現代服務性企業的界定及運營策略初探

[摘要] 長期以來，學術界關于第三產業與服務業的界定莫衷一是，而對于現代服務業的界定，至今沒有一只承認的概念和范疇。本文對現代服務業的概念進行了重新界定，并從分析其典型特征，提出了要從營銷、人力資源管理、運營三個方面建立現代服務性企業的運營模式。

[關鍵詞] 現代服務業 界定 運營策略

現代服務業，日益成為經濟增長的動力；消費者越來越關注來在現代服務業所帶來的福利、方便和實惠、價值，而學術界和企業管理者也應該認識到現代服務業與傳統服務業的區別與聯系，在此基礎上制定有效的管理策略。

一、關于服務業

1.第三產業與服務業

區分生產和服務的淵源可以追溯到200年前。早期理論學家及資本主義制度的擁護者把生產當作資本主義的同義語，而把服務看成他們要推翻的封建主義的殘余（德勞尼和加德雷，1992）。亞當·斯密也認為：“前者生產價值物，可以視為生產性勞動，后者是非生產性勞動，制造業工人的勞動給產品增添了價值，相反，家仆的勞動隨生隨滅，不能帶來價值，也不能留下任何價值物?！?/p>

20世紀中葉，國外學界普遍把服務業稱為“第三產業”。1935年，英國經濟學家阿·費希爾在其所著的《安全與進步的沖突》中，界定第三產業為：與物質產品生產完全無關的產業部門。1957年，英國經濟學家柯林·克拉克(Colin Clark) 在其所著的《經濟進步的條件》（第三版）中，以“服務性行業”代替了“第三產業”，并將其界定為：與物質產品生產完全無關的產業部門?！?br>