高校課堂教學(xué)全面質(zhì)量管理探析

摘 要：提高教學(xué)質(zhì)量是高校工作的重心，課堂教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為了提高我國(guó)高等教育課堂教學(xué)的質(zhì)量，本文將全面質(zhì)量管理思想引入了高校課堂教學(xué)管理，提出在高校內(nèi)部建立課堂教學(xué)的全面質(zhì)量管理體系具有可行性。

關(guān)鍵詞：高校 課堂教學(xué) 全面質(zhì)量管理（TQM）

教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量的高低決定著人才培養(yǎng)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展，也是學(xué)校綜合實(shí)力的體現(xiàn)。隨著我國(guó)高等教育改革的深入，特別是高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教育質(zhì)量已成為高等學(xué)校生存與發(fā)展的決定性因素。教學(xué)質(zhì)量形成于教學(xué)的全過程，是諸多教學(xué)因素和教學(xué)環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果。而課程教學(xué)是高校中主要的教學(xué)組織形式，是教師向?qū)W生傳授知識(shí)、技術(shù)和思想，同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)規(guī)律和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法的重要途徑。課程教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維的方法，啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維和自我學(xué)習(xí)。課程教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣，勢(shì)必對(duì)學(xué)生接受知識(shí)的寬度、廣度和深度及創(chuàng)新思維能力和自我學(xué)習(xí)能力有著深遠(yuǎn)的影響。它是整個(gè)教育教學(xué)體系中的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響著整個(gè)教育教學(xué)質(zhì)量。因此，高?？梢越梃b全面質(zhì)量管理（TQM）的理念和方法，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立科學(xué)完善的教學(xué)質(zhì)量管理體系，對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的監(jiān)控，提高高校教育教學(xué)質(zhì)量的重要保證。

一、全面質(zhì)量管理的基本思想

全面質(zhì)量管理是美國(guó)質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的，指一個(gè)組織以產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量為核心，為了提高和保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，由組織的全體人員和有關(guān)部門綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量的全部過程和各種因素，建立一套科學(xué)的、高效的質(zhì)量體系提供讓用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)的管理活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理(TQM)的主要思想是全方位、全過程、全員的質(zhì)量管理。全方位是指組織以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善；全過程是指要把質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)或有關(guān)因素控制起來，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理體系，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，不斷改進(jìn)；全員性是指產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，組織人人做好本職工作，全體人員都參加質(zhì)量管理工作。

全面質(zhì)量管理最初主要是在制造業(yè)使用，隨著其理論的發(fā)展及其實(shí)踐效果，這種管理思想已普遍應(yīng)用于服務(wù)業(yè)，教育機(jī)構(gòu)也在逐步嘗試采用全面質(zhì)量管理。20世紀(jì)80年代末美英等國(guó)的一些高等院校開始將全面質(zhì)量管理思想引入高校內(nèi)部管理，開始嘗試實(shí)施全面質(zhì)量管理。20世紀(jì)90年代初美國(guó)已有100多所高校采納了TQM，并取得了較好的效果。我國(guó)也在這股熱潮的推動(dòng)下，于20世紀(jì)90年代末開始對(duì)高等教育質(zhì)量保障產(chǎn)生了濃厚的興趣，并進(jìn)行了廣泛的研究，很多高校也建立和實(shí)施了全面質(zhì)量管理體系。

二、構(gòu)建高校課堂教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本理念

高校課堂教學(xué)TQM的基本理念是遵循全面質(zhì)量管理的基本理念提出的：課堂教學(xué)質(zhì)量涉及到整個(gè)教學(xué)系統(tǒng)的各個(gè)方面；課堂教學(xué)質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是在教育過程中產(chǎn)生出來的；課堂教學(xué)質(zhì)量的提高應(yīng)當(dāng)通過預(yù)防而不是檢查得以實(shí)現(xiàn)的；課堂教學(xué)質(zhì)量的保證與提高需要高校中每一層次的每個(gè)人的共同參與。

1.以質(zhì)量為核心，全方位實(shí)施課堂教學(xué)質(zhì)量管理。

質(zhì)量關(guān)系著學(xué)校的生存和發(fā)展，學(xué)校要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量為核心”的理念，高校在課堂教學(xué)方面引入TQM，體現(xiàn)在對(duì)于質(zhì)量這一理念的理解掌握，結(jié)合課堂教學(xué)的具體實(shí)際加以靈活運(yùn)用。在構(gòu)建課堂教學(xué)質(zhì)量管理體系時(shí)，對(duì)課堂教學(xué)涉及的各部門、各要素要統(tǒng)籌規(guī)劃和系統(tǒng)安排，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物等教學(xué)資源的優(yōu)化配置。既要抓教師指導(dǎo)的質(zhì)量，也要抓學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量；既要抓教學(xué)管理人員的管理質(zhì)量，也要抓教輔人員的服務(wù)質(zhì)量，共同持續(xù)提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

2.以人為本，全員參與課堂教學(xué)質(zhì)量管理。

課堂教學(xué)質(zhì)量管理的主體是人，影響課堂教學(xué)質(zhì)量的因素不僅包括學(xué)生，還包括上課教師、教學(xué)管理人員等。加強(qiáng)課堂教學(xué)、培養(yǎng)創(chuàng)新人才是一個(gè)全局性的課題，涉及到不同學(xué)科和不同院系；本科、?？平逃慕虒W(xué)目標(biāo)也不同，它們處在培養(yǎng)的不同階段，還存在不同層次的要求。因此，課堂教學(xué)質(zhì)量管理要強(qiáng)化以人為本的思想，強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生的互動(dòng)，重視學(xué)生、教師和教學(xué)管理人員的全面協(xié)同，突出質(zhì)量管理的激勵(lì)功能，從根源上充分調(diào)動(dòng)廣大師生員工的積極性，形成課堂教學(xué)、人人有責(zé)的局面。只有每個(gè)相關(guān)人的個(gè)體工作質(zhì)量都有提高，才能集成為更高的整體課堂教學(xué)質(zhì)量。

3.以預(yù)防為主，全過程進(jìn)行課堂教學(xué)質(zhì)量管理。

教育的性質(zhì)決定了課堂教學(xué)質(zhì)量控制模式要實(shí)施一種動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的全過程控制模式，從宏觀環(huán)境來看，課堂教學(xué)是全面培養(yǎng)人才過程中貫穿始終的、不可缺少的核心組成部分。應(yīng)構(gòu)建課堂教學(xué)質(zhì)量管理體系，注重把課堂教學(xué)質(zhì)量觀念貫穿于高校教學(xué)的整個(gè)過程，將質(zhì)量管理從“事后把關(guān)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆孪阮A(yù)防型”和“過程控制型”，強(qiáng)化預(yù)防為主，過程控制，從開課資格審查、教材等教學(xué)材料準(zhǔn)備、教師備課、課堂講授、作業(yè)布置與批改、答疑與輔導(dǎo)、課程考核、試卷批改、成績(jī)?cè)u(píng)定、考試分析一直到最終的教學(xué)總結(jié)等質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行控制，保證各環(huán)節(jié)的質(zhì)量，最終求得課程教學(xué)質(zhì)量的提高。

三、高校課堂教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立

高等教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量首先是以學(xué)生感知的課堂教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣為核心，學(xué)生能否學(xué)到有用的知識(shí)，能否有效地提高自己的能力和綜合素質(zhì)，應(yīng)作為評(píng)判教學(xué)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。課堂教學(xué)質(zhì)量往往是通過備課、講課、課程作業(yè)、輔導(dǎo)答疑、課程考核等所謂課堂教學(xué)的主要教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量來保證的，任何環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題都可能導(dǎo)致最后教育質(zhì)量的滑坡。只有提高和改善主要教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，才能保證和提高課堂教學(xué)質(zhì)量。學(xué)?？梢园凑誌SO9000標(biāo)準(zhǔn)建立課程教學(xué)管理體系，以文件形式確定下來，借助質(zhì)量總目標(biāo)和層級(jí)性的質(zhì)量分目標(biāo)，以目標(biāo)管理法來推動(dòng)質(zhì)量總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.領(lǐng)導(dǎo)層指導(dǎo)制定管理體系文件。

實(shí)施課程教學(xué)TQM時(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層必須指導(dǎo)學(xué)校教務(wù)處制定服務(wù)于高校人才質(zhì)量培養(yǎng)的有關(guān)課堂教學(xué)安排、檢查、評(píng)優(yōu)等方面的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)，并以文件形式確立下來，這是高校整體性、基礎(chǔ)性的工作。質(zhì)量體系文件要遵循系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性、科學(xué)性等原則，以課堂教學(xué)質(zhì)量為核心對(duì)課堂教學(xué)工作的各個(gè)主要環(huán)節(jié)做出詳細(xì)的規(guī)定，必須理順關(guān)系、明確職責(zé)、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，為保證課堂教學(xué)工作的質(zhì)量提供詳實(shí)、有力的依據(jù)，確保此項(xiàng)工作有章可循，能順利、高效地運(yùn)行。

2.教務(wù)處對(duì)課堂教學(xué)工作全過程監(jiān)控、協(xié)調(diào)。

學(xué)校教務(wù)處負(fù)責(zé)全校課堂教學(xué)全過程的質(zhì)量監(jiān)控與管理工作及相關(guān)教學(xué)研究和改革。具體包括：在教師開課之前首先對(duì)教師的開課資格進(jìn)行嚴(yán)格的審查，不讓教學(xué)評(píng)價(jià)不合格的教師進(jìn)入課堂教學(xué)，將影響課堂教學(xué)質(zhì)量的源頭因素控制好。在教師課堂教學(xué)的整個(gè)過程中應(yīng)不定期地深入到二級(jí)學(xué)院、系檢查，到學(xué)生、教師中調(diào)查、了解課堂教學(xué)的教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法、教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)效果等情況，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)、組織學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)開展工作。教務(wù)處收到來自學(xué)生、學(xué)院、學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)的意見后，及時(shí)分類處理，有些需要向上級(jí)主管部門請(qǐng)示匯報(bào)，有些需要與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，有些需要督促學(xué)院加強(qiáng)管理并要求進(jìn)行整改，有些需要管理部門自身提高素質(zhì)和管理水平。在協(xié)調(diào)、解決這些問題的過程中，管理者既提高了自身水平和素質(zhì)，也為今后修改、完善、制定相關(guān)制度和政策提供了強(qiáng)有力的事實(shí)依據(jù)，使以后的課堂教學(xué)工作更加科學(xué)、規(guī)范和合理，形成良性循環(huán)。

3.學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)實(shí)時(shí)檢查、指導(dǎo)。

學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)對(duì)各學(xué)院教師的課堂教學(xué)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢查與指導(dǎo)。具體包括：檢查各二級(jí)學(xué)院落實(shí)教務(wù)處有關(guān)課程教學(xué)文件的情況；檢查教學(xué)文件是否滿足教學(xué)基本要求和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)；檢查課程進(jìn)度是否與教學(xué)進(jìn)度表的安排相一致；檢查教師上課是否遵守課程教學(xué)紀(jì)律，備課是否充分，教學(xué)內(nèi)容是否熟練，授課概念是否正確，語言是否清晰，板書是否規(guī)范，課堂氣氛是否活躍；抽查、審閱課程考核試卷是否符合規(guī)范化要求；檢查試卷及教學(xué)材料是否按規(guī)定進(jìn)行裝訂、存檔。對(duì)其中存在的問題及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)處反饋，對(duì)加強(qiáng)和提高課程教學(xué)質(zhì)量的有效措施進(jìn)行總結(jié)、研究，并督導(dǎo)各二級(jí)學(xué)院對(duì)教師課堂教學(xué)工作進(jìn)行中期檢查，對(duì)各二級(jí)學(xué)院的自查結(jié)果進(jìn)行抽查，并將抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向?qū)W院和教務(wù)處反饋，提出整改建議。

4.二級(jí)學(xué)院自查、總結(jié)。

各二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)本院教師課堂教學(xué)工作的全過程管理，貫徹、落實(shí)學(xué)校有關(guān)課堂教學(xué)的文件精神。應(yīng)向課程教學(xué)的各位教師布置課堂教學(xué)工作任務(wù)，定期檢查各位教師課堂工作的進(jìn)度和質(zhì)量。各二級(jí)學(xué)院組織、安排本院的課程教學(xué)自查工作，重點(diǎn)檢查課程教學(xué)工作量、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果是否符合學(xué)校相關(guān)文件的要求。主要包括檢查開課前教師準(zhǔn)備教學(xué)材料是否齊全（教材、教學(xué)大綱、考核大綱、教學(xué)進(jìn)度表、備課筆記、教案、多媒體課件、教學(xué)情況記載簿等）；檢查課程進(jìn)度是否與教學(xué)進(jìn)度表的安排相一致；檢查教師備課是否充分，教學(xué)內(nèi)容是否熟練，授課概念是否正確，語言是否清晰，板書是否規(guī)范，課堂氣氛是否活躍；課程作業(yè)批改是否及時(shí)認(rèn)真；輔導(dǎo)答疑是否準(zhǔn)時(shí)負(fù)責(zé)；課程考核試卷是否符合規(guī)范化要求；課程考核結(jié)果是否符合教學(xué)要求。二級(jí)學(xué)院教學(xué)管理人員要及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)和匯總各類數(shù)據(jù)，填寫各類有關(guān)課堂教學(xué)表格，報(bào)教務(wù)處備案。學(xué)院應(yīng)寫出自評(píng)報(bào)告，對(duì)整個(gè)學(xué)員教師課堂教學(xué)質(zhì)量管理工作的全過程寫出工作總結(jié)，將自評(píng)報(bào)告和工作總結(jié)反饋到教務(wù)處，為今后制定政策提供依據(jù)。學(xué)院同時(shí)還應(yīng)實(shí)施學(xué)生信息員制度，對(duì)教師的課堂教學(xué)質(zhì)量情況進(jìn)行收集，從而掌握第一手資料，提高課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控力度。

5.全方位建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。

目前，涉及課堂教學(xué)的信息主要是學(xué)生與教師相結(jié)合、教師與教學(xué)管理者相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)與專家相結(jié)合、校內(nèi)各部門相結(jié)合、校內(nèi)外相結(jié)合等。這就要求建立一個(gè)多層次、多環(huán)節(jié)的相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜的現(xiàn)代化質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。它以人才培養(yǎng)質(zhì)量為受控對(duì)象，由一定的組織、人員、設(shè)備和軟件組成，主要包括各層次質(zhì)量信息的組織、質(zhì)量信息管理的硬件和軟件、質(zhì)量信息流程。高?？梢哉显懈鞣N信息系統(tǒng)，對(duì)質(zhì)量信息分層次、分等級(jí)建立現(xiàn)代信息立體網(wǎng)絡(luò)與質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，以加強(qiáng)質(zhì)量信息管理工作，運(yùn)用信息進(jìn)行了解、聯(lián)系、調(diào)節(jié)、控制各種教學(xué)活動(dòng)和工作狀態(tài)。同時(shí)以最佳的途徑和最快的速度將真實(shí)、可信、齊全、及時(shí)的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析、處理和反饋到?jīng)Q策和執(zhí)行部門。

總之，在高校建立課程教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的過程中，要考慮到高校中不同院系、不同學(xué)科的課堂教學(xué)的具體特點(diǎn)，必須制定具有針對(duì)性的實(shí)施細(xì)則，注意課堂教學(xué)本身就是高校教育質(zhì)量這個(gè)全局整體的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，應(yīng)當(dāng)服務(wù)、服從于高校整體的目標(biāo)和利益。

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