我家有女初掌門

女兒周凱悅一歲、兩歲、三歲……十八歲的樣子一一在我腦海浮現，而凱悅集團一歲、兩歲、三歲……十八歲的樣子也一一在我腦海浮現，這是屬于我的幸福，也是一個父親最大的驕傲。

二十年辛苦經營，我才有了今天的凱悅集團。

這么多年商海的摸爬滾打，我經歷得太多。但是，不管你多么豪邁，多么深沉，多么富貴，腳下的黃土總是會一天緊似一天地埋上來。我只有一個孩子，女兒周凱悅，今年24歲，剛從國外讀完工商管理碩士回來，我的企業不交給她還能交給誰？

一

我家祖墳沒冒過青煙，世代無人為官，我深深體會到無權的痛苦，但我更加深刻地體會到無錢的凄慘，我需要錢，為了給自己和家人一個吃飯的保障，三十歲一過，我就“下海”了。

記得女兒念初中的某一天，聽她讀課文：“阿爺無大兒，木蘭無長兄……”，我在一旁聽得揪心：寶寶，真想給你建造一個花園，讓你一輩子無憂無慮住在里面，刀光劍影的戰場，只有足夠強壯的男人才可以去，你粉嘟嘟嬌滴滴的，讓人看著都想咬一口，但你的宿命就是做另一個花木蘭，除此別無選擇。你能像花木蘭那樣，經歷沙場，成功歸來嗎？你有沒有面對困難的勇氣和決心，有沒有戰勝強敵所必須的技能？你跟爸爸差別太大，你是“豌豆公主”；能和草根出生的父輩一樣叱咤風云，運籌帷幄嗎？

女兒初三開始住校，高中畢業就送到美國念書。除了給錢，我這個老爸沒盡多少責任，她們這一代，被稱為“垮掉的一代”、“八零后”，她們沒有經歷過貧窮的磨練，沒有體會過上山下鄉的感受，沒有見識過最初下海時的氣魄；也沒有男性的體格優勢，甚至，我的女兒還只是個孩子，而不是女人或女性。

但是沒關系，有爸爸在。我會全力教她。

三歲看大，七歲看老，雖然我不茍言笑的時候多，但我內心是有數的，我一直為女兒驕傲。比如她跟她媽媽一起逛街，媽媽總是不斷地在購物，需要用時卻往往拿不出個像樣的東西。但女兒，哪怕只是買一條絲巾，都讓人覺得很有格調。她們之間的差異不僅僅在于“品味”，能夠挑選出好東西的人非常了解自己的偏好，懂得如何盡情享受生活，對每一筆消費，都能做到合算，每一個銅板都要充分發揮它的價值，我發現了女兒身上具有經商潛質。

不到二十歲時，我就讓她參加公司的年度會議，坐在角落的一個椅子上，不是為了拔苗助長，我只是想讓她知道，做成一件事情是很不容易的，要懂得珍惜。記得那時，我在主席臺上看得清楚，凱悅不知在下面搞什么怪呢，引起周圍小范圍同事竊笑。事后，我問辦公室主任，辦公室主任是個四十多歲的女士，她笑而不答，我又追問，辦公室主任說：古靈精怪一小姑娘，處理尷尬有神來之筆。會議上，突然有股臭氣傳來。沒有人想追問這氣味的源頭，大家面無表情，只是靜靜等待它的離去。小姑娘突然壓低嗓音，用細聲宣布：“我干的!”引起一陣竊笑。不一會兒，同樣的事情又發生了一遍，她又宣布：“又是我干的。”不管是不是她干的，我看到了她巨大的心理空間和對責任的理解。

二

如何讓周凱悅出場？我想了很久，但是我不會急。我要求她跟新員工一樣，試用期三個月，不適應企業一樣走人，但是，我給了她一個“特權”，“這三個月你想去哪個部門工作都可以。”

一切都得看她的表現，她將來的職務不是我給的，要靠她自己的表現來決定。

“好！我想從洗廁所開始，然后工程部，客房部、人力資源部……所有的部門都走一遍，三個月后，我會提出我的看法。”

我表面不動聲色，內心卻微微地笑了。我的生意場上的朋友，很多都是草根出身，正因為大家更認同吃苦、勤奮，所以也會把自己的孩子放在最基層的環境中成長。捧著博士或者碩士的文憑，卻被父輩安排在最基層的車間，跟許多女工一樣做鞋、刷瓶子。這樣的環境讓她們更能全方位地了解企業，明白員工們的辛苦，更明白作為一個企業掌舵者的責任……

我的朋友劉永好在讓女兒接班的時候，曾與女兒定下了嚴格的規定：10年內不在媒體面前曝光。劉永好良苦用心可見一斑。我跟匯源的老總朱新禮也很熟，老朱一度將女兒安排在生產車間。很長一段時間，車間里沒有人知道這個女工是朱新禮的女兒。朱新禮和女兒的約定是要像一個普通員工一樣踏踏實實地去干，踏踏實實地去了解這個企業。

一周后，我們一家人有空在一起吃飯。小姑娘談起她的感受：看一個人的品位要看他的襪子，看一個企業的素質要看他的廁所，尤其是餐飲酒店業，我認為我們還能做得更好，爸爸看到了沒有？這幾天，我們酒店所有的廁所地板擦得一塵不染，鏡子光亮得螞蟻爬上去都能滑倒，這個成績要保持下去。

我說：“你先把自己融進來再說。”

一天，我的一名副總來我辦公室匯報工作，匯報完后，他坐著沒有走，接著，他非常欽佩地說：“董事長，周凱悅在業務上的表現我就不過多表揚了，她給我最深的印象您知道是什么嗎？很謙遜，在她眼里工作沒有高低貴賤之分！”我的副總還講了一個小故事，有天帶凱悅參加一個活動，在與主人共進午餐時，在座的大部分是來自香港或臺灣、會講國語的中國人，只有一位是不懂中文的英國人。大家談笑風生之際，那位英國高管似乎被冷落起來了，這時，凱悅上來主動用英語與這位英國高管攀談起來，而且聊得似乎很投機。我這名副總說：“這不僅僅是因為凱悅英文說得好，更重要的是她的善良，她的成熟，懂得如何適時地在商務場合化解尷尬！”

其實最細心觀察周凱悅的，當然還是我這個老爸。她跟我有太多不一樣的地方，她的平等意識非常強，而我有時也裝作跟員工平等，但我知道那只是做做樣子，我怎么可能做到跟別人平等？但女兒真是不一樣，在她眼里，工作不分高低，也許真是時代不一樣了！

周凱悅的表現無可挑剔，她每天都在努力工作，以自己的行動在向大家證明：相對辛苦的職位并不會低人一等。她把她的理念傳遞給大家：每一個人的工作，都是為酒店的成功運轉貢獻了重要的一部分。她曾負責清潔客人們使用的那些精美的玻璃杯和瓷器，她為自己的工作感到自豪，因為晶瑩剔透的器皿也是客人愿意再次來到餐廳消費的原因；同時她覺得要保證器皿的流通速度，否則會影響侍應生為客人服務的心情。

有一天坐在我的奔馳車里，司機送我們回家，她言笑宴宴，如果當了總經理，那么她白天做管理工作，晚上就到酒吧給客人調制雞尾酒，看到自己調出非常美味的，又非常漂亮的雞尾酒被客人喜歡，她會非常高興，如果只是天天端個總經理架子，一天到晚將會多么乏味呵。

我說：“你的創意多了！老爸還知道你特想去跟樂隊那幫年輕人混在一起。”

女兒捶我一拳說：“嘿，可惜就是沒時間。如果我是一男的，我就抱把吉他到我心愛的女孩窗口下使勁彈唱。”

我不明白現在的孩子們，尤其那些搞藝術的小伙子，好好的牛仔褲割破了再穿，披肩發燙成大波浪，我也不明白我的女兒，她有時候像個小孩，但有時候表現非常成熟。我打趣她：“不怕窗口一盆水潑下來？”

女兒說：“東風吹、戰鼓擂，當今世界誰怕誰？敢潑我水……”抹一把臉還唱。

女兒又把頭靠在我肩上，開始拍馬屁：“老爸，你歌唱得多好啊，你要肯唱，哪里有劉德華？商界多了一個老總，文藝界損失一顆巨星啊！我有個提議你敢不敢干？周末去地鐵賣唱，你唱，我收錢。”

我說：“你可真想得出來！”

女兒裝出委屈的樣子：又不是去裸奔！

三個月后，女兒交給我一份詳細的工作報告，其嚴謹細密跟她平時嘻皮笑臉判若兩人，里面有這樣一句話：我最重要的工作就是保證員工們在每天的工作中都能保持愉快的心情，他們的努力決定一切。

三

我把女兒放到了代理總經理的位置。女兒的加盟給集團帶來了一股新鮮的活力。

她主張集體領導，而不是個人專制；她倡導集體榮譽，而不是個人魅力；她將中西管理合并，而不是單一的“中國式管理”或者“西式管理”。小丫頭片子甚至準備發力把七大姑、八大姨都趕出企業的舞臺。

集團六百多名員工，她很快認識每個人，知道每個人的大體情況。在酒店大堂，她可以叫出酒店所有常客的名字，并用各國語言和他們熱情地打招呼。

新官上任的溝通制度是：每天的部門例會上，員工可以向主管反映前一天工作中發生的小問題，大家一起回顧具體出錯的環節在哪里；每個月大部門會議，討論員工滿意度的情況，向部門總監提出需要改進的地方，然后各部門會不斷跟進事情的進展；另外，每個月人事總監還會隨機抽取10個左右的各部門員工，一起喝下午茶。話題大到酒店硬件設施的維修，小到制服的熨燙，都會反饋到相關的部門加以解決。

各種培訓課程都會貼在人事部的告示欄里，以供員工自由選擇，同時酒店還鼓勵員工跨職務、跨部門參加培訓。人事部有人去上烹飪班，餐飲部的可以去銷售部學習。這樣既增強了部門間的聯系，又增加了員工技能，為他未來的職業發展提供了更多的選擇。

女兒的努力很快顯現出效果，最近有個企業來我們酒店搞活動，來賓近千人，忙不過來，所以我們每個部門都抽一些人過去，做一些接待、端盤子這樣力所能及的事情，沒想到配合相當默契。

這次活動給我留下了很深的印象，人人平等、互相幫助的企業文化顯現出它的活力。如果單靠我那些“心腹”、“密探”，肯定解決不了問題。其實，每個人的工作都會影響到其他同事的滿意度、客人滿意度以及酒店的最終運營情況。只有讓員工重視自己，把自己當作酒店的主人，營造互相尊重和信任的環境，才會在工作中保持愉快心態。

女兒小時候，我喜歡給她講童話故事，可是她已經長大了，我要讓她逐漸明白商場的險惡，盡管我不愿意告訴她。有一天在家里的飯桌上，我說：昨天跟人打牌，輸了一百多萬。故意輸的，出點血，就為養個人氣。總的說，違規不要違紀，違紀不要違法，違法不要違權，違權不要違了潛規則。做生意要懂政治，都在地球上喘氣，政治是人氣，要博得眾人擁護。一個人有多大能耐？媒體上曝光的貪官，不懂原則更不懂政治，圈子太小，撈錢的好處僅限于自己。只有自己的，沒有別人的，腰包鼓了，人氣散了，關鍵時候沒有同僚出頭相護，即使罪小也得讓人家整死。

女兒半天沒說什么，飯后吃水果，她試探著問：“除了這個就沒有別的好辦法？”

我說：90年代我上總裁班時，看到一位講微觀經濟學老師的講稿都黃了，我們同學之間就取笑這件事，說她的講稿有30年了。但你細想下來也對，一門科學，基本的東西是不能變的，否則就不是科學，比如，先乘除后加減，教了幾千年也沒變。

管理學也是科學，所以它的的基本東西也是不變的。比如：對管理者不高興，員工就不會玩命干活；上級不相信下級，就不能充分授權；不能充分授權，就必然增加管理成本，降低效率。

有一次，我跟一幫官員一起喝酒，酒桌是個好地方，誰和誰，關系不熟，中間人擺一桌，把大家都請來，兩杯下肚開始沒數，酒過三巡成了親人，喝了一斤比親爹都親了。我酒醉心明，敬酒的通常順序就是從官級的高低開始，就像電視臺播放新聞，領導的順序是絕對不會錯的。還不是為了生意，在談判桌上搞不定，在酒桌上一定要搞定。

第二天，女兒嚴肅地說：“老爸，我必須跟你談談，難道除了打牌、喝酒就沒有別的好辦法？我不讓你再這么干！”

不管她有沒有更好的辦法，我都欣喜地看到我的女兒成人了，我們兩代人，出生不同、時代不同、教育背景不同，勢必會有分岐。我覺得父親既然已經將企業的掌舵權交給了女兒，那就應該逐漸適應女兒的管理風格，或者努力幫助女兒分析其管理風格的優勢和劣勢，我不會用自己多年的管理經驗去讓女兒屈服。

最近集團成立二十周年慶典，我們每個員工都跟過節一樣，活動搞得非常熱鬧。大家高興，是因為各項工作捷報頻傳，酒店的市場競爭力和綜合實力不斷鞏固，賓客認知度和美譽度不斷提升，先后獲得“中華餐飲名店”、“最佳旅游飯店”等美譽……

慶典上，我正式任命女兒為酒店總經理，這不是我給的，是她努力的結果。

當我跟女兒翩翩起舞時，掌聲如潮水般響起，我這個人一向冷靜，然而在那一刻卻激動萬分：女兒周凱悅一歲、兩歲、三歲……十八歲的樣子一一在我腦海浮現，而凱悅集團一歲、兩歲、三歲……十八歲的樣子也一一在我腦海浮現，這是屬于我的幸福，也是一個父親最大的驕傲。

編輯 王方劍