基于Ｗｅｂ Ｓｅｒｖｉｃｅ技術的３ｐｌ評價體系框架研究

[摘要] 對第三方物流企業的評價體系的建立對合理評估企業結構，核心競爭力和生存能力有著重要的意義。本文從評價指標的選擇和評價算法以及實際操作過程中評價系統與3pl企業子網實現跨網絡數據交換的兩個方面著手，討論了一種基于Web Service技術的3pl評價體系。

[關鍵詞] 第三方物流 評價 Web Service

一、概述

第三方物流是在業務外包的環境下產生的。在經濟全球化的背景下，我國的物流企業要與國外的物流企業抗衡，就有必要對第三方物流企業核心競爭力進行研究。在研究中，需要構建一定的指標體系來評價第三方物流企業的核心競爭力。從評價的結果中找出企業在競爭方面所存在的問題，再根據所發現的問題來對企業的核心競爭力提出改進的措施。第三方物流企業核心競爭力的研究對第三方物流企業的生存與發展具有重要的意義。

實現對第三方物流企業核心競爭力的評價，需要解決兩個方面的問題:一是選擇合適的評價指標和建立合理的評價體系；二是如何實現從不同的3pl企業獨立的網絡平臺到評價系統的數據的交換。本文主要論述這兩個方面的問題。

二、評價指標與體系的選擇與建立

1.評價指標的選擇

根據第三方物流的業務流程，把對第三方物流公司的評價指標分為了三大因素，分別是質量因素，價格因素和服務因素。質量因素主要標識了第三方物流公司的業務能力和公司運營水平，包含五個指標:吞吐能力，設備設施狀況，財務能力，業績狀況和風險承擔能力。價格因素標識了第三方物流公司的價格水平和競爭能力。服務因素是對第三方物流公司訂單完成能力和服務水平的評價指標，包含訂單完成率，交貨延遲率，貨物損壞率和客戶滿意度四個指標。以上三大因素共11個子指標涵蓋了第三方物流公司的業務流程，在評價體系的建立過程中，我們選擇使用這些指標來評價一個3PL。

2.專家打分法與AHP層次分析法結合建立評價體系模型

(1)建立層次分析模型:根據上述指標的選擇，建立了包括目標層，因素層，子因素層在內的層次分析模型。在本系統中，總目標是對3PL的評價，故將其做為目標層。因素層包括三大因素：質量，價格，服務。其下是每個因素內的子因素，子因素內容如上文所述。

(2)建立判斷矩陣:判斷矩陣表示針對上一層某因素，本層次與之有關因素之間相對重要性的比較。假定A層因素中Ak與下層B層中B1，B2 …… Bn有聯系，構造的判斷矩陣為AK-B，其一般形式為：

(其中bji =bij， bii=1， i，j=1，2，…..n)

bij表示針對上一層因素Ak，本層與之有關的因素bi與bj之間的相對重要性的比較。對兩個因素bi與bj ，二者相比較，比較結果為bij。這里使用1-9作為bij的值，代表重要性依次增加。

（3)計算權重值。第一步:計算判斷矩陣的每一行的積

，i=1，2，3…;第二步:計算Mi的n次方根第三步:對向量進行正規化，即所得向量W=[W1，W2，……Wn]即為所求特征向量。把W的分量Wj作為對應單元排序的權重值。

（4)利用專家打分法得到各因素之間的相對關系建立判斷矩陣。在確定各指標的權重時，因評價體系指標眾多，一般采用采用德爾菲法又叫專家法。其基本思想是使一組專家，按照明確的要求來考慮一個結構化的問題，通過集體智慧找出解決問題的方案。使用該方法確定權重缺點是主觀性強，但通過專家組的集體考量可以減少某個人或少數人的意志對總體評價的影響。從而在保證一定程度上客觀性的同時又能充分體現企業的主觀偏好。

通過專家打分法，得到建立判斷矩陣所需要的數據，代入判斷矩陣，經過計算可以得到各個指標之間的權重關系。

（5)把得到的權重應用于評價值計算過程。A為評價結果，Bi為第i個因素的得分，Cij為第i因素內第j個子指標，WI為第i個因素的權重，Wij為第I因素內第j個子指標的權重。

三、基于WebService技術實現跨企業平臺的數據訪問

在我國當前的狀況下，各個3pl企業尚處于各自為戰的狀態，尤其是每個企業的子網絡更是如此。幾乎所有的有一定規模的3pl企業都建立了自己的信息網絡，但是各個網絡之間是相對獨立的，無法方便的進行交換。而對3pl的評價，恰恰需要從各個企業的子網絡中獲得實際的數據，匯總到評價系統中。企業子網絡的相對獨立為這一工作帶來問題，而隨著計算機協同工作技術（CSCW）的發展，尤其是WebService技術的出現，為這一問題的解決提供了很好的方案。使用WebService技術，可以方便的實現XDI（跨企業數據交換）。

Web Service的體系結構是一種面向服務的構架(ServiceOriented Architecture， SOA)，主要由Web Service提供者、請求者、代理者三個角色以及發布、發現和綁定三個動作構成。

服務提供者(Service Provider)負責創建Web Service，并建立服務代理將該項服務注冊到Web上，供服務請求者使用。服務請求者(Service Requester)通過搜索服務代理所維護的注冊表以找到所需的Web Service，然后連接并使用該服務。服務代理(Service Broker)負責維護已發布服務的注冊信息，以供服務請求者查詢，并提供服務請求者與服務提供者交互的途徑。服務提供者、服務請求者與服務代理之間通過發布、發現和綁定三個操作進行交互。服務提供者首先使用服務代理提供的發布接口注冊自己的服務，注冊信息包括對服務的描述并定位服務，之后服務請求者通過查詢服務代理來定位自己需三個操作進行需要的服務，服務代理返回符合條件的服務描述，服務請求者就可以根據該服務描述以綁定服務、使用服務。

借助于這一模型，我們可以在不改變3pl企業現有網絡狀況的前提下，在其內部網絡內提供一個WebServices服務，在評價系統里面，就可以請求該服務，從而得到所需要的企業的數據。這一方案的優點就在于，不必對現有網絡進行大的改造，保留了企業原有網絡，節省了大量資源，并方便實現。這也是這一方案最重要的特點。具體系統結構圖可表示為下圖。

企業子網把數據提供為Web Services的服務，并發布至服務代理。而評價系統就可以通過服務代理與企業所提供的服務綁定，實現跨企業網絡的數據交換。

四、小結

對第三方物流企業核心競爭力的評價對我國物流業來說是一個重要的課題。只有進行合理的評價，才能很好的評判物流企業的生存競爭能力，找到不足，有效的提升企業的生命力。本文主要討論了評價指標的選擇和評價算法，以及在實際應用過程中的跨企業網絡數據交換問題。

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注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。”