商譽的來源新探

[摘要] 商譽來源于人力資源和關系資源在生產過程中的運用。一個企業如果擁有優質的人力資源和關系資源，就能提高企業有形資產、無形可辨認資產的使用效益，從而使企業具有超額收益，因此就產生正商譽。相反，一個企業如果擁有劣質的人力資源和關系資源，就會降低企業有形資產和無形可辨認資產的使用效益，從而降低企業的盈利能力。

[關鍵詞] 商譽 人力資源 關系資源

一、人力資源對企業商譽產生的影響

人力資源在企業各資源要素中占據首要地位，企業間的競爭實質是人才的競爭，競爭的成敗很大程度上取決于人力資源的開發程度。企業的員工包括股東、職工、管理人員、技術人員，他們單獨或共同對企業的效益產生影響，進而影響著商譽的形成。

1.股東

在現代企業里，股東是出資人。但他們并不是不勞而獲的，他們以各種形式參與對企業的管理，他們付出的復雜腦力勞動對企業的發展產生極為重要的影響。股東的戰略眼光決定企業未來發展方向的選擇并極大地影響企業經營的成敗，最終影響企業未來的盈利能力。

2.管理人員

管理人員對一個企業的發展至關重要，一名優秀的企業家可以使一個瀕臨破產的企業起死回生，與此相對比，一名蹩腳的董事長可以使一個蒸蒸日上的企業逼近破產的邊緣。管理人員是企業的核心，企業管理人員隊伍的優劣，極大地影響著生產經營活動的成本、效率，最終影響企業的盈利能力。

3.技術人員

當今社會已經進入了知識經濟時代，在這個時代財富逐漸表現為對知識的占有程度，企業之間的競爭越來越演為對技術的競爭。管理人員制訂的增強企業競爭力的戰略，如低成本戰略、高技術戰略、產品差別戰略，必須有技術支撐才能實現，技術人員在企業生存發展中的作用越來越大，有時甚至成為企業在市場中競爭成敗的決定因素。

4.普通職工

普通職工是生產經營活動的直接執行者，他們參與企業的采購、生產、包裝、銷售等活動。普通員工的能力、態度、素質等，影響著生產產品的質量，影響著生產產品的成本，影響著企業產品的銷售量，甚至其行為影響社會公眾對企業的評價。總而言之，普通職工隊伍是企業發展的基礎。

5.股東、管理人員、普通職工、技術人員的協同作用

股東、管理人員、技術人員、普通員工對企業盈利的影響，實際上，他們是不能分割開來的，他們相互之間形成了一個人力系統，應當考慮他們的協同情況。企業全體員工如果協同得好，就能充分挖掘人力資源的潛力，可以增加企業的收入或降低成本、費用，從而影響企業在市場中的競爭地位，進而影響企業的效益。

二、關系資源對企業商譽產生的影響

企業的關系資源也會使企業的經濟利益發生流入和流出，進而影響企業的盈利能力，影響商譽的形成。這里所指的企業的關系資源，可以分為兩大部分，企業的人財物關系資源、企業與外部關系資源，這兩種關系資源單獨和共同影響企業的生產經營活動。

1、人、財、物結構關系資源

現代企業生產力是由不同性質的生產力要素，按照特定的關聯方式、特定的質量匹配和數量比例組合起來的，能夠源源不斷地創造特殊使用價值和提供特種服務的有機整體。如果一個企業擁有優良的人財物結構關系資源，則整體大于部分的相加，產生正的系統效應;如果一個企業擁有的是劣質的人財物結構關系資源，由于各組成部分力量的相互磨擦、牽扯、抵觸，受到“內耗”，從而使整體功能小于部分的相加，產生負的系統效應。企業的資源配置狀況極大地影響整個企業的效率和效益，對企業的商譽形成產生重要影響。

2、企業與外部關系資源

任何企業都存在一定的外部的環境中，企業與外部關系的協調性如何，會造成企業利益的流入、流出。企業與外部關系到底是怎樣影響企業的盈利能力的呢？

（1）企業與消費者的關系

企業與消費者的關系的好壞是影響企業銷售收入的最為直接的因素。如果消費者認同一個企業或該企業的產品，那么企業就可以提高產品的銷量或以較高的價格銷售產品，從而獲得較高的利潤；反之，如果消費者不認同一個企業或該企業的產品，該企業產品的銷量就會下降，或者企業只能以較低的價格銷售產品，從而使該企業的利潤下降。

（2）企業與供應商的關系

在21世紀，隨著資源在全球的調配，企業與其供應商的關系在整個生產鏈中的作用越來越重要。如果企業能與供應商建立長期、穩定的戰略伙伴，供應商及其資源就能有效地參與到企業的產品設計和生產制造，甚至是投放市場的過程中，從而降低成本，減少庫存，縮短產品開發、生產和投放市場的周期。也就是說企業與供應商的良好協作可以產生綜合正效應，當然協作不好就會產生綜合負效應。

（3）企業與經銷商的關系

雖然越來越多的企業自建營銷網絡，加快物流配送體系的完善，但在多數情況下，企業的銷售還是要通過經銷商來進行。這里所說的經銷商是廣義的，包括代理中間商、商人中間商、輔助商等。一般說來，生產企業離不開經銷商的協作，以進行市場營銷研究、推銷產品、儲存產品、運輸產品等，因為這樣分工比較經濟。企業與經銷商的關系是影響企業銷售收入和銷售量的重要因素，是企業在市場中競爭中成敗的重要因素。

(4)企業與政府機關的關系

政府機關是法律、法規、政策的制定者，企業的發展受到法律、法規、政策等的制約和影響。從宏觀上講，市場經濟的動作，也不是完全自發的，政府通過稅收、匯率等杠桿來調控經濟，企業不可能不受這些調控的影響。因此，在市場經濟環境中，越來越多的企業加強了對政府機關的公關，目的是密切同政府機關的關系，爭取有利的外部法律、法規、政策環境。

(5)企業與社會團體的關系

這里的社會團體指的是保護消費者權益組織、環境保護組織、少數民族組織等。在當代社會，保護消費者權益組織、環境保護組織等在社會公眾中的影響越來越大，社會團體舉辦的活動，也吸引著眾多媒體或公眾的關注。企業與社會團體的關系如何，影響企業同消費者或公眾的溝通，影響企業在消費者或公眾心目中的形象，進而影響企業的經濟效益。

(6)企業與金融機構的關系

金融機構對企業的作用主要有以下幾點：提供或幫助企業獲得資金。為企業富余資金提供多樣的投資機會。提供理財服務。有利于強化企業的財務、財產監督等，保障企業資金安全等。如果企業同金融機構的關系密切，就能及時獲取這些服務，提高其經濟效益。反之，企業就可能因資金喪失市場機會，降低其經濟效益。

(7)企業與公眾的關系

這里的公眾指的是一般群眾。心理學研究證明，一個人一般影響周圍的30人。企業在普通群眾的形象，也會影響其消費者或潛在消費者的購買行為，從而影響企業的銷售收入，影響企業持續生產經營的能力。

(8)企業與媒體的關系

報紙、雜志、廣播、電視、互聯網等媒體對大眾有廣泛的影響。在當今市場激烈競爭的社會，“酒好不怕巷子深”是錯誤的。企業必須依靠媒體的配合，挖掘目標市場的潛力，刺激大眾對企業產品或服務的需求，增加銷售，改善企業形象，提高知名度等。

(9)企業與同行企業的關系

企業與同行企業之間，既有競爭的關系，也有協作的關系。不采用各種有力的措施同其他企業競爭，可能會被淘汰出局。相反，企業同其他企業進行某些方面、某種形式的合作，則可能獲得特別的利益，如更高的壟斷銷售價格、更大的銷售量。如何把握企業與同行其他企業的競爭合作關系，這是藝術，這是使企業獲得生存發展的藝術。

關系資源是企業的無形資產，資產的優良與否直接影響企業的盈利能力，影響商譽的形成。

三、人力資源與關系資源的關系

上面我們已經看到，人力資源和關系資源都會影響企業的盈利能力，影響商譽的形成，它們之間的關系如何呢？

1.企業的人力資源能夠創造或影響關系資源的構成，是影響商譽形成的主導性因素。這是因為：人力資源是生產要素中最為活躍的部分，人力資源在生產過程中的運用，能創造某些關系資源，如人可以發揮主觀能動性在一定程度上改變企業人財物的結構關系；人可以積極主動地改變、影響企業同外部的關系。

2.人力資源不能完全決定關系資源的構成。我們應該看到，人的主觀能動性是受客觀條件制約的，不能完全決定企業人財物的結構關系及其它關系，因為某些資源是稀缺的、獨特的和不可模仿的，如果別的企業占有了某項資源，企業就再也沒有選擇的機會了。

3.關系資源對人力資源潛力的挖掘和構成有制約和影響作用。比如，假設一個企業有和諧的員工關系、優質的企業與外部的關系（企業與媒體的關系、企業與公眾的關系、企業與政府的關系等），會有更多的人才看好該企業的發展，從而吸引更多的杰出人才加盟該企業。所以說，關系資源對人力資源潛力的挖掘和構成有制約和影響作用。

4.企業人力資源的構成是不斷發展變化的，而關系資源通常情況下具有累加性的特點。企業員工隊伍的構成是不斷變化的，由于退休、死亡、裁員、員工調動、職位變動等原因，企業員工隊伍的人數和構成總是在變化，因而企業的人力資源也在變化。

總而言之，人力資源和關系資源互相作用、相輔相成，共同影響著商譽的形成。

參考文獻:

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