電子商務商品配送的問題分析

[摘要] 本文詳細討論了電子商務活動中的訂單、商品配送等問題，并提出了一種新型電子配送方案。

[關鍵詞] 電子商務 配送信息處理 訂單

在各種電子商務活動中，配送都是使商務活動最終實現的關鍵。由于我國的物流配送體系不完善，配送問題已經影響到電子商務的發展。因此，選擇合適的電子商務配送方案，已成為現階段迫切需要解決的問題。電子商務企業在具體規劃與實施配送方案時，應該重點處理好以下幾個問題。

一、訂單處理問題。

網站或配送中心收到客戶的訂單后，進行訂單處理的主要內容包括：檢查訂單是否完整與準確；由財務部門來審查顧客的信譽，或是查詢客戶的支付情況；通過電話或電子郵件與客戶進行溝通，確認客戶身份，生成詳細的訂貨或服務請求，傳送給調度系統與庫存管理系統；庫存管理部門選擇與通知距離顧客最近的倉庫分揀顧客訂貨，包裝備運并及時登記公司的庫存控制總賬，同時將貨物及托運單送給運送部門；運送部門安排貨物運輸，將貨物從倉庫發運至收貨地點，同時完成收貨確認。

在我國網上購物站點中的訂單確認，一般是采用會員賬號、電話或數字簽名等方法。實際上，只有數字簽名才能實現法律意義上的安全，電話確認不具備任何法律約束性，而會員賬號方法雖然相對安全一些，但又限制了交易雙方的選擇范圍。目前，我國還沒有建立統一的身份認證機構，這為數字簽名的普及與推廣帶來了困難。

二、訂貨規模問題

訂貨規模會影響到企業的采購與倉儲成本，同時也會影響對客戶配送的有效性。商品采購通常分為以下兩種：首批采購與日常采購。其中，首批采購是指對新上市產品進行的第一批采購，日常采購是指除首批采購外的其他采購行為。

對于某種暢銷產品的首批采購，確定合適的采購量是至關重要的。如果采購量小有可能造成商品缺貨，少則一兩天多則一個星期，這樣會失去寶貴的銷售機會，造成比較大的經濟損失；如果再遇上生產商供貨不暢，這樣造成的損失就會更大。如果采購量大有可能造成商品積壓，至少會造成資金占用問題。因此，對于暢銷產品的首批采購量要謹慎，必須在綜合考慮相關的因素后，科學地確定采購量。

對日常采購量的決定主要依靠訂單管理系統。通常要對每種產品設置最低與最高庫存量，并定期對庫存量值進行調整。最低庫存量值與最高庫存量值的設置，是根據產品的暢銷程度、產品所處的銷售周期、資金占用大小、采購的容易程度、貨源緊張程度等決定。例如，在收到各地的訂單后，訂單管理系統就要自動進行匯總，如果庫存數與訂貨數相減低于最低庫存量，就立即安排采購；否則，說明商品的采購量過大，需要采取相關措施減少庫存。

三、配送方式問題

電子商務企業要綜合考慮商品種類、客戶需求、配送成本等因素，并選擇出具體的配送方式。如果需要采用第三方配送方式，在選擇配送伙伴時應重點考慮那些覆蓋范圍與公司確定的重點客戶區域分布相同的配送公司，并盡量選擇少數幾個配送服務供應商，這樣便于協調、管理與發展長期關系。電子商務企業應該對不同類型配送服務供應商的資源進行集成管理。一般來說，電子商務企業的配送系統包括：利用國家郵政系統的配送網絡；利用全國各大城市有形店鋪的配送網絡；利用國外配送公司的配送網絡進行國外配送；自己準備一些運輸工具用于遞送急件。

電子商務企業應根據市場需求分布來確定配送區域，在發展的初期主要是滿足重點客戶的需求，這時不必過分重視配送服務的覆蓋面，而應該注意重點市場的覆蓋質量。電子商務企業要根據客戶分布的區域來選擇，不能單純從地理位置上確定能否配送的區域。北京很多網站規定四環路以外地區不提供配送服務，但越來越多的高級住宅區、高科技園區遠離市區，同時這些區域的購物環境并不便利，其實是較適合提供網上配送服務的區域。隨著需求穩定的增長，配送服務的質量穩定后應考慮擴大配送區域。

四、其他相關問題

客戶關系管理系統記錄客戶與企業發生的所有活動，包括客戶地理信息、聯絡信息、訂單信息、市場信息、服務信息。客戶關系管理的目標是縮短銷售周期、降低銷售成本與增加收入、尋找擴展業務的市場渠道，以及提高客戶的價值、滿意度與忠誠度。商家可以通過客戶關系管理系統，查看某個客戶曾登記過的各種資料，包括客戶的地址、電話、購買偏好等；銷售人員可以知道是否有存貨或聯系供貨商送貨，銷售人員也可以告訴客戶何時貨物能送到。這樣，電子商務企業能實時調度配送系統，將貨物準時送到客戶指定的地方。

支付系統也是影響電子商務發展的障礙之一，支付系統的落后將會直接影響配送時間的長短。按照普通商務的訂貨處理周期要求，在24小時內必須送貨上門；在目前的電子商務環境下，對采用在線訂貨與在線支付的訂單，從接收訂單到完成付款確認就要將近一個星期，再加上備貨與送貨的時間，整個訂貨處理周期時間就相當長，超過了使用現金或銀行卡支付需要的時間。

配送信息處理系統是將計劃任務分配給配送實施機構的平臺，并對整個任務運行過程進行實時跟蹤，以提高整個配送過程的服務質量與客戶滿意度。同時，配送信息處理系統是對規模化的需求訂單進行智能處理的系統，它的核心技術是基于任務的優化調度與歷史訂單的商業智能。配送信息處理系統可以避免人工分配任務的煩瑣工作，解決用人力無法處理的大規模配送的難題，減少在配送環節中出錯的可能性，大大提高配送工作的效率，并節省配送環節的成本。

訂單處理、訂貨規模、配送方式、客戶關系管理系統、支付系統，以及配送信息處理系統都是關系電子商務企業商品配送成敗和效益的重要因素，只有處理好了這幾方面的問題，才會使電子商務的物流配送取得成功。

本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。