真誠為群眾 精心創名牌

眼下，服務性報道日益受到重視，許多媒體都引入了新聞熱線，大量鮮活的新聞線索進入媒體的視線，為報紙增添了貼近性，由此也推出了一些優秀的欄目。南陽日報的“這事該誰管”欄目，就是伴隨新聞熱線而開辦的。

“這事該誰管”欄目，作為南陽日報服務新聞版的重要欄目之一，自2004年開辦以來，它滿載著廣大讀者與群眾的心聲和呼聲，凝聚著本報領導和采編人員的心血與熱情，如今已成為南陽日報的名牌欄目之一，贏得了社會的廣泛贊譽。

(一)

胸懷大局，吃透上情和下情，以小見大，把好選稿關是辦好該欄目的前提。“這事該誰管”欄目的信息和稿件來源是本報面向社會專設的熱線電話。幾部熱線電話實現了黨報與讀者、與群眾的直接對話，與過去單純地靠群眾來訪、來信獲取版面信息的傳統做法相比，顯得更快捷、更方便。因此，這一欄目一經推出便得到社會各界群眾的關注和響應。他們紛紛將發生在自己身邊或親身經歷的不平事、煩心事、傷心事等，通過熱線電話向熱線員訴說。反映的內容大到涉及群眾切身利益的有關方針政策方面的疑惑，小到與群眾日常生活息息相關的購物、出行以及供水、供電、供暖、供氣等生活環境問題。

面對群眾來電，報紙只能有選擇地刊登。因為，群眾反映的問題大都屬于批評范疇，要批評就必須作出選擇，要選擇，就要求記者必須具有較強的政治意識和大局意識，既要反映人民群眾的根本利益，還要考慮到問題能否得到解決。基于這種前提，“這事該誰管”欄目就遵循“以小見大”的批評原則，大多選擇那些與百姓生活密切相關的水、電、垃圾、噪聲以及普遍存在的亂集資、亂攤派等問題，進行公開批評，讓社會監督有關部門處理、改正，收到了良好的效果。

(二)

處理好監與督的關系，增強跟蹤意識，使群眾反映的問題盡快得到解決或答復，是該欄目深受歡迎的根本原因。

該欄目開辦之初，由于我們只重視批評而忽視了反饋，致使一些接受批評態度好、處理問題及時的單位得不到正名，對群眾提出的意見和呼聲置若罔聞的部門也得不到有效的監督，對此，群眾反應強烈。針對這種現象，為維護黨報輿論監督的尊嚴，我們還設計了一份“批評報道處理公函”，發往有關單位，要求他們把處理的結果回復該欄目。

對各單位寄回的處理回復或情況說明，我們也在該欄目中及時刊發，這樣對群眾的反映就有了回音和交代。對那些接受批評態度好、處理到位的單位，我們不僅僅只是以“來函照登”的形式處理，而是讓記者進行現場報道，公開表揚，既給這些單位挽回了面子，也提高了黨報的威信。對那些應付的回復，我們也予以刊登，其目的在于讓他們公開接受群眾監督。對于那些明明有錯，卻態度蠻橫，拒不接受批評的，我們堅決一管到底，予以跟蹤報道，直到問題最終解決為止。

(三)

以群眾來電為主線，采取多種形式，靈活處理各類問題，既豐富了欄目，又辦活了版面，這是我們“這事該誰管”欄目的又一特點。

在眾多的來電反映中，往往隱含著許多重大的新聞線索，有的甚至可能成為題材重大的好作品。對于這樣的線索，我們就以高度的新聞敏感和職業責任感予以認真對待，進行多方明察暗訪。作品多以新聞調查、深度報道的形式出現，既提出了問題，又有原因分析和建設性的建議，極大地提高了輿論監督的力度。

對于那些在某一時段內群眾集中反映的問題，我們從把握批評報道總量的角度考慮，不作一一刊登，而是以短評或編后的形式處理，既豐富了“這事該誰管”欄目，也給有關部門以善意提醒。如農村辦廟會不健康活動、公交車拒載老年人等問題。

對于群眾反映的社會敏感問題和政府工作難點問題，我們從社會穩定的大局出發，從不草率刊發，而是以“內參”的形式處理，如城市拆遷、環境污染等問題。

實踐證明，靈活多樣、多渠道地處理群眾反映問題的做法，不僅提高了欄目和版面的知名度，而且也使采編人員的思想政治素質和業務素質在實踐中得到了明顯提高。本報群工版和社會新聞版編輯記者在全省、全國地市報群工好新聞評選中，每年都有驕人的成績，令同級兄弟報社刮目相看。

(四)

強化協調意識，善于化解矛盾，以誠待人的辦欄態度，也是該欄目能夠走進群眾心里的重要因素。

工作實踐中，我們感到，辦好欄目不僅需要記者具有政治意識、大局意識和群眾意識，還需要具有協調意識。具體講，就是從“幫忙不添亂”的考慮出發，溝通協調，化解矛盾。有些問題即使不能見報，也要作解釋，不能化解也要盡量溝通爭取理解，平息事態。因為，不可否認，新聞媒體不是法律部門，不可能處理社會中各種難以解決的問題，但又不能對群眾的反映一推了之，這就需要記者適當做一些耐心細致的化解工作。如有落選的村干部反映村委換屆不按規矩辦事，摻雜了許多個人恩怨等等。針對這樣的來電，就需要記者冷靜對待，多做解勸、說服工作，讓他們消除怨氣，從自己身上找不足，從而達到息事寧人的效果。真誠的溝通和化解工作，也讓來電反映的群眾感受到了黨報的溫暖。一位落選的男青年聽了該欄記者的解勸后，表示不再上訪，今后要多為村里百姓辦實事，爭取在下一次村委換屆時能順利當選。

對于該欄目選登的群眾來電，在字詞語句上，我們以不隨意擴大事端和善意的批評為基調，盡量采用群眾平時通俗的語言，從不使用激烈的和攻擊性的詞語。因為，該欄目所反映的問題都是“內部矛盾”，惡語傷人只能適得其反，既讓被批評人反感，產生對抗情緒，更不利于問題解決。因此，該欄目多年來形成的平實委婉且帶有呼吁性質的語言風格，也得到了讀者的認同和肯定。

(作者單位：南陽日報社)

編校：鄭 艷