試論企業管理的決策程序與技術方法

[摘要] 現代企業管理者應掌握現代決策理論、方法和技術，并綜合運用于企業管理領域中，進行科學決策，以提高管理水平，取得最佳的管理效益。

[關鍵詞] 企業管理 決策程序 技術方法

企業管理中的決策問題，是現代決策理論、方法和技術的綜合運用。決策是一種復雜的系統工程，有其內在規律、程序和方法。隨著決策由個人的經驗決策向由智囊機構、計算機輔助系統與決策參謀集團所組成的系統決策的發展，管理者應掌握現代的科學決策方法，以提高現代企業的管理水平。

一、企業管理的決策程序

企業管理的決策程序大致可以分為九個步驟(圖1)。1.提出問題。企業管理中的問題，主要來自上級、下級和管理者本身三個方面。提出問題（稱為起始步驟），就是對某種需求與實際現象之間偏差的發現和點明，并進行系列分析。

2.確定目標。確定目標要注意四個問題:(1)符合差距原則、緊迫原則和可能原則。(2)目標內容要形成明確的指標體系，在時間、地點、數量、質量等方面有明確的規定。 (3)分析限制條件，例如:人力、經費、環保、技術水平等方面的現實情況和可能提供的最高限度。(4)注重運用調研手段掌握相關信息，預測分析事物發展趨勢，注意可能出現的失誤，及時加以調整和修正。

3.擬定方案。必須從不同的方面，用不同的思路來擬訂方案，為解決問題尋找各種可能途徑。由于現代企業管理的信息量增大與領導者個人的知識容量之間的差距，智囊團的集體智慧在決策中的作用和地位日見重要。作為決策的備選方案必須符合以下要求:(1)有三個以上各不相同的備選方案。(2)各個備選方案都應對其長、短處有明確的描述。(3)各個方案都是獨立可行的，不能相互作為前提。(4)方案應盡可能地追求完美，即盡可能地符合決策目標的要求。(5)方案應包括達到目標的具體方法，即解決問題的正確答案。

4.評價方案。可行性分析是建筑在系統分析、運籌學、預測技術等科學方法基礎上的，以辯證唯物主義觀點為指導的研究方法。衡量方案優化程度（“可行”、“滿意”和“最優”三等）的標準有：(1)合乎國情和企業實情。(2)社會、經濟、科學等綜合效益最優。(3)具備可操作和控制的簡便易行方法。(4)在限制因素的允許范圍內。(5)符合企業管理的基本原則、規律和總體目標。根據評價分析的結果，列明備選方案的利弊，并以取“利之大、弊之小”的原則，將備選方案由差到優進行順序排列，以備決策。

5.方案選優。方案選優是決策程序的關鍵。在各種方案的利弊得失比較相近時，領導者要十分慎重、深思熟慮，防止人云亦云、誤入歧途。進行方案選優有三個主要依據:(1)經驗，領導者過去做過的事或犯過的錯誤，經過總結經驗和提高到理論認識后，常常也成為影響決策的經驗。(2)試驗，在決策前進行小范圍試驗的環境條件應該盡可能地與企業推廣的條件接近，使局部的試驗結果有比較實用的指導全局決策的意義。(3)現代管理技術，即對運籌學中決策樹、排隊論等的掌握程度和熟練運用的能力。

6.選擇試點。在選擇進行局部試點的單位時應該注意三方面:(1)代表性。即從人、才、物等資源以及其他主客觀條件方面盡可能是本企業的縮影。(2)范圍適當。范圍太小了，情況的復雜性不夠，反饋信息量不夠；太大了，需投入的力量過大，信息綜合反饋時間較長。(3)試點單位的職工有接受試點任務的積極性。領導者應該親臨試點單位，注意收集、分析第一手資料，及時反饋以指導全局。

7.組織實施。組織實施的關鍵是將方案具體化。可以通過目標管理的方法，將決策目標層層分解到每個職工，明確崗位職責和完成目標的時間進度、數量和標準。還可以根據先行局部試點出現的問題，及時加以修正和補充。

8.進行追蹤。追蹤過程，掌握信息，進行不同的分類處理：(1)影響決策實施進度的關鍵問題——立即處理；可以由個人決斷，并在時間允許的情況下，先征求智囊團等意見后再作決策。(2)對決策實施進程影響不大的問題——滯后處理;即放到下一個管理周期的計劃階段，作為問題提出，再考慮處理。(3)對總體決策價值有影響的問題——放慢實施現有決策的步驟，集中智囊人物加以研究，修正原定決策目標或中止決策實施過程，以免造成過大的損失。

9.結果分析。要運用統計學的方法和技術，盡可能將全過程的信息加以綜合，得出盡可能多的有利于改進工作的參考信息。得到分析結果后，應立即通過反饋系統，影響到決策的各個層次和環節，作為新的決策的依據。

總之，在決策全過程中，各個環節都會產生一些中間結果，發現一些問題，這些也都是必須重視的信息來源。從控制角度看，在方案選定之前的各環節中產生的信息，可以起到前饋控制的作用。

二、企業管理的決策方法

1.“硬”技術，即計量決策方法。常用的硬技術有決策樹法、效益分析法、排隊分析、模擬技術等，它是以數理統計、數學模型和量化指標為基礎，使決策具有科學、精確的特點。然而，由于企業管理面臨的大量社會現象受到復雜因素的干擾，理想化的數學模型和確定因素往往脫離實際。

2.“軟”技術，即主觀決策方法。“軟”技術是直接利用人的知識、經驗和能力，對問題進行分析綜合而作出的主觀判斷。常采用專家集體創造的形式，除了前述的智囊團外，還可以采用各種各樣的組織方法。

“軟”技術可以彌補“硬”技術的不足，在高層次的決策中得到廣泛的運用。“軟”技術的關鍵是人。所以在選擇專家進行征詢時，應當特別慎重。不僅要選本企業、本專業有一定造詣和學識經驗的內行專家，也要注意選擇一些外單位、其他專業或同一專業不同學派的專家作為對象，還要注意自然科學和社會科學專家的搭配。

企業管理的決策程序及其步驟并非一成不變，在實際應用中要靈活掌握;企業管理中的決策方法也并不是獨立的，應當注意“軟”、“硬”結合，各盡所長，針對不同類型的決策問題，綜合使用各種合適方法，為決策服務。

參考文獻:

齊紅霞:淺析科學決策的重要性.內蒙古科技與經濟，2004(16):104～105

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。”