親情營銷創(chuàng)造顧客滿意

[摘要] 隨著科學技術(shù)和企業(yè)管理水平的不斷提高，企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、價格、種類等競爭優(yōu)勢已不十分明顯，經(jīng)濟的不斷發(fā)展使顧客的購買能力不斷增強，而且顧客心理正發(fā)生從單純追求物質(zhì)消費到更看重、更追求物質(zhì)消費以外的附加消費及心理感受。這一變化正是對提高營銷服務質(zhì)量的呼喚。服務因素已逐漸取代產(chǎn)品質(zhì)量和價格而成為市場競爭的新焦點。親情營銷這是適應了經(jīng)濟發(fā)展的需要而成為時代新寵。本文從現(xiàn)代要求出發(fā)，分析了如何利用親情營銷創(chuàng)造顧客滿意。

[關鍵詞] 親情營銷 顧客利益 競爭優(yōu)勢

市場營銷經(jīng)過一百年的發(fā)展到今天，從早期的制造導向，到上世紀80年代的競爭導向，再到21世紀的消費者導向。時至今日，從“如何得到銷售”到“顧客的終身價值”的轉(zhuǎn)變，更是成為眾多學者、業(yè)內(nèi)精英最致力研究的話題，即從強調(diào)不計代價全力爭取新客戶的傳統(tǒng)目標，轉(zhuǎn)變?yōu)榱糇】蛻舻男模瑥膿尮ナ袌稣加新兽D(zhuǎn)變?yōu)闋幦〉娇蛻粜母是樵柑统鲥X包付錢。今天的學者又把親情營銷上升到理論的高度，因為隨著科學技術(shù)和企業(yè)管理水平的不斷提高，企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、價格、種類等競爭優(yōu)勢已不十分明顯，經(jīng)濟的不斷發(fā)展使顧客的購買能力不斷增強，而且顧客心理正發(fā)生從單純追求物質(zhì)消費到更看重、更追求物質(zhì)消費以外的附加消費及心理感受。這一變化正是對提高營銷服務質(zhì)量的呼喚。服務因素已逐漸取代產(chǎn)品質(zhì)量和價格而成為市場競爭的新焦點。……