基于六西格瑪體系的供應鏈管理

供應鏈管理是企業的關鍵業務流程，建立以六西格瑪管理為框架的過程管理體系，以數據和事實為依據，多維度分析供應鏈管理中的缺陷和變化，可以為供方實現價值，為顧客創造價值，在改善產品質量、提高供方和顧客滿意度的同時削減供應鏈上的成本。

一、六西格瑪管理體系

盡管六西格瑪基于統計學上的正態分布，但現在六西格瑪的概念已完全超出其統計含義，它已經不僅僅是一種質量目標，而且是一種管理方法的代名詞。筆者認為，六西格瑪是一套系統的業務改進方法體系，是旨在持續改進企業業務流程，實現客戶滿意的管理方法。它通過系統、綜合地采用業務改進流程，消除過程缺陷和無價值作業，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業競爭力。六西格瑪管理體系的運用不僅僅局限于解決質量問題，而且也包括業務改進的各個方面：時間、成本、服務等。

二、供應鏈導入六西格瑪管理的關鍵環節

1.資源準備是實施六西格瑪管理的前提。

(1)領導作用。六西格瑪管理是對企業戰略目標、企業文化的一種突破性改進，需要高層領導的始終支持，需要人力資源和物質資源的必要投入。供應鏈導入六西格瑪管理，應當由分管供銷工作的高層領導擔任推進明星，全面負責六西格瑪整體推進工作，包括推進規劃、資源配備、項目選擇、評審與考評等。

(2)員工培訓。圍繞“ 六西格瑪工作推進”、“知識傳授”、“團隊建設”、“ 項目實施”等環節，對推進和實施六西格瑪管理的人員進行系統培訓，內容包括推進明星、項目明星、黑帶、綠帶4個培訓層級。黑帶是六西格瑪管理中最重要的人力資源和骨干力量，負責組織實施具體的改進項目，黑帶的數量和水平是企業推進六西格瑪管理深入程度的重要標志。

2.項目選擇是實施六西格瑪管理的關鍵。

(1)管理診斷。企業在選擇六西格瑪項目之前，首先要進行自我檢查和診斷，重新評價企業的發展戰略，使六西格瑪項目符合企業戰略目標，支撐企業經營發展。常用的診斷和評價方法有戰略要素評價矩陣、SWOT 分析、卓越績效標準等。

(2)差距分析。六西格瑪項目選擇的改進機會應是影響關鍵業績指標的弱項，與期望績效之間存在一定差距，并且問題的根本原因及改善方案并非顯而易見。

(3)關鍵項目。一般情況下，供應鏈管理中的薄弱環節或相對薄弱環節可能比較多，要從這些薄弱環節中篩選出優先改進機會作為關鍵六西格瑪項目。

(4)實際效益。選擇六西格瑪項目時要評價預期收益，使潛在的財務回報盡量量化。項目實施前要分清主次，只有影響目標實現、市場回報顯著并可以預計財務成果的六西格瑪項目，才是需要優先實施的關鍵項目;對實現目標影響不大的非增值的項目不一定要實施。

3.過程改進是成功實施六西格瑪項目的有效途徑。六西格瑪管理是一套實現精準管理的運行機制，典型方法有六西格瑪改進方法(DMAIC)和六西格瑪設計方法(DFSS）。DMAIC一般用于對現有流程的改進。DFSS 是指對新流程、新產品的設計方法。

4.效果評價和成果表彰促進精準管理水平循環提升。項目效果評價包括直接效益和間接效益兩方面。直接效益評價一般由財務部門配合完成，評價指標包括采購原料的性價比、投資收益率、凈現值等；間接效益評價主要包括管理水平的提高、員工士氣的提升、環境改善及社會效益等。對項目團隊進行表彰，宣傳報道明星、黑帶、綠帶等先進典型，發揮示范作用，將項目成果進一步向類似業務流程推廣，共享六西格瑪成果和實踐經驗，拓展六西格瑪管理的廣度和深度。

三、供應鏈導入六西格瑪管理的注意事項

1.樹立精準理念，突破思維定式。六西格瑪是以數據和事實為依據的科學決策方法，對傳統習慣、方法產生很大沖擊。在選擇、分析六西格瑪項目時，不能憑經驗、資歷和感覺，而是要使用硬性的統計數據作出科學的決策。

2.全員參與，創新提升。六西格瑪管理哲學強調全員參與，實施過程中需要全體員工的無邊界合作。六西格瑪也是一種精準管理、追求卓越的企業文化，特別適合于學習型組織。通過建立共享學習機制，定期開展六西格瑪項目交流，可以不斷提升員工學習、實踐和過程改進的能力，提升團隊凝聚力，使組織的資源發揮最大的功效。

3.體系融合，工具共享。企業先進的管理方法是在逐步遞進中形成的，全面質量管理、ISO9000、卓越績效模式與六西格瑪管理思想一脈相承，前者為六西格瑪的實施奠定了堅實的基礎，六西格瑪與它們最大的區別在于它是一種突破性改善的方法。一方面，六西格瑪的實施是一項系統工程，要與企業實際相結合，綜合運用現有管理體系的各種管理工具;另一方面，經改進完善的六西格瑪控制文件要納入管理體系運行，達到事半功倍的效果。

4.持續改進，追求卓越。六西格瑪是一個持續改進的循環過程，它從一個缺陷或改進機會開始，通過全過程的改進和優化，逐步實現接近完美的產品和服務，系統提升了過程精準能力。六西格瑪管理哲學使追求卓越被越來越具體地量化了，并通過標準化的文件固化好的經驗與方法，在持續改進中形成新的或更加完善的管理制度或操作規程，使供應鏈管理越來越精準。

四、結束語

六西格瑪管理透析了供應鏈管理中從傳統視角看不到的問題，減少了管理盲區。供應鏈管理導入六西格瑪體系實現了由粗放的經驗管理向精準的系統管理的轉變，并把以顧客為關注焦點的觀念貫穿于供應鏈管理的全過程，在提升供方、顧客滿意度的同時，提升了企業的核心競爭力。

參考文獻:

[1]閻子剛呂亞君等:供應鏈管理[M].北京:機械工業出版社，2003

[2]胡楠:六西格瑪在中國企業的實施[M].北京:北京大學出版社，2003

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。