執(zhí)著求進(jìn) 敢于創(chuàng)業(yè)

家，洗去了市俗的喧囂，召喚人們回歸生活的本真；家，承載了愛情、親情，是心靈的溫馨港灣，而良好的物業(yè)管理是維護(hù)港灣寧靜的守護(hù)神。對通州區(qū)泉墻佳園的業(yè)主來說，北京東方之星物業(yè)管理有限公司則成了守護(hù)神的化身。業(yè)主們當(dāng)初買房時(shí)，看重的就是東方之星這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱印?/p>

北京東方之星物業(yè)管理有限公司隸屬于北京東方之星集團(tuán)公司，除物業(yè)外，北京東方之星集團(tuán)公司還擁有東方之星房地產(chǎn)銷售公司、東方之曦網(wǎng)絡(luò)信息公司、東方之舟裝飾裝修公司。而北京東方之星的品牌建設(shè)之所以如此成功，其中最重要的就是擁有物業(yè)管理這個(gè)強(qiáng)有力的后盾。

北京東方之星的物業(yè)究竟有什么魅力支撐起公司的大品牌呢？帶著這個(gè)問題，筆者走訪了北京東方之星物業(yè)管理有限公司。“全心全意為業(yè)主服務(wù)，全面貫徹雙贏標(biāo)準(zhǔn)。”北京東方之星物業(yè)管理公司的總經(jīng)理宋丘林就回答了這么簡單的一句話。宋丘林是部隊(duì)出身的老黨員，有著30多年的基層管理經(jīng)驗(yàn)和6年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，可以說“讓業(yè)主滿意”，一直是他做物業(yè)管理所追求的最大的目標(biāo)。在他的帶領(lǐng)下，東方之星物業(yè)管理有限公司一直在圍繞服務(wù)業(yè)主上做文章。

北京東方之星物業(yè)管理有限公司成立于2004年。在創(chuàng)立伊始，東方之星物業(yè)管理有限公司就以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)名牌”為發(fā)展方針，在專業(yè)化、規(guī)范化的運(yùn)作基礎(chǔ)上迅速發(fā)展壯大。早在2005年1月，東方之星物業(yè)就通過了ＩＳＯ9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并在2005年10月晉升為國家二級物業(yè)管理資質(zhì)。截至目前，公司管理的商業(yè)物管區(qū)包括通州區(qū)商業(yè)廣場、廊坊市人造板交易中心等，住宅物管區(qū)包括通州區(qū)綠蔭別墅、通州區(qū)楊莊路芳洲花園小區(qū)等，涉及高、中、低檔各類物業(yè)項(xiàng)目，總面積已達(dá)97萬平方米。他們所服務(wù)的物業(yè)能夠配合開發(fā)商實(shí)現(xiàn)以業(yè)主為中心的各項(xiàng)機(jī)制的建立和運(yùn)作，所管項(xiàng)目獲得市優(yōu)、區(qū)優(yōu)文明稱號，為開發(fā)商提供了開拓新領(lǐng)域的可靠大本營，尤其是在業(yè)主入住后維修管理、保安、客戶服務(wù)等方面的獨(dú)到的管理模式，不僅便利了業(yè)主，也受到了泰利明苑房地產(chǎn)公司、中博房地產(chǎn)公司、通州區(qū)建筑公司、廊坊全勝房地產(chǎn)公司的一致好評。

物業(yè)管理是個(gè)大舞臺，別看事兒不大，可要唱好這出戲，還需要各種角色的默契配合、專心演出。對于物業(yè)，最基本的工作就是治安、綠化、清潔及維修。東方之星擁有專業(yè)的保安人員，其中很多都是退伍軍人，他們把部隊(duì)的優(yōu)良作風(fēng)也帶到了日常工作中，實(shí)行嚴(yán)格的軍事化管理，設(shè)置有巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗。崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)施24小時(shí)安全保衛(wèi)。保潔、保綠服務(wù)則嚴(yán)格按照ＩＳＯ9000國際質(zhì)量的要求，不留下一個(gè)衛(wèi)生、綠化死角，即便一個(gè)垃圾箱每天也要多次擦拭，不放過一絲的灰塵，庭院的每個(gè)景觀每日都會得到精心的打理，各處花草都是一片盎然。在維修服務(wù)上，除滿足業(yè)主的需求外，他們對小區(qū)的每個(gè)設(shè)備都建立設(shè)備卡片，定期維護(hù)保養(yǎng)，也為業(yè)主的家用設(shè)備建立修理檔案，定期檢修，把事后的補(bǔ)救轉(zhuǎn)向事前的事故防范。

在東方之星，職業(yè)精神和專業(yè)水平是最被看重的。公司成立不足四年，這種時(shí)間發(fā)展上的劣勢在東方之星的領(lǐng)導(dǎo)看來恰恰是一種優(yōu)勢，它使得東方之星不論領(lǐng)導(dǎo)還是員工都十分注重學(xué)習(xí)，“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，東方之星形成了一種積極向上的比學(xué)趕幫超的競爭氛圍。東方之星在做好員工入職培訓(xùn)的同時(shí)，增加員工在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高員工的崗位形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量和處理應(yīng)急事件的能力，同時(shí)在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新經(jīng)營模式、管理理念、服務(wù)方式，揚(yáng)長避短，建立和打造自身服務(wù)管理特色，在市場競爭的洗禮中做大做強(qiáng)，使東方之星的整體實(shí)力和服務(wù)水平再上了一個(gè)新臺階。

常言道：“大河有水小河滿，大河沒水小河干。”東方之星人在工作中深刻意識到眾多的業(yè)主才是他們的“衣食父母”。除了做好日常工作外，東方之星把這種感恩之心還帶到了工作范疇之外。他們根據(jù)小區(qū)業(yè)主的不同年齡、不同愛好與興趣、不同層次等設(shè)立了俱樂部、新生活服務(wù)中心、開辦業(yè)主服務(wù)熱線等，有針對性地開展日常工作和主題活動(dòng)。每年3月，他們組織外出踏青活動(dòng)，讓深受都市生活所累的業(yè)主在大自然中放松身心；“六一”，他們與幼兒園聯(lián)合發(fā)動(dòng)父母舉辦親子游戲，為孩子們送去歡樂；炎炎夏日，他們組織業(yè)主夜晚觀看露天電影，為業(yè)主送去清涼；國慶期間，他們舉辦愛國主義圖片展，讓人們在放松之余，不忘記舉國同慶這個(gè)非常的節(jié)日；圣誕節(jié)，他們又裝扮成圣誕老人送上圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的交流，搭建了互動(dòng)的溝通平臺，營造了濃厚的社區(qū)文明氛圍和良好的人居環(huán)境。

“為業(yè)主節(jié)省時(shí)間，就是為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。”東方之星秉承這樣一句話。為了通過物業(yè)服務(wù)為業(yè)主帶來保值增值的效應(yīng)，北京東方之星物業(yè)管理有限公司與東方之曦網(wǎng)絡(luò)信息公司聯(lián)合，設(shè)計(jì)開發(fā)了“一站式物業(yè)管理”的系統(tǒng)軟件，利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源，把潛在的效率優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，提高了業(yè)主的滿意度。目前，他們的客戶回復(fù)率都在100％，客戶滿意率已達(dá)95％以上，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司在物業(yè)管理服務(wù)市場中的核心競爭力。

品牌建設(shè)一直是東方之星十分注重的一項(xiàng)工作。為此，他們苦練內(nèi)功、堅(jiān)持正確的發(fā)展觀，在業(yè)主的心目中樹立良好的企業(yè)形象，形成“口碑效應(yīng)”，借以拓展市場空間。在競標(biāo)物管項(xiàng)目時(shí)，各路諸侯都在搖旗吶喊，競爭對手不論是在廣告還是在整體策劃上是“八仙過海，各顯神通”，可謂各有各的調(diào)，各唱各的曲。反觀同樣參與競標(biāo)的東方之星，則長期保持低調(diào)的作風(fēng)，把大部分精力放到了做好市場和物業(yè)管理服務(wù)上。業(yè)界同行不能理解：東方之星，人都傻了。而東方之星人卻笑了，并且笑到了最后。東方之星以內(nèi)在的企業(yè)文化撼動(dòng)了業(yè)主的神經(jīng)，受到了業(yè)主的青睞，贏得了競標(biāo)。

講求新理念、善用新方法，今日的東方之星顯然不同于往昔。2008年奧運(yùn)會開幕在即，東方之星物業(yè)管理有限公司將借此東風(fēng)，在今后市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中乘風(fēng)破浪、頂風(fēng)遠(yuǎn)航！

編校：施宇