企業需要什么樣的知識

[摘要] 知識是當今企業的核心資源。但是，具體是哪些知識構成組織的核心能力呢？這是一個知識需求問題。組織需要的知識和組織擁有的知識之間存在差異，這就是組織的知識缺口，也是組織的知識需求。知識需求是知識管理活動的起點。知識需求管理包括經常性的知識需求管理、基于未來發展的前瞻性知識需求管理、基于具體項目的知識需求管理等內容。

[關鍵詞] 知識管理知識需求知識缺口

一、引言

1973年，丹尼爾·內爾在《后工業社會的來臨》一書中預測“后工業經濟”已經到來，知識將成為經濟的基礎力量，并且工作將變得更加知識密集化和依靠技能。35年后的今天，我們非常真切地感受到，“后工業經濟”就是今天的知識經濟。的確，今天的頂尖企業的競爭已經是基于知識的競爭，就連非常傳統的零售業也被沃爾瑪、家樂福這樣的跨國巨頭打上了深深的技術的烙印。在這樣的時代背景下，對知識管理的研究得到了空前發展。早期知識管理更象信息管理，著重從技術方面對知識存儲、知識編碼、知識檢索等進行研究，建立了各種知識管理系統。近幾年來，知識管理者從管理的角度對知識管理進行了很多探索，例如組織學習、知識汲取、知識分享、知識創新、知識獲取、知識更新、知識測評等，大量的知識管理文獻涉及到各種存儲知識和獲取知識的方法。但是對于如何處理組織未知的知識的問題通常被忽略。有一個肯定符合知識管理原則的知識管理戰略問題，就是一個組織應該對組織需要的未來知識進行有效管理——對組織的知識需求進行管理。Richard Hall and Pierpaolo Andriani也認為很多企業的知識水平并不完善，面臨知識缺口的挑戰。而且，當企業面臨新的產品開發和業務流程時，知識缺口問題會更加明顯。但是，組織的知識需求（缺口）問題在國內外研究中都被關注較少。

二、組織的知識需求（缺口）

1.問題的提出

顯然，一個企業根據其業務的不同，其所依賴的知識資產也不同;一個企業的發展方向不同，其所需要儲備和學習的知識也不同。到底一個企業需要什么樣的知識？一個企業應該優先學習、引進、儲備什么樣的知識呢？這是組織的知識需求（缺口）問題。Ian McrBriar， Colin Smith， Geoff Bain， Peter Unsworth， Stephen Magraw 和 John L.Gordon六位英國教授在《Knowledge-Based Systems》上的《Risk， gap and strength: key concepts in knowledge managemen》一文中提出了知識缺口的概念，強調了知識缺口在知識管理中的重要作用。六位學者指出，理論界對于知識管理的方法研究方面取得了巨大的成就，關注的焦點在于獲取知識、處理知識和減少知識損失。這類“知識資源”觀念、觀點和主張領導了主流的知識管理思想。但是，除了保護“知識資源”外，還有一些同樣非常重要的觀念經常被忽略，譬如知識缺口問題。Ian McrBriar等人指出，知識缺口是一種知識差異，這種差異是組織需要履行其使命需要的知識和組織目前（由于雇用員工、研發技術以及獲取其他形式的知識資源）擁有的知識之間的不一致引起的。

2.從知識的本質看待知識需求（缺口）

知識的本質在于指導人類的實踐。 組織的產生幾乎和人類歷史一樣久遠（因為人類一開始就是群居動物）。對于組織來說，組織的知識指導著組織的實踐活動。對于單個組織來講，它進行的實踐活動只是全人類進行實踐活動的冰山一角。所以，對于單個組織來說，并不需要擁有人類的全部知識。能夠有效指導該組織進行自身實踐活動的知識才是有用知識。就像單個人不可能掌握人類所有知識一樣，單個組織也不可能掌握人類的所有知識。單個組織僅僅擁有人類知識的很少一部分。

在多數情況下，單個組織擁有的知識集合往往小于對于該組織實踐活動來說有用知識的集合。這樣，組織有用知識和組織擁有的知識之間就存在一個缺口（Knowledge Gap），也是該組織的知識需求（Knowledge Requirement）。如圖1所示。

3.顯性知識需求和隱性知識需求

英國科學家、哲學家波蘭尼（Polanyi 1967）首先提出隱性知識（Tacit Knowledge）和顯性知識（explicit knowledge）的概念，并把知識分為隱性知識和顯性知識兩類。Burton Jones （2003年）認為在新的知識密集型經濟下，一個企業需要培育、提高、完善企業最重要的財產：他們的知識資產。為了達到這個目標，企業需要一個切實可行的技術來衡量他們的知識資產和知識缺口。Burton Jones從兩個維度對組織的知識環境進行了劃分，如圖2所示。Burton Jones 認為組織的知識資產包括“我們知道的我們知道” 和“我們不知道的我們知道”。對于“我們知道的我們知道”是組織的顯性知識資產，應該采取技術手段進行記錄；對于“我們不知道的我們知道”是組織的隱性知識資產，應該有效的識別。Burton Jones還強調了組織需要識別其知識缺口，即“我們知道的我們不知道”。對于“不知道的我們不知道”這需要企業長期監控其業務需求和經營環境進行認識。

三、知識需求管理是知識管理活動的起點

在知識經濟時代，企業的核心能力和核心資源正是企業擁有的知識以及管理知識的能力。企業知識基礎論認為企業是知識的集合體，組織知識尤其是隱性知識，是企業核心能力的基礎。企業如何構建和維持具有競爭優勢的知識體系呢？很多人會很自然想到這正是知識管理的目的和功能。的確，知識管理是關于知識的獲取、表示、整理和利用等一系列行為的綜合，是所有管理知識的方法、技術與能力的總和。 我們知道知識管理的對象是知識，但是對于一個企業來講，并不是任何知識都是知識管理的對象。企業應該管理對企業有價值的知識。彼得·德魯克（Peter Drucker）說：知識的本質是知識使其自身變得過時。也就是說今天看似優勢知識，在明天未必是。那么，明天的優勢知識又是什么呢？所有這些都指向一個問題：組織的知識需求（缺口）是什么？只有先明確了組織的知識需求，才有可能針對組織需要的知識進行有效管理。而Joseph Barkai明確提出，我們在進行知識管理之前應該先進行知識缺口管理（Knowledge Gap Management），而知識管理的戰略不應該停留在管理企業已經擁有的知識的基礎上，而是應該關注企業需要的知識，建立一種文化和過程來識別知識缺口，并管理之。

知識缺口(知識需求）問題是知識管理的一個重要問題。是知識管理的起點。試想，任何企業的知識體系的形成都是從無到有的過程。也就是說，組織從一開始就面臨知識需求問題。例如，企業招聘什么樣的知識員工就是一個知識需求問題。總體說來，組織的知識需求問題貫穿于組織存在的始終，組織在任何時刻都會有特定的知識需求，組織的任何事務也會誘發不同的知識需求。例如，知識獲取要知道什么樣的知識是我們需要花精力去獲取的；知識整理和保存要知道什么樣的知識值得整理和保存；組織由于缺乏哪些知識成為組織發展的瓶頸等。

四、知識需求管理

知識需求是知識管理的起點。但是，很多企業并沒有有意識地管理組織的知識需求。絕大多數組織都是順其自然的面對知識需求問題，靠著管理者的經驗、直覺、靈感、想象等方式來管理知識需求，有時候也通過對成功企業的知識體系進行模仿來處理知識需求問題。目前，知識缺口管理問題是組織的知識管理的薄弱區域。

但是，如果在知識管理問題上忽略了知識需求管理，可能會遇到各種挫折。例如，有些民營企業靠著創辦者個人能力發展起來，但是沒有意識到企業的成長需要管理知識和管理人才保駕護航，沒有有意識地積累管理知識和引進管理人才，導致企業發展到一定階段遭遇管理瓶頸。還如，我國很多企業的產品價廉物美，遠銷海外。但是，當這些企業突然遭遇國外的反傾銷訴訟時，由于沒有相關的知識積累，往往手足無措，不敢應訴，枉自背上了傾銷的包袱。

我們提倡知識管理，首先應該對企業的知識需求進行管理。知識需求管理主要包括以下幾個方面:

1.經常性的知識需求管理

企業的運作總會遇到各種各樣的問題，即使是最好的企業也是如此。要解決這些問題當然需要知識的指導。如果出現問題再去尋求知識可能會造成損失。所以，企業應該盡量準確、全面評價應該儲備哪些知識（或人才），以應付組織可能遇到的問題。

2.基于未來發展的前瞻性知識需求管理

有些知識是企業目前不需要的，但是這些知識的獲取可能會成為企業明天的競爭優勢。這一點在技術方面尤為突出。那么，企業就需要評估哪些知識可能是企業將來所需要的知識，并作出相應的準備。

3.基于具體項目的知識需求管理

企業在開始一個項目之前對該項目所需要的知識進行評估是很有必要的。工欲善其事，必先利其器。在知識經濟時代，這個“器”就是知識。例如，當奇瑞汽車準備開拓西歐和北美市場，就對這兩個地區關于汽車的法律、法規、行業規定、用戶習慣、用戶偏好等進行了全面的調研，對研發生產適合這兩個地區銷售的汽車做知識方面的準備。

參考文獻:

[1]Alan Burton-Jones ，Knowledge Capitalism:the new learning economy，Policy Futures in Education， 2003.1，143-159

[2]Richard Hall， Pierpaolo Andriani， Managing knowledge associated with innovation， Journal of Business Research， 2003， 56，145 152

[3]McBriar I， Smith C， Bain G， et al.. Risk， gap and strength:key concepts in knowledge management，Knowledge-Based Systems， 2003，16，29-36

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。