互動激活讀者群

我們正處在一個新的傳媒時代，以網絡、手機為代表的新媒體正以強勢沖擊著報刊、廣播、電視等傳統媒體。應對新媒體的逼人之勢，報紙，尤其是主流媒體的黨報該怎樣留住我們固有的讀者群，并發展新的讀者群，已是當前急需研究的課題。

報紙以往的傳播多是由傳播主體對傳播對象亦即受眾有目的、有針對性的單向傳播，以致產生了傳播學上的靶子理論，認為傳播主體的傳播對其對象是一打就通，就像槍彈射向靶子一樣，一槍射出，靶子就會應聲倒下。但隨著傳播實踐的深入開展，傳播主體的自信消退了許多，不再認為自己是所向披靡的射手，開始學著與其對象進行互動和交流，開始重視反饋。在這樣的摸索中，《南陽日報》選擇了互動作為激活讀者群的主要形式，充分利用現代科技手段加上傳統成熟的方式方法與讀者進行互動和交流，產生了良好的社會效應。

互動，選擇最適合讀者的平臺

以版面為平臺。《南陽日報》選擇互動的平臺首先選擇了最具優勢的平臺——版面。無論是社會新聞版還是縣區鄉鎮新聞版，無論是理論版還是服務版，都要求設置與讀者互動的欄目。如《我為城市獻計獻策》、《“兩節一會”之我見》、《公路建設大家談》等。除了設置專門的欄目外，一些版面還推出了服務性極強的專題報道，如《我的老姐姐，你在哪里》，文章是作者通過報紙來尋親的內容，但卻反映了一個時代的辛酸和個人的不幸。報紙推出后，立即吸引不少人來電話發短信，有的是為這一家人的親情感嘆，有的是為他們提供新線索，報紙趁勢做足親情，對此事連續報道，賺了讀者一把淚，同時也提高了讀者的閱讀率。

以熱線電話為平臺。報社設置的熱線電話不僅有市長熱線、民生熱線、行風熱線，還有熱線速遞、有事找黨報。凡設置的熱線都是24小時有人值班，讀者有什么事都可以隨時打電話，然后由記者聯系采訪有關部門予以解答或解決。有些熱線定期就百姓關心的熱點展開討論，讀者可以各抒己見，有的是專為讀者留的留言板，讀者在日常生活中有好的建議和意見，有問題都可以打電話來反映。于是，提供新聞線索的多了，版面也活了。

以網絡為平臺。近年來，網絡的快速發展已經成為人們了解社會、了解信息的重要窗口。平面媒體時效性差，很難解決與讀者面對面的互動，而網絡則讓人類無論多遠距離都能互動交流，因此，南陽日報嘗試實踐以網絡為平臺進行互動，使單一的平面媒體具有綜合、立體的現代感，形成了一個平面媒體加一個網站同步推進的新模式。如南陽市十大新聞人物評比，《南陽日報》一方面在報紙上公布20名候選人的照片、事跡，一方面在網絡上發布選票，吸引更多的讀者參與。網絡是透明的，因此，評選的結果公平、公正，深得讀者信任。母親節，《南陽日報》除了刊登部分母親事跡的系列報道外，還開通網絡，讓人們盡情傾訴對母親的熱愛、眷戀和深情，然后在報紙上集中發表，在社會上反響很大。

以策劃活動為平臺。與讀者的互動，報紙的編輯記者應有主動性，要研究讀者的興趣愛好和需求。南陽日報經過近年來的探索，已經善于以策劃活動為平臺，加強與讀者的聯系，更加廣泛地與讀者面對面交流。

每年，南陽日報都要組織大型活動，比如，與房產局聯辦房展會、與汽車公司聯辦車展會、與市衛生局舉辦各類義診活動、與家電公司聯辦家庭主婦烹飪賽、與大型商場聯辦青春南陽美麗天使爭霸賽。這些活動場面大，內容豐富，可極大地滿足讀者對生活的需求，豐富了群眾的文化生活。由于組織得當，深得民心，因此每次活動都是人山人海，還解決了群眾的一些難題。

互動，選擇讀者最為關心的話題

當然，互動并不是在報上公布一兩行編輯部的電話、電子郵箱和報紙網址那樣簡單，互動不僅是形式，更是內容和實質。因此，南陽日報在確立互動形式后，在互動的內容上確立的定位是“關注群眾生活，構建和諧社會”，選擇了讀者最為關心的話題。

從群眾關注的熱點焦點出發，為民辦事，解民急難。露天燒烤、污染擾民；300名居民沒水喝，垃圾站旁就地批發豬肉，長途汽車違規載客、倒賣顧客等，每當有讀者打電話，記者就迅速突擊采訪，媒體的強大輿論陣勢，迫使有關部門不得不重視，同時也讓百姓難題一一解開。

從群眾關注的小事出發，解決群眾的實際困難。各種互動平臺的建立為百姓提供了可訴說憂愁的地方，小區交了物業費，垃圾沒人管；下水管道漏水，20戶人家沒水吃；皮膚瘙癢不斷，久治不愈，誰能為我找個好醫生；戶口丟失，花季少年成黑戶，我該怎么辦?其實這些小事看小不小，哪一樣不解決，都直接影響居民的生活。因此，報紙一方面將他們的煩惱刊登在服務新聞上，督促相關部門給予關注解決，另一方面也派出記者，對一些不好解決的問題向有關部門進行協調。對一些不是寫篇文章就能解決得了的問題，如買房難、看病難、上學難等問題，要耐心傾聽他們在電話中或從網絡上發泄的不滿，然后盡可能協調解決，即使一時解決不了，也要讓他們感到有人關心、關注著他們，人間還有溫暖。由于這些互動欄目辦出特色，因而受到市委市政府的好評。因此，這些互動欄目真正為百姓辦事，從一個側面樹立了黨和政府的良好形象。

從豐富群眾生活出發，滿足群眾對生活的需求。百姓不僅有物質生活的需求，還有對政治生活的需求。互動的各個欄目既有服務性的，也有指導性的。對于當地政治經濟生活的決策，要從不同的角度去解釋，千萬不可堵塞言路，要讓人們各抒己見，這也許對工作的開展更有幫助。構建和諧社會，就是讓人們眼順心更順。

總之，當報紙越來越靠近互動時，傳播者受到受傳者的影響也就越來越大，他也就越來越成為“大眾傳播”者，激活了這樣的讀者群，報紙才能真正叫做咱老百姓的報紙。也只有這樣，報紙的傳播才能進入一個良性循環狀態。

（作者單位：南陽日報社）

編校：鄭艷