學習的能力均得到了不同程度的提高。

4實訓教育，提升東軟人力資源競爭力

產學合作實現了企業聯合大學共同培養符合產業需求標準的高質量人才的目標，同時也為東軟的業務拓展培育了源源不斷的人才。東軟集團作為實訓基地的建設者和參與者，深刻體驗到實訓為企業和大學帶來的雙重益處，可以說，實訓使校企合作打開了共贏的局面，其效果已經初步顯現。

對于東軟信息學院來說，通過實訓實現了人才培養模式的創新，有效提高了教育質量。第一，實訓使得學院的教育教學改革有效推進，教學內容與行業需求順利對接，保證了人才的知識結構、能力結構培養有的放矢；第二，實訓使企業資源為學院所共享，企業案例庫的共享為實訓教學的內容建設提供了保障，企業工程實踐基地資源給實訓提供了實踐平臺；第三，東軟集團遴選的研發人員參與實訓教學過程的實施，將自身具備的行業知識和實戰技能帶到課堂，帶動了學院實訓教師隊伍實踐教學水平的持續改善；第四，拓寬了學院畢業生的就業渠道，在提高學院就業率的同時提高了就業質量。

對于東軟集團來說，通過參與實訓基地建設，構造了新的人力資源開發模式，使企業持續獲取優秀的人力資源成為可能：

第一，實訓使東軟集團從人才的需求者轉變成人才培養過程的參與者和組織者，這對于企業更新人力資源管理理念，改善企業文化有重要的意義。東軟集團在參與東軟信息學院實訓基地建設過程中始終是一種主動積極的姿態，這種對待人才培養態度的轉變對于企業來說是一種人力資源建設的創新，這需要企業以一種開放的心態主動融入人才培養的過程，促進企業去構建不斷創新、追求人才與企業共同成長的企業文化。

第二，東軟集團參與實訓教學，有利于東軟將自身的需求和人才觀融入學院實際教學中，使學院培養出來的人才更加適應東軟的崗位需求，這對于東軟來說很好地解決了人力資源適配性的問題。同時，實訓為企業提供了一個宣傳企業文化和管理模式的機會，吸引更多IT畢業生對東軟的關注和向往，這批潛在的“準員工”使得東軟在人才競爭中占得了先機。

第三，實訓降低了企業人力資源引進和培訓的成本。實訓過程使學生的理論知識能夠在實踐中得以貫穿和升華，使學生擁有了技術應用能力以及與崗位匹配的業務能力和職業素養，使東軟集團在短期內就低成本的獲得了高質量的人才。而東軟集團的參與使東軟的企業文化在大學日常的教學中得以滲透，使學生在校就能獲得對企業文化的認知和認同，縮短了人才進入工作崗位后的適應期和培訓期，大大減少了培訓成本。

第四，企業研發人員從事教學，使企業員工能夠在教學過程中將自身積累的理論和技術知識系統化；同時，參與大學教學過程是企業研發人員修煉“內功”的絕佳機會。從參與過東軟信息學院教學工作的員工成長情況來看，參加過實訓教學的員工專業知識和技能更加系統、扎實；員工利用學院的外語學習環境，提高了自己的外語應用能力；在回歸企業工作崗位后，員工的溝通能力、團隊協作能力也大大增強，員工的性格和心態在大學工作期間得到了更好的修煉，這正是從“員工-老師-員工”這一過程中最重要的一大收獲，從而為東軟的人力資源建設和企業文化構建帶來了有益的啟發。

面對IT產業發展，尤其是服務外包在中國的高速遷移和發展，人才的競爭已經成為企業競爭的核心要素。構建一個健康、和諧的人力資源體系對于IT企業的可持續發展來說至關重要。而今，在人力資源構建的探索中，校企互動共同培養人才已經成為解決人才內需和供求矛盾的有效模式，實訓基地建設恰恰為企業和大學互動提供了一個溝通互助、實現雙贏的平臺，為整個行業的人力資源建設提供了一個科學理性的解決方案。這種產學合作的方式為IT人力資源的可持續發展帶來了新的契機。

參考文獻

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[2] 劉積仁.2006：《人力資源創造價值》，紐約，世界經營者大會演講報告.

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[4] 吳建寧.2007：《IT教育產業化發展模式研究》，大連，大連理工大學博士研究生入學考試論文.