競爭情報：企業(yè)發(fā)展的動力源泉

[摘要] 競爭情報作為企業(yè)的第四大要素，已引起世界各國的高度關(guān)注，企業(yè)要想在國際市場中占有一席之地，就應(yīng)該加強競爭情報工作。本文從競爭情報的概念及其特征，企業(yè)開展競爭情報的現(xiàn)狀及原因為出發(fā)點，重點論述了企業(yè)開展競爭情報的策略，這是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。

[關(guān)鍵詞] 競爭情報企業(yè)發(fā)展動力源泉

竟爭情報在國際上產(chǎn)生于20世紀80年代，是繼人才、資金、技術(shù)后企業(yè)生存發(fā)展的第四大要素。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭日趨加劇，競爭情報在國內(nèi)日益受到重視。競爭情報已成為當今企業(yè)發(fā)展的必不可少的因素，因此，企業(yè)要想在國際舞臺上有所作為，開展競爭情報已成為企業(yè)的當務(wù)之急。

一、競爭情報的概念

國際著名競爭情報專家普雷斯科特把競爭情報定義為，競爭情報是一種監(jiān)視競爭環(huán)境的持續(xù)過程。在此過程中，人們以合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息，并根據(jù)客觀事實對信息進行整理和分析，最后將具有可操作性的情報及時傳遞給企業(yè)決策者，為其決策提供準確、可靠的依據(jù)。

二、競爭情報的特征

1.目的性。競爭情報的話動有著非常明確的目標.就是通過對競爭對手情報的搜集、研究、分析，為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競爭對手的戰(zhàn)略、策略，使企業(yè)立于不敗之地。

2.對抗性。這是競爭情報與一般科技情報工作的顯著區(qū)別之一。競爭情報主要是分析競爭對手并追蹤競爭者的情報話動過程。其主體是競爭對手與競爭者，雙方為了自己的市場與利益?；ハ鄬α?，各不相讓。因此，競爭情報的搜集，一般都是在對方不協(xié)作、互相封鎖、甚至反對的情況下秘密進行的。這就使競爭情報具有了很強的對抗性。

3.公開性。主要是指所搜集的內(nèi)容信息是為公眾所知的、公開的或是持有人未加保密措施，他人可輕易得到的信息。

4.商業(yè)性。競爭情報產(chǎn)生的背景是全球商戰(zhàn)的加劇。專家認為，在全球商業(yè)競爭加劇的環(huán)境下，一般的傳統(tǒng)情報工作和市場研究已難以滿足這種需求，以競爭情報為主題的情報活動被推上了歷史舞臺，有效競爭情報分析能夠帶來商業(yè)利益。

三、企業(yè)開展競爭情報的現(xiàn)狀及原因

我國企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展從總體上看已經(jīng)初具規(guī)模，國家投資建設(shè)的“國家經(jīng)濟信息網(wǎng)”等全國性公用信息網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)逐步實現(xiàn)信息化提供了條件。據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明，我國已有8萬余家企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)。如海爾集團、首鋼、汽車集團公司、長虹集團公司等著名企業(yè)，它們不僅有內(nèi)部的信息系統(tǒng)，而且還連接了國內(nèi)外的信息網(wǎng)絡(luò)，但是大部分上網(wǎng)企業(yè)還僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，而嚴格意義上的競爭情報開展的并不理想。于美國、日本和歐洲的企業(yè)相比，我國企業(yè)對競爭情報從認識到操作仍處在探索階段，還沒有廣泛引起企業(yè)界決策層的高度重視，企業(yè)竟爭情報的應(yīng)用率很低。企業(yè)對于競爭情報的反映能力還不夠，大多數(shù)企業(yè)對竟爭情報的作用、特征、意義及運作知之甚少。

1.政府重視不夠。我國不少政府部門并沒有認識到竟爭情報對社會經(jīng)濟發(fā)展的重要性，因此，對企業(yè)竟爭情報活動重視不夠，影響了企業(yè)竟爭情報的發(fā)展。

2．觀念相對落后。大多數(shù)企業(yè)沒有正式成立企業(yè)竟爭情報部門，企業(yè)竟爭情報工作僅僅被看作是其他服務(wù)工作的一部分，甚至沒有專門的企業(yè)竟爭情報人員。不少人認為“情報”工作就是“間諜”活動，這種觀念既妨礙竟爭情報工作的正常開展，也會限制更多的優(yōu)秀人才從事竟爭情報工作。

3.競爭情報產(chǎn)品質(zhì)量不高。我國從事企業(yè)竟爭情報工作的人員大多數(shù)是科技情報人員和高校情報專業(yè)教師，他們普遍缺乏市場竟爭的實際經(jīng)驗和豐富的企業(yè)管理實踐，缺少對企業(yè)竟爭情報需求的了解，不擅長市場分析，導(dǎo)致我國竟爭情報的應(yīng)用研究成果少、水平低，不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，使得企業(yè)管理者對竟爭情報工作的信任度較低。

4.竟爭機制不完善。我國企業(yè)的竟爭機制還不完善，不少企業(yè)的經(jīng)營管理者還沒有真正參與到市場經(jīng)濟竟爭的大潮中，對企業(yè)是否開展竟爭情報仍處在觀望、排徊當中，企業(yè)竟爭情報工作機制也不完善，使得竟爭情報部門難以留住優(yōu)秀人才。

四、企業(yè)加強競爭情報工作的策略

一個企業(yè)要想使自己的產(chǎn)品打入國際市場并占有優(yōu)勢，除生產(chǎn)出適銷對路的新產(chǎn)品外，還要充分利用競爭情報研究國際市場競爭策略，包括競爭對手企業(yè)的價值觀、戰(zhàn)略、體制和機構(gòu)、經(jīng)營技巧和風格等產(chǎn)品策略，包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、技術(shù)水平、使用價值等，國際市場營銷和促銷策略，如方式和價格、營銷量、營銷額、市場需求變化、市場占有率等，還要了解國際區(qū)域市場、國際信貸和外利市場，熟悉過境貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易，選擇國際目標市場和進入國際市場的方式，實施占領(lǐng)國際主導(dǎo)市場的策略。只要對國際市場競爭因素充分了解把握，就能逐鹿市場，穩(wěn)操勝券。

1.依靠政府的重視支持。在我國，由于市場經(jīng)濟環(huán)境還沒有完全形成，加上不平等競爭因素的客觀存在，靠企業(yè)，特別是國有企業(yè)自己覺悟，在市場競爭與對手的較量中，感悟到競爭情報的重要性恐怕需要相當長的時間。所以要在短期內(nèi)迅速提高我國企業(yè)的競爭情報意識，政府部門是最主要的推動力，它的推動能產(chǎn)生立竿見影的效果。因此，從長遠看，為保證我國企業(yè)競爭情報工作能得以順利開展，政府必須為企業(yè)創(chuàng)造一個公平的、透明的信息環(huán)境，使企業(yè)獲得可靠的、高質(zhì)量的經(jīng)濟動態(tài)信息，了解國民經(jīng)濟運行的真實情況，并且政府應(yīng)利用其所擁有的特殊條件為國內(nèi)企業(yè)收集和傳遞國際經(jīng)濟技術(shù)情報，并及時向企業(yè)提供，為我國企業(yè)參與國際競爭提供決策依據(jù)。

國外發(fā)達國家非常重視對信息資源的開發(fā)和利用。例如：日本政府在競爭情報活動中可以說充分發(fā)揮了其作為信息提供者的作用。成立于1958年的日本貿(mào)易振興會的主要任務(wù)就是為國內(nèi)企業(yè)收集海外經(jīng)濟技術(shù)情報，充當國際經(jīng)濟技術(shù)的監(jiān)聽站。美國利用其海外大使館收集所在國的經(jīng)濟情報，每周發(fā)布一個商業(yè)報告，為本國企業(yè)提供海外國家的宏觀經(jīng)濟和重要企業(yè)情報。

2.提高竟爭情報產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量。積極探索競爭情報開展的科學(xué)方法和合理流程是提高競爭情報產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)競爭情報部門應(yīng)將工作重心放在產(chǎn)生重要結(jié)果上，以提升企業(yè)的銷售業(yè)績，制定競爭情報發(fā)展計劃，促進競爭情報產(chǎn)品產(chǎn)出流程制度化，實現(xiàn)競爭情報過程的可見性、可評估性。在情報搜集過程中，尋找有效信息源，深入挖掘并充分利用企業(yè)內(nèi)外資源，運用各種信息技術(shù)、渠道和策略，側(cè)重收集整理直接影響企業(yè)經(jīng)濟效果的信息，但不局限于國內(nèi)情報和情報源。選擇合理的分析工具，根據(jù)企業(yè)需求，圍繞制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理研究進行分析綜合，并對競爭情報進行包裝，探索開發(fā)并利用高效的服務(wù)形式，以最便捷方式向服務(wù)對象提供類型合適的情報產(chǎn)品。另外，在竟爭情報流程中應(yīng)注意情報流的連續(xù)性、及時性、系統(tǒng)性，以合作的方式提高流程的合理性、科學(xué)性。利用組織知識倉庫、行政機制、組織體系、思維模式，將情報活動融入組織，培養(yǎng)情報組織文化及與政府機構(gòu)、咨詢組織、學(xué)術(shù)團體、圖書情報機構(gòu)等社會中企業(yè)各類情報源的聯(lián)系，增強情報獲取和情報感知的時效性，提升競爭情報產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。

3.加強競爭情報人才的素質(zhì)培養(yǎng)。企業(yè)競爭情報工作人員的素質(zhì)靈感對企業(yè)獲得有用的競爭情報至關(guān)重要。近年來，高素質(zhì)的競爭情報人才正逐步成為世界各國市場經(jīng)濟發(fā)展中企業(yè)或組織十分搶手的專業(yè)人才。發(fā)達國家如:美國、日本、英國、法國等都十分重視競爭情報人員的培養(yǎng)。美國西蒙斯學(xué)院、印第安納大學(xué)等開設(shè)了大學(xué)本科競爭情報課程；美國波士頓大學(xué)和匹茨堡大學(xué)也在MBA碩士的教學(xué)中設(shè)有競爭情報分析和系統(tǒng)建設(shè)的課程，為社會各界培養(yǎng)高素質(zhì)的競爭情報專門人才。我國競爭情報研究資深專家包昌火先生指出，一個高素質(zhì)優(yōu)秀的競爭情報人才必須具備三方面的知識，一是工商管理方面的知識。二是信息管理方面的知識，如掌握對情報進行搜集分析的技能。三是本專業(yè)方面的知識，如食品、化工或計算機方面的專業(yè)知識等。此外，一個合格的競爭情報人才還應(yīng)具備5個方面的基本素質(zhì):（1)工商管理和經(jīng)濟學(xué)的相關(guān)知識。（2)情報搜集、分析和有關(guān)信息技術(shù)方面的技能。（3)從事競爭情報服務(wù)的主題領(lǐng)域?qū)I(yè)知識。（4)組織協(xié)調(diào)和公共交際能力。（5)有關(guān)法律和競爭政策方面的知識。這樣才能真正做好競爭情報工作。

4.建立競爭情報運行機制。首先，要建立信息決策機制。一條有效的信息可以使企業(yè)起死回生，可以為企業(yè)帶來滾滾則源。抓住信息，做出切合實際的決策，能使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。其次，應(yīng)重視人才，建立“因才施用，各揚其長，人不誤職，職不屈人”的人才使用機制，是增強企業(yè)在市場競爭中的競爭實力的關(guān)鍵。此外，建立激勵機制，調(diào)動全體員工的積極性，也是增強企業(yè)競爭能力的有效途徑。

五、結(jié)束語

當今的世界正處在一個信息化的時代，競爭無處不在。企業(yè)要想在瞬息萬變的市場競爭中得先機，全面、準確、及時的掌握競爭情報，這是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，企業(yè)也才能在激烈地競爭中立于不敗之地。

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。