利益相關者關系管理的理論基礎

本文將闡述利益相關者關系管理的原理與系統方法，全文將分為三個部分，第一部分將簡述利益相關者關系管理的背景，第二部分將介紹利益相關者關系管理的原理，第三部分將總結利益相關者關系管理的系統方法。

一、利益相關者關系管理的背景

利益相關者被定義為“任何影響或影響于企業目標實現的團體或個人”。近年來利益相關者的重要性日顯突出，主要表現為：第一，在公眾化、社會化與全球化趨勢下，企業與社會的接口增多，獨立性程度降低；第二，利益相關者所形成的社會關系網絡盡管隱藏在層級制與市場的陰影之下，但其發揮的作用如果不是比層級制與市場更為重要的話，至少也是同樣的重要；第三，增加對利益相關者的關注正成為全球性的潮流；第四，利益相關者的力量越來越大，對企業在社會責任方面的要求越來越高。

作為對利益相關者重要性的反映，以利益相關者理論命名的理論體系已得到了長足的發展，Donaldson與Preston從科學方法角度將其區分為規范性理論、工具性理論與描述性理論，Freeman清楚的指出利益相關者理論在本質上所展現的是一個管理概念，或者說是關于管理與組織行為的框架，它關注的是公司的管理者怎樣對于利益相關者及其要求進行認識與作為。

雖然利益相關者理論提供了對利益相關者在理論層面的關注，但在實務層面還需要一套應用的原理與方法論把這些理論以系統的方式延伸至實踐，而利益相關者關系管理可以認為是利益相關者關注在實務層面的反映。

二、利益相關者關系管理的原理

利益相關者理論包含了規范性理論、工具性理論與描述性理論。其中規范性理論在形式上是直接陳述的，表達的是某種價值傾向、情感信念與社會信仰，其正當性依賴于這些傾向、信念與信仰而非實證，因此規范性理論具有某種程度的公理性質；而工具性理論本質上是基于因果假設的，它關心作為假設的“工具”與它所導致的結果之間的關系，其有效性取決于實證；而描述性理論試圖描述事實本身，用以說明理論中所使用的概念是對所觀察的實體的反應，描述性理論是價值無關的。

以上的理論從不同的研究角度為利益相關者關系管理提供了理論基礎，但是從現實的角度出發還不夠實用，尤其是各理論之間還存在著在前提假設方面的沖突，因此一些學者提出了匯聚的利益相關者理論，匯聚的利益相關者理論試圖基于管理者視角，解構與整合利益相關者各理論之精華，從實用主義角度出發解決其中的矛盾與沖突，以指導利益相關者關系管理的實踐。匯聚的利益相關者理論對以下的一些矛盾問題進行了“匯聚”：

1.利益相關者（Stakeholder）還是股東（Stockholder）

在利益相關者的規范性理論中，存在著“Stakeholder”與“Stockholder”兩種不同的企業模型的之爭，其本質在于兩種意識形態的沖突，“Stockholder”主張的是個人主義的私人產權觀而“Stockholder”主張的是社會實體概念的產權觀。而匯聚的利益相關者理論認為意識形態的兩極化并不表示公司是兩極的，公司是在兩極中動態轉換的，因此不應以對立的觀點看待問題，不應以靜止的觀點看待問題，而是應以實用主義的觀點看待問題：不同公司可以有不同模式，同一公司在不同時期也可以有不同模式。

2.工具理性還是規范理性

規范性理論依據規范理性來判定利益相關者及其利益，而工具性理論則主張以工具性理性來判定利益相關者及其利益。而匯聚的利益相關者理論認為規范理性與工具理性之間存在著核與表的關系。從表面上看，工具理論成為主流的理性，一個似是而非的命題是：工具性的追求可以實現規范性的目的，因此可橋接沖突的兩極，但是，工具性理性蘊含了“利益相關者管理是公司戰略的一部分但卻無法驅動戰略”的結論，因此其效率應受質疑。并且目前關于利益相關者理論的工具理性的證明嚴重依賴于其他社會科學，而這些理論的根基往往也是規范理性，因此利益相關者理論的根本基礎還在于規范理性。

3.目的還是手段

與工具理性還是規范理性密切相關的另一個問題是管理者應把利益相關者關系管理作為目的還是手段？對此問題，匯聚的利益相關者理論認為這是一個存在于管理者心中信仰與立場問題，現實中管理者會有不同的選擇:包括策略的、合法的、道德的、不道德的等。應注意的是管理者的選擇并不是靜態的，企業的社會責任應看作是一個動態的道德開發過程，同時還應注意到管理者的選擇也是系統的、兼顧的，當他們對某些利益相關者做出策略性的選擇的時候，對另外一些利益相關者可能做出基于道德的選擇，而同樣的情形也可以發生在對同一利益相關者的不同的情形上。

三、利益相關者關系管理系統方法論

利益相關者系統方法論是指一套用于利益相關者關系管理的系統思考與建模的概念的與解析的方法，利益相關者系統方法論創建于利益相關者理論之上，但與利益相關者理論主要關注利益相關者關系管理的理性，回答為什么的問題不同，利益相關者系統方法論關注利益相關者關系管理的內容與過程，回答是什么與怎樣做的問題。利益相關者系統方法論的出發點是基于管理者的，強調管理者在進行利益相關者關系管理時應遵循系統思想，綜合考慮企業與利益相關者等內外環境因素的互動關系，將這種系統思考總結為三個統一的視角，第一，內內視角:管理者如何看待與管理內部的利益相關者，包括一般員工，以及管理者本身，在此，如何看待管理者是最為棘手的，有人認為管理者是利益相關者之間合約的管理者，也有人認為管理者是所有其他利益相關者的代理;第二，內外視角:管理者如何看待與管理外部的利益相關者;第三，外內視角:管理者應如何從利益相關者看待企業的角度來思考問題，獲取營養。

但是利益相關者關系管理關系管理系統方法論并無統一的形式。在此領域，Freeman的理性——流程——交易三元素框架可以被認為是一個基礎性的“知識結構”或“概念語言”，在Freeman的三元素框架中，理性被用以回答“誰是組織的利益相關者”、“他們關注的利益是什么”這樣的問題，流程被用以回答“組織如何管理（以直接或間接的方式)其與利益相關者的關系”、“這些流程是否與理性相符”這樣的問題，而交易用以回答“組織及其利益相關者之間存在著那些交易”、“這些交易是否符合理性與流程” 這樣的問題。

與上述模型強調利益相關者關系管理的結構與內容不同，Maani與Cavana則提出了一個稱之為“利益相關者價值管理”的面向過程的模型，此模型的基本思想是，第一，參與者驅動，強調從每一個進行利益相關者關系管理的人員角度思考問題與解決問題，第二，分階段的利益相關者關系管理實施，Maani與Cavana提出了五個階段的實施框架：問題的結構化、因果建模、動態建模、情景規劃與建模、實施與組織學習。

參考文獻:

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