基于以人為本的人性化管理探析

本文是陜西省教育廳專項科研計劃項目(編號: 06JK036)的研究成果之一

[摘要] 牢固樹立和全面落實以人為本的科學發展觀，必須堅持以人為中心和出發點，對人及人性進行科學的分析，從實踐上貫徹以人為本的理念和要求，踐行人性化管理，實現個人非理性到個人理性，進而實現集體理性，推動經濟、社會與人的全面、協調、可持續發展。

[關鍵詞] 以人為本 人性 人性化管理

一、人性及人性化管理的科學分析

人是一個生命復合體，并非簡單的“自然人”、“經濟人”或“社會人”，是一個共性與個性、理性與非理性結合的“復雜人”。人不僅具有與任何“物”相類似的特性，同時人也是動物，具有動物的某些特性，區別于一般“物”和 “動物”，是因為人是“有限理性的高級職能動物”，人不僅具有動物的一般特性，而且還具有情感、善良、權欲等特性并利用之根據環境變化能動地支配自己行為和活動的屬性，即人性。

傳統的“以物為本”管理僅僅把人當成“物”或者“動物”來加以管理，導致管理沒有活力、效率低下，實現“以物為本”管理向“以人為本”管理轉變，必須還其本來面目，首先把人當成人，依照人性來管理，實現人性化管理。

人性化管理，就是在整個管理過程中充分考慮和尊重人性要素，以充分挖掘人的潛能、發揮人的主觀能動性的管理思想和模式，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業等組織與個人的全面發展戰略，制訂員工的生涯規劃等。人性化管理就是要重視企業等組織內外最重要的資源——人，以人為本位、尊重人性的管理。但這遠不是“人性化管理”——徹底依照人性來管理，更為重要的是如何重視人這種“資源”。無論把“人”當為一種特殊的“物”，依照物的規律來加以利用，還是把“人”當成一種“有理性的動物”，可以遵照他的群居規律性——人際關系方式來提高它的利用率，甚至是把兩者疊加起來，人不但是“物”，也是“有理性的動物”，兼用科學方式和人際關系方式來提高對它的利用率，這些都是不科學、不全面的。現代人性化管理中必須強調，人這種“資源”——特別稱為與物的資源有別的“人力資源”，它不僅僅具有一般“物”、“有理性的動物”所具有的規律性，更具有自己特殊的規律性——人性。最緊要的是依照人性來管理，發揮人性在管理中作用。這種管理觀念的轉變，絕不是復古，也不是“西化’，也不僅僅是現代版的儒學管理，其根本的觀念仍然是世界和人性的假設，是系統的“人性”、整體突現的“人性”的整合，還“人”本來的價值和尊嚴。在新的關于世界和人性的假設的基礎上構建新的管理哲學，形成新的管理方式，并在管理實踐中構建新的管理模式，逐漸形成新的管理理論，走向人性化管理階段。

1.人性化管理遵從人的生存和發展的需要

人類要生存，社會要發展，離不開物質資料的生產。馬克思的勞動價值論認為，“勞動是一切財富的創造者”，而勞動是人的勞動，勞動離不開人。人不是為了生產，生產是為了人。遵從人性，充分調動人的勞動積極性，不斷挖掘人的潛力，提高勞動生產率，創造更多的財富，滿足人類不斷增長的物質和文化需要。著名心理學家馬斯洛將人的需求分為五個層次對今天的每一個成功企業都有借鑒意義，更重要的是自我實現需求，即人的最高層次的需求就是心目中要有使命、目標，實現自我價值，也就是要獲得生命的意義。人的需求是有層次的，并且不斷地變化和升級，而且是有一定次序的，只有在不斷滿足人生存與發展需要的基礎上，人的需求不斷升級，人的能力不斷提高，才能為企業和社會創造更多的財富和價值。

2.人性化管理是與人性相結合的管理

人性是“善”與“惡”、理性與非理性并存的，受不同環境的影響而存在，首先要弄清人性化管理與理性化管理的區別。理性化管理是在管理中只看到了人性中理性的一面、外在的表征，而忽視了他們內在的獨特的個性品質。由于管理者常常從可見到的東西出發來考慮員工的需要，因而也常常會出現員工的所得非所需的現象。人與人的個性不同，人與人的需要是有差異的，人與人的反映也是不同的。如果管理者不能充分考慮這一點，而僅憑自己的主觀意識，或者是組織的意志去制定和實施新的政策或措施，往往會導致管理失敗。之所以這樣，是因為管理者沒能很好的認識和對待人性的差異。成功的企業都是抓住人性中的某一個點，滿足了人性中某一個方面，從而產生了很好的效果。他們的共性就是給個體以更多的空間，讓員工釋放自我，認清自我， 發展自我，塑造自我。在這種工作環境里，員工感到的是理解、 溫馨和奮發有為的沖動，無需監督和鞭策。之所以會有這種效果，是人性與制度、個性與共性的良好結合。理性要與人性相結合，制度要與靈活相結合。在理性管理的基礎上，實施人性化管理，“高效”才會成為現實。同樣，理性化管理只有與人性化管理結合起來，用人性化管理來彌補理性化管理的不足，引導人的非理性走向理性，才會更好的發揮制度的優勢，規避僵化可能帶來的危險。

3.人性化管理順應現代管理的發展趨勢

人、財、物是管理的基本要素，而人是管理要素中最關鍵的因素。以泰勒為代表的西方科學管理，見物不見人，繼以梅奧為代表的“人際關系”階段之后，企業管理并沒有進入所謂以決策理論、系統科學和定量分析為中心的管理階段，而是更重視人的因素，強調以人為本、以人為核心。人性化管理正是以人為核心的管理，它吸取了行為科學理論的精華，以此增強管理的柔性因素，注意做好有關人的各項工作，注意感情投資，重視倡導企業精神，重視民主管理，使企業具有巨大的向心力和凝聚力，充分發揮員工的積極性、主動性和創造性。企業的主體是人，只有調動職工的積極性，開發他們的智力，發揮他們的聰明才智和創造力，才能提高勞動生產率。

二、人性化管理的維度

1.知識管理

改革開放以來，我們虛心學習世界的先進知識、技術，促進了國家生產力的發展。在新的歷史時期，個人的進步、民族的振興、國家的繁榮都離不開學習，都離不開學習借鑒、新的知識、新的經驗和技術。實現自我創新，建設社會主義新農村，建立創新型的國家和創新型的企業，趕超世界先進水平，作為每一個人、家庭、企業、村社組織和機關團體，乃至整個國家和社會都要加強學習，創建學習型組織，從學習當中吸取力量、營養。學習不僅是學知識、學技能，而且是學習價值觀和人生觀。培養共同的價值觀，用價值觀來引導和選拔人，這樣可以減少管理成本，提高效率。

學習型組織首先要重視個人學習，個人學習產生個人知識資本，使個人非理性達到個人理性。個人不學習，整個團隊、組織就學習不起來，特別是作為一個組織的領導要帶頭學習。一個企業的發展，一個社會的進步，靠的是社會知識資本，就要靠組織和團隊的學習，將個人知識資本轉化為企業和社會知識資本，由個人理性轉化為集體理性，這就是奉獻。學習就是競爭力，作為一個企業的領導不僅要自己聰明好學，還要讓整個組織的員工都好學，把聰明才智發揮出來，企業才有競爭力。只有把整個群體的學習力、創新力發揮出來，才能不斷地自我創造，企業才可能與別人抗衡。

2.藝術管理

管理是一門藝術，管理藝術是說人不僅有理性的一面，而且有非理性的一面，人不僅有共性，而且有特性，對于個性的和非理性的方面用理性的管理是不實用的，必須用藝術管理才能有效果。如兩個汽車加油站，一個加油站說我的油是4元錢一升，如果用信用卡付4元5角，那信用卡就不是錢嗎？另外一個加油站說付現金一升油可以優惠3角錢，就可以賣的很好，所以像這樣的地方就得用藝術管理。藝術管理就是在尊重自然、個性的基礎上，引導個人非理性達到個人理性，進而到集體理性，從而創造出一個和諧、簡單、特效的管理效果，而且還可以創造一種美的感覺。同時，藝術管理應由對人的低層次需要的激勵為主向對人的高層次需要的激勵為主轉化，激勵的重點應放在對人的高層次需要的追求上。對員工最好的獎賞莫過于重用員工，應根據不同時期、不同人員、不同思想變化，追求的不同目標，制定不同的目標和管理制度，采取不同的管理措施，最大限度地激發全體人員的勞動積極性和創造性，才能確保組織目標和個人目標均得以實現。

3.權變管理

權變理論認為，企業管理行為、管理方法是和其所處環境的特點密切相關的，在企業管理中根據企業所處的內外條件隨機應變，不存在一成不變的管理模式，不存在普遍適用的“最好的”管理理論和方法。權變管理的核心是環境是不斷變化的，不斷調整管理方式，使得環境有動態的最佳效果和滿意度，有動態的美感，這種管理就叫權變管理，沒有權變，管理是僵化的。

現代社會，科學文化知識在不斷地變化，組織對人能力的要求在不斷地變化，個體人的需求也在不斷地變化。管理者應依據管理相對人的性格氣質特點、知識能力差異、崗位工作差別、行為績效表現、個人需要追求等，運用不同的管理辦法。因此，要求現代管理的思路也必須隨著管理環境、管理對象的變化不斷轉換。現代管理理應在以人為本的前提下，追求科學的管理目標，講究科學的管理方式，采取科學的管理手段，從而達到科學的管理效果。管理方法應由行政的經濟的管理向行政、經濟、法律、心理等方面綜合管理轉化。

4.組織執行力管理

生產的復雜化和分工的細致化，企業資源配置機動化和企業邊界模糊化，決定了精簡、扁平、網絡化、有彈性、能夠不斷學習、不斷自我創造的網絡化的企業組織是未來企業組織創新的特點。這種網絡結構組織徹底打破了企業內部功能式權威結構，沒有傳統意義中企業的那種復雜組織結構、等級制度和決策體系。它依靠內部網絡建立平面互動的信息流通方式，企業內部模擬市場競爭建立起網絡市場，企業不再是固定在某一地區內龐大的社會組織結構和生產結構，而是一種臨時的、松散的“自由人聯合體”，以最快的速度組合各方面的力量，來利用一個個商業機會。與傳統金字塔式的科層結構模式相比，這種組織模式既能通過改變內部結構來適應外界環境的不同要求，表現出極強的應變能力，又能為其內部組織成員的自我完善提供發展空間和支持條件，能較好地滿足人本主義管理的組織要求。所以，企業組織結構的精簡化、輕型化趨勢使企業組織具有較強的柔性和敏捷性，能適應市場環境的變化，這是現代企業組織創新的發展趨勢。

基于以上分析，人性化管理應該是在充分認識人性的各個方面的基礎上，按照人性的原則去管理，利用和發揚人性中有利的東西為管理和發展服務;同時對于人性中不利的一面進行引導，弱化其反面作用。在人性化管理的實施和手段上采取“人性”的方式、方法，尊重個人與個性、理性與非理性，而不是主觀的以組織意志或管理者意志來約束和限制員工。在實現共同目標的前提下，給員工更多的“個人空間”，而不僅僅是靠理性的約束和制度的規定來進行管理。人類的每一次進步，人性都在不斷地舒展，實現由個人非理性到個人理性，最終達到集體理性。因此，管理的核心是管理人，要了解人，順應人性，實現人性化管理。

參考文獻：

王征兵:“人性探論”，科技導報[J]，2003(10)，p61-64