從一張反饋卡做起

今年3月份以來，凡是在丹陽市導墅中心衛生院、丹陽市傷骨科醫院出院的病人，都會收到該院出具的一份出院隨訪反饋卡，卡中主要有對住院期間服務評價、出院后康復情況、對本院的工作有何意見和建議等四大內容，這是該院貫徹落實丹陽市軟環境建設年活動的具體體現。

基層衛生院作為政府的一個重要服務窗口，丹陽市傷骨科醫院、導墅中心衛生院，以丹陽市衛生局提出的“真情對待群眾，激情推動工作”為要求，以工作效能有明顯提高，服務水平有明顯飛躍，工作作風有明顯改進為目標，為社會提供更便利的衛生服務環境，努力打造軟環境服務品牌，從而推出了建立服務部為群眾優質服務這一重要舉措，這在鎮江市農村衛生院中尚屬首家。

細心的患者走進丹陽市傷骨科醫院、導墅中心衛生院病房大樓三樓，都會發現兩間新掛出寫有“服務部”牌子的辦公室。為了將環境服務建設年活動落到實處，醫院做到精心組織，認真實施，舍得投入。一是騰出兩間辦公用房作為服務部工作用房，并且抽調了3名精明的醫護人員，與此同時還投資購買一輛面包車作為服務部工作人員下村入戶隨訪專用。二是對服務部工作職責作了具體規定，主要有如下幾點：一為所有住院病人入院后建立健全檔案，出院后3—5天由專人免費上門隨訪，跟蹤服務；二為本鄉鎮患有慢性病的患者建立檔案，并定期集中進行健康知識培訓教育；三為本鄉鎮孕婦每周三定期開設免費保健知識講座、產前指導等。服務部成立后，院領導親自多次過問工作情況，敦促工作人員愛崗敬業，將服務部打造成軟環境服務品牌。

其實，服務部只是丹陽市傷骨科醫院、導墅中心衛生院在“軟環境建設服務年”活動中的一個閃光點。為深化醫療服務，該院今年以來還做了大量工作，如加強思想作風建設，提升醫療服務意識；爭創人民滿意基層站所，全面提高醫療服務質量，以新農村建設為抓手，完善社區衛生服務體系。